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主持人：像王先生母親這樣的，因為它價格比較小，而維權成本可能會更大，所以會不提出賠償，而像寶潔公司認為消費者既然沒有提這事，我也就當不知道，這種狀態(tài)楊律師怎么看？
楊冰清：首先從法律上來講因為消費者并沒有要求賠償，也就是放棄了要求賠償?shù)臋嗬�，這肯定是許可的。但是商家不能因此有僥幸心理，其實他還是應該引起重視的，而且對于消費者來講，首先跟商家來進行協(xié)商，有些商家是很愿意妥善的處理這種事情的。再有可以通過到消費者協(xié)會或者工商部門進行投訴的方式來解決糾紛，很多的相應的消協(xié)部門或者工商部門對這類事件還是比較重視的。
主持人：像寶潔公司作為這樣大的跨國企業(yè)，玉蘭油作為如此知名的品牌，他是不是應該在服務上更細化一些，提高一個檔次，能夠更為消費者想得更多一些，更周到，更細致一些？
潘圓：作為寶潔這么大的公司，在服務意識上應該有更大的強化，大的品牌不要太小家子氣了，去跟一些小的或者新興的牌子來比服務水平，不要只達到及格線就可以了。實際上在這個案例的處理上，寶潔明顯對消費者還是有不信任的程度，因為實際上消費者并沒有提出什么賠償?shù)囊�，她只是要求道歉。另外標識上各方面要重視，要改進自己存在的缺陷，這對公司的企業(yè)和品牌的發(fā)展很有好處的。如果寶潔很正面的處理這個問題，在品牌的標識上包括說明上有更好的細化的話，實際上對自己權利是一種保障，規(guī)避了以后更大可能產(chǎn)生的這種法律的糾紛和風險。
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