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“掉色”的維密
去年還在中國(guó)市場(chǎng)大放異彩的全球第一內(nèi)衣品牌Victoria’s Secret（以下簡(jiǎn)稱“維密”），如今卻陷入質(zhì)量風(fēng)波。日前有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者爆料稱，她購(gòu)買的一款前搭扣維密內(nèi)衣在穿第二次時(shí)就出現(xiàn)了金屬扣掉色的情況，因此她以產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題為由要求維密退款。盡管維密按照該消費(fèi)者訴求退還了款項(xiàng)，但這已不是維密首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。在“全球第一內(nèi)衣品牌”的光環(huán)下，擺在維密面前的是如何對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)強(qiáng)化管理的難題。在分析人士看來(lái)，若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那“掉色”的將不只是一兩款產(chǎn)品，更將是品牌在消費(fèi)者心目中的形象。
內(nèi)衣金屬扣掉色
有不愿透露姓名的消費(fèi)者向北京商報(bào)記者透露，她日前在維密王府中環(huán)全品類旗艦店買了一件新款前搭扣內(nèi)衣，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)洗滌的情況下，這件內(nèi)衣在第二次穿的時(shí)候，前搭扣就出現(xiàn)了掉色的問(wèn)題。記者在該門店看到，該消費(fèi)者所購(gòu)買的內(nèi)衣款式目前還在售賣中，原產(chǎn)地是斯里蘭卡，售價(jià)為500多元，在維密內(nèi)衣產(chǎn)品價(jià)位中屬于中檔。當(dāng)記者詢問(wèn)銷售人員是否有消費(fèi)者反映金屬扣掉色的問(wèn)題時(shí)，銷售人員表示目前并沒(méi)有消費(fèi)者反映此問(wèn)題。
不過(guò)，維密的售后服務(wù)有可圈可點(diǎn)之處，上述消費(fèi)者表示，在自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后聯(lián)系了門店的銷售人員，銷售人員服務(wù)態(tài)度很好，知悉問(wèn)題后已經(jīng)辦理了退款，并表示雖然不知道是什么原因?qū)е庐a(chǎn)品掉色，但會(huì)第一時(shí)間向總公司反映問(wèn)題，盡快對(duì)此批產(chǎn)品進(jìn)行檢查。
退換貨服務(wù)雖好，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源還是沒(méi)有找到。為此，北京商報(bào)記者聯(lián)系了維密母公司L Brands，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是企業(yè)首次收到此類投訴。同時(shí)該負(fù)責(zé)人稱，維密十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)進(jìn)一步調(diào)查導(dǎo)致產(chǎn)品不符合常規(guī)的原因。
對(duì)于維密內(nèi)衣在制作生產(chǎn)時(shí)如何考量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，L Brands方面稱，該公司保證維密的產(chǎn)品達(dá)到或超出銷售地政府制定的所有產(chǎn)品安全要求。最終的產(chǎn)品還會(huì)經(jīng)過(guò)安全測(cè)試，以確保符合各個(gè)銷售市場(chǎng)的監(jiān)管要求以及維密的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。
品質(zhì)老話題
去年底是維密進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)最火熱的一年，不僅11月底在上海舉辦的維密大秀賺足了消費(fèi)者的眼球，隨后在北京開設(shè)的中國(guó)第四家全品類旗艦店也備受矚目。據(jù)悉，自2015年維密在中國(guó)開出首家門店后，目前維密在中國(guó)境內(nèi)已經(jīng)開了30多家美妝和配飾概念店，以及四家全品類旗艦店。如此備受關(guān)注的品牌，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)疑將有損品牌形象。
這并不是維密首次被曝存在質(zhì)量問(wèn)題。早在2008年時(shí)，就有消費(fèi)者因長(zhǎng)期穿著維密內(nèi)衣出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，并將該品牌告上法庭。此后，在2017年上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局集中銷毀的大批進(jìn)口服裝中，涉及品牌也包括了維密，原因是在維密發(fā)往中國(guó)市場(chǎng)的一批內(nèi)褲產(chǎn)品被檢測(cè)出甲醛超標(biāo)，該批內(nèi)褲的原產(chǎn)地也是斯里蘭卡。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 維密 |
