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實際上，維密的售后服務(wù)確有可圈可點之處，上述消費者表示，在自己發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了門店的銷售人員，銷售人員服務(wù)態(tài)度很好，知悉問題后已經(jīng)辦理了退款，并表示雖然不知道是什么原因?qū)е峦噬�，但會第一時間向總公司反映此問題，盡快對此批貨物進(jìn)行檢查。
退換貨服務(wù)雖好，但產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源始終難以得到解答。為此，北京商報記者聯(lián)系了維密母公司L Brands，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是企業(yè)首次收到此類投訴。同時該負(fù)責(zé)人稱，維密十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，會進(jìn)一步調(diào)查導(dǎo)致產(chǎn)品不符合常規(guī)的原因。
對于維密內(nèi)衣在制作生產(chǎn)時如何考量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的問題，L Brands方面稱，該公司保證維密的產(chǎn)品達(dá)到或超出銷售地政府制定的所有產(chǎn)品安全要求。最終的產(chǎn)品還會經(jīng)過安全測試，以確保符合各個銷售市場的監(jiān)管要求以及維多密的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。
粘性靠質(zhì)量保障
內(nèi)衣產(chǎn)品作為貼身衣服，質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著消費者的健康情況，若產(chǎn)品質(zhì)量問題一直找不到根源，消費者對維密產(chǎn)品的心理預(yù)期也將逐步下降。要客聯(lián)合創(chuàng)始人、財富品質(zhì)研究院院長周婷認(rèn)為，維密內(nèi)衣產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，會直接影響消費者對品牌的信任度。維密的產(chǎn)品營銷贏在了時尚秀，然而對于時尚秀的過度營銷，也導(dǎo)致時尚秀的觀眾與消費客群之間產(chǎn)生了脫節(jié)。
對于維密屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題的影響，周婷表示，內(nèi)衣直接接觸女性皮膚，質(zhì)量和安全是內(nèi)衣穿著最基本的前提，也是消費者關(guān)注的重中之重。隨著中國消費者愈加重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，維密產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，這會讓品牌形象大打折扣。中國消費者對品牌缺乏忠誠度，維密在進(jìn)入中國市場的初期階段若不能建立品牌信任感，這將會失去消費者與品牌之間的粘性，對品牌而言將是巨大的損失。
據(jù)一位相關(guān)布料專業(yè)研究人員表示，貼身衣服的金屬扣掉色的原因可能是該金屬物的表明渡了一層金色的膜。由于天氣逐漸變熱，汗?jié)n以及身體摩擦?xí)䦟?dǎo)致掉色情況發(fā)生。雖然我國女士內(nèi)衣產(chǎn)品合格率逐年上升，但纖維成分含量及色牢度不合格是內(nèi)衣產(chǎn)品中突出的主要現(xiàn)象。與此同時，甲醛、色胺酚超標(biāo)使用等嚴(yán)重產(chǎn)品安全問題偶有出現(xiàn)，需要消費者多加留意。
（來源：北京商報 王曉然 劉卓瀾） 共2頁 上一頁 [1] [2] 維密再現(xiàn)內(nèi)衣金屬扣掉色 被消費者打上質(zhì)量堪憂標(biāo)簽 賣弄性感成負(fù)面營銷 維密秀被指與時代相悖 維密等內(nèi)衣品牌業(yè)績增長乏力 靠衍生品“回春” LV走維密來、杰尼亞走A&F來？上海力寶廣場或定位性感主題 維密母公司2月銷售額大漲11.5％ 將斥資1億引人才 搜索更多: 維密 |
