至此，蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的思路已經(jīng)非常清晰，那就是所謂“一體兩翼”的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，“一體”就是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，“兩翼”就是打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺。
這個排名中國民營企業(yè)500強(qiáng)第一的零售巨人轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的一舉一動，一直是中國商業(yè)界最吸引注意力的焦點(diǎn)之一。張近東最近在不同場合的幾次講話，都在微博和微信中被廣泛流傳和解讀。外界對于蘇寧轉(zhuǎn)型的判斷，正從質(zhì)疑、觀望，開始逐漸轉(zhuǎn)為積極的態(tài)度，2013年蘇寧云商的股票價(jià)格從低點(diǎn)不足5元，一度攀升到近14元。
雖然蘇寧為轉(zhuǎn)型付出不小的代價(jià)，2013年第3季度財(cái)報(bào)顯示，銷售額同比下降2.5%;虧損1.08億元。但從另一角度來看，蘇寧為轉(zhuǎn)型所交的不菲學(xué)費(fèi)，換取的是自己依然能夠保持在零售行業(yè)的核心地位和互聯(lián)網(wǎng)的船票，這也是未來所有的希望所在——在2013年依然火爆的“雙十一”電商大戰(zhàn)期間，蘇寧還受到很多關(guān)注，而它的老對手國美卻很少被人提及。這就是殘酷的現(xiàn)實(shí)。
只是在戰(zhàn)略意圖全部亮出之后，余下的挑戰(zhàn)就是如何把戰(zhàn)略落地、執(zhí)行。這些變化，將不再集中在高管們的頭腦里，而是要實(shí)實(shí)在在地發(fā)生在每一個大區(qū)、每一個門店、每一個員工身上。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，根本沒有太多時(shí)間留給蘇寧。所以張近東給出的期限是：6個月。
在門店，可以看到蘇寧轉(zhuǎn)型所有的落地動作
張近東說：“所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。我們推出了一系列包括事業(yè)部組織變革、目標(biāo)計(jì)劃管理、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制等措施。”
新街口，南京最繁華的核心商圈。對于總部位于南京的蘇寧來說，蘇寧新街口店無疑是“天子腳下”的“超級明星”。
2012年還在南京大區(qū)負(fù)責(zé)銷售的費(fèi)海軍，2013年被調(diào)任到了新街口店當(dāng)副店長，恰好經(jīng)歷了云商戰(zhàn)略的提出和落地。對于“店商+電商+零售服務(wù)商相結(jié)合的O2O模式”的理解，恐怕他是“店商”里最早最深的員工之一。
費(fèi)海軍走到一臺電視前，很自然地拿出自己的手機(jī)掃了一下價(jià)簽上的二維碼，“你看，一樣的價(jià)格，4999。”隨著掃描進(jìn)入易購的商品頁面，費(fèi)海軍主動展示出來的價(jià)格的確與眼前的價(jià)簽一致。作為親歷線上線下同價(jià)的店面管理者，他早就適應(yīng)了店內(nèi)員工和消費(fèi)者的變化，“現(xiàn)在，大部分顧客來店里，都要先比一下價(jià)格。”
每天9:30、14:00、18:00三個時(shí)段，費(fèi)海軍和他的同事們會根據(jù)易購網(wǎng)站上的同款商品價(jià)格，進(jìn)行3次價(jià)格調(diào)整，“我們有差價(jià)退還系統(tǒng)來保證同價(jià)，商品價(jià)簽需要打印，有時(shí)候會有時(shí)間差，以后店內(nèi)都更新電子價(jià)簽就好了。”他說。
云商模式落地以來，全新的店面自然是經(jīng)歷了很多維度的全新改造，以配套實(shí)現(xiàn)O2O的功能。尤其像新街口店這樣的旗艦店，比如WIFI信號覆蓋很強(qiáng)，還設(shè)有易購體驗(yàn)區(qū)——不過，這并不是所有門店目前都實(shí)現(xiàn)的“待遇”，預(yù)計(jì)2014年蘇寧將完成100家門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造。
更核心的改造來自系統(tǒng)：門店P(guān)OS系統(tǒng)與易購原來是兩個系統(tǒng)，經(jīng)過兩個月的組織架構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)在數(shù)據(jù)來自同一個數(shù)據(jù)源：“雙線同價(jià)，全網(wǎng)比價(jià)”。對于同樣的商品，系統(tǒng)能在全國范圍內(nèi)保證大的基準(zhǔn)價(jià)相同，當(dāng)線上與線下價(jià)格不一樣時(shí)，除非特定區(qū)域的促銷，平時(shí)都是就低不就高。
“現(xiàn)在同行門店的人，都直接上易購監(jiān)測我們的價(jià)格了。”費(fèi)海軍開玩笑說。了解家電業(yè)大戰(zhàn)典故的人都能聽出其中的意味，此前到彼此門店勘探價(jià)格還是要費(fèi)些成本和周折的。
和費(fèi)海軍一樣，對于每位進(jìn)店的顧客，店內(nèi)的促銷員都會主動做出這些全新的展示，這在此前是完全不可想象的。從前只要有顧客提起“網(wǎng)上如何”或者“易購如何”，一線員工都非常抵觸和無奈，“網(wǎng)上和我們的貨可不一樣，去買吧，壞了都不知道找誰。”是他們曾經(jīng)最常使用的臺詞。
但現(xiàn)在店員都很善用自己的手機(jī)，有事沒事的時(shí)候就研究商品價(jià)格。他們甚至愿意幫助顧客從線上下單，門店付款門店提貨。因?yàn)楝F(xiàn)在易購的銷量算入線下銷量。從系統(tǒng)后臺可以看到，門店的銷售都標(biāo)有“10渠道”，易購的銷售標(biāo)有“50渠道”，無論是易購下單到店里自提，還是在店里有員工幫助從易購下單，統(tǒng)統(tǒng)都算入門店銷售。
共5頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] [5] 下一頁
蘇寧轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū) 張近東給6個月時(shí)間
張近東談蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的8個問題
國家開禁游戲機(jī)銷售 蘇寧或搶喝“頭啖湯”
盤點(diǎn)2013年最會講故事的上市公司 蘇寧在列
蘇寧等零售業(yè)大佬轉(zhuǎn)型自救 線上線下同時(shí)發(fā)力
搜索更多: 蘇寧
