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這樣的政策調(diào)整，也讓費(fèi)海軍有一個(gè)明顯的體會(huì)：從某種角度看，店面的一線員工最喜歡線上線下同價(jià)這個(gè)變化，因?yàn)橄噍o相成的是這將影響到他們的收入變化。
以前是主推產(chǎn)品或高毛利商品會(huì)有提成，而同價(jià)之后，升級(jí)成了“全渠道全人員全提成制。” 也就是無(wú)論線上線下的所有商品，只要輸入店員的編號(hào)，下單就給促銷員提成。
從一個(gè)管理者的思維出發(fā)，費(fèi)海軍體會(huì)到，O2O以來(lái)，更大的學(xué)問(wèn)來(lái)自于線上線下的庫(kù)存調(diào)配。這是一套通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化組合：大件商品共用庫(kù)存，統(tǒng)一配貨;而小件商品通常大庫(kù)有貨，門(mén)店也有貨，系統(tǒng)的處理原則是線上訂單優(yōu)先尋源門(mén)店的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)有貨優(yōu)先配送門(mén)店的貨源。
“這可能是確保線上銷售的考量結(jié)果。”費(fèi)海軍說(shuō)，O2O之后的蘇寧，線上線下物流、采購(gòu)、價(jià)格、人員都是統(tǒng)一的。他理解未來(lái)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店, 將集銷售、展示、社交化體驗(yàn)于一體，可線上付款，也可門(mén)店提貨。而未來(lái)，3C、電器依舊是O2O門(mén)店實(shí)體出樣的核心，同時(shí)還可以開(kāi)設(shè)攝影、美妝、紅孩子等互動(dòng)課堂。上海長(zhǎng)寧店已經(jīng)實(shí)驗(yàn)了 2 年，據(jù)了解效果超過(guò)預(yù)期。
和此前不少人的悲觀預(yù)期相反，O2O以及線上線下同價(jià)的戰(zhàn)略，反而帶來(lái)了很多單店業(yè)績(jī)上的提升，就以新街口店為例，易購(gòu)的銷量占線下門(mén)店零售量的38%，這個(gè)數(shù)字在一年之前還只是10%。而在北京馬連道的蘇寧社區(qū)店，店員也表示：在同價(jià)之后，生意反而更好了一些，因?yàn)楹芏嗫蛻粼诰W(wǎng)上比價(jià)之后，更愿意來(lái)實(shí)體店再看看實(shí)物，然后就直接下單了。
2013年11月11日O2O購(gòu)物節(jié)當(dāng)天，蘇寧全國(guó)1600多家線下實(shí)體店平均每小時(shí)涌入100萬(wàn)人，較上年同期的客流量增長(zhǎng)了近4倍，同時(shí)產(chǎn)生了巨大的訂單量，僅一個(gè)地區(qū)的配送量就達(dá)到了2萬(wàn)件/天，創(chuàng)下了2013年的最大增幅。而蘇寧易購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線人數(shù)突破了1200萬(wàn)，合計(jì)PV流量5.6億次，移動(dòng)客戶端銷售同比增長(zhǎng)了10倍。
面對(duì)O2O、線上線下同價(jià)等戰(zhàn)略，一線員工的表現(xiàn)顯然是“歡呼”。但對(duì)于蘇寧的中層管理人員來(lái)說(shuō)，這些店面的全新變化，帶來(lái)的除了動(dòng)力，還有巨大的挑戰(zhàn)。
以前店長(zhǎng)的職責(zé)就是負(fù)責(zé)店面的銷售，而店面升級(jí)之后，店面相當(dāng)于被無(wú)限的擴(kuò)大了，一方面是所售商品瞬間增擴(kuò)到全品類;另一方面，包括售前售中售后在內(nèi)的服務(wù)需求大量增加，很多易購(gòu)上的訂單，都要找到店面處理售后服務(wù)。開(kāi)放平臺(tái)上線以來(lái)，招商任務(wù)也分?jǐn)傇诹碎T(mén)店的頭上，“集團(tuán)鼓勵(lì)大家介紹資源。”能感受到，像費(fèi)海軍這樣的一線管理層，工作量和壓力在不斷遞增。
如今的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店是1.0版本，蘇寧將在全國(guó)加速?gòu)?fù)制和推廣。易購(gòu)手機(jī)移動(dòng)端入口也增加了“身邊蘇寧”的功能，方便消費(fèi)者選擇在門(mén)店自提商品。據(jù)了解，2014年蘇寧會(huì)對(duì)門(mén)店KPI進(jìn)行調(diào)整，不排除會(huì)對(duì)門(mén)店制定線上和線下的獨(dú)立銷售和毛利指標(biāo)。
O2O的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
2013年2月，蘇寧進(jìn)行了大規(guī)模組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，從原來(lái)的矩陣式組織變?yōu)槭聵I(yè)群組織。
2013年，蘇寧的轉(zhuǎn)型是一次劇烈的組合動(dòng)作，喜憂參半。
轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，蘇寧第一個(gè)擔(dān)心的就是行業(yè)和社會(huì)反應(yīng)：能否得到外界認(rèn)可，社會(huì)上會(huì)有什么反饋。因?yàn)閷?duì)于蘇寧這樣的企業(yè)，如果沒(méi)有行業(yè)的呼應(yīng)和聯(lián)動(dòng)，轉(zhuǎn)型就是孤掌難鳴。“對(duì)這個(gè)事情，線下的企業(yè)和行業(yè)給出的是積極的反饋。”蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。
實(shí)際上， 2013年O2O概念的火熱，為蘇寧的轉(zhuǎn)型做了強(qiáng)大的背書(shū)，大家都在重新思考在電商環(huán)境下實(shí)體店的價(jià)值。而蘇寧彎道超車的機(jī)會(huì)，正是來(lái)自門(mén)店。不夸張地說(shuō)，這是其他電商企業(yè)完全不具備的殺手锏。一個(gè)門(mén)店，占據(jù)了地理上核心的位置，商業(yè)能力覆蓋周圍1〜3公里，這是“電商”難以復(fù)制的資源和能力。因此如何充分利用店面這個(gè)“前臺(tái)”資源并發(fā)揮到極致才是重要的。 共5頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] [5] 下一頁(yè) 蘇寧轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū) 張近東給6個(gè)月時(shí)間 張近東談蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的8個(gè)問(wèn)題 國(guó)家開(kāi)禁游戲機(jī)銷售 蘇寧或搶喝“頭啖湯” 盤(pán)點(diǎn)2013年最會(huì)講故事的上市公司 蘇寧在列 蘇寧等零售業(yè)大佬轉(zhuǎn)型自救 線上線下同時(shí)發(fā)力 搜索更多: 蘇寧 |
