王先生：以前倒沒有。
記者：就是第一次出現(xiàn)的這種化妝品過敏的現(xiàn)象？
王先生：對，因為她皮膚本身就有點過敏質(zhì)，本身皮膚就不是太好，之前染發(fā)劑什么都不能使用。本來化妝品一直沒有出現(xiàn)過這樣反應(yīng)，用完了玉蘭油以后就出現(xiàn)了反應(yīng)，挺嚴(yán)重的。
王先生說，由于自己母親的皮膚為過敏質(zhì)皮膚，所以特別關(guān)注產(chǎn)品是否會引起皮膚過敏，但是沒有看到玉蘭油有任何關(guān)于產(chǎn)生過敏反應(yīng)及小面積皮膚試用的提示。之后王先生給寶潔公司發(fā)了郵件，反映這件事情。
消費者有話說：包裝上無相關(guān)提示說明
王先生：我就從寶潔的網(wǎng)站上客戶留言那塊給他們留了一個言，我就把情況向他們反映一下。轉(zhuǎn)天就收到了寶潔公司的客服回電，她就說由于寶潔的產(chǎn)品會產(chǎn)生過敏，但是您用之前應(yīng)該在耳部試用一下，而且就算在沒有發(fā)生過敏情況的情況下，也應(yīng)該避開眼周邊使用。他說眼部周邊是不應(yīng)該使用的。
記者：也就是說寶潔公司承認(rèn)玉蘭油的這款美白潤膚霜會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象的，是嗎？
王先生：對，會出現(xiàn)。他們也都有通話錄音。
記者：但是那個美白潤膚霜本身帶的使用說明書上有這樣的提示嗎？
王先生：什么都沒有。買的那套裝我看了一下，文字都是介紹它的美白作用的，都是一些正面的宣傳。
記者：只是介紹美白作用，但是產(chǎn)生的副作用比如像過敏反應(yīng)沒有提，是嗎？
王先生：對，沒有任何關(guān)于做皮試，還有過敏的一些提示。就是宣傳它的美白作用，還有產(chǎn)品生產(chǎn)日期什么的，其它的關(guān)于可能會造成的影響或者會產(chǎn)生過敏反應(yīng)的一些提示都沒有。因為我媽她就屬于過敏體質(zhì)，用之前在手腕內(nèi)做了一下皮試，沒有什么反應(yīng)她才抹的。然后寶潔公司跟我說，因為手腕的皮膚沒有這么敏感，她說您不應(yīng)該在手腕內(nèi)側(cè)做，應(yīng)該在耳朵后面。
記者：這些注意事項只是在您跟她反映發(fā)現(xiàn)問題之后，才告訴您的？
王先生：她回電話的時候是提示我的，還說避免眼周圍。
記者：對消費者造成不良的后果，他們沒有任何的表示嗎？
王先生：沒有，她就是道歉，就是那種官方的道歉。她說我們的產(chǎn)品給您帶來的不便，我們表示深深的歉意，就是做了一下口頭的道歉。
王先生說，之所以向?qū)殱嵐竞吞焯?15節(jié)目反映這個問題，并不是要求寶潔公司賠償，而只是建議寶潔公司增加這方面的提示，方便消費者選用。
王先生：我給他發(fā)郵件的意思就是讓他最好可以調(diào)查一下，我們也不是找他索賠什么的。只是給他們提一個建議，因為出現(xiàn)這種癥狀，人很受罪。
商家有話說：消費者過敏原因待定
接到王先生反映的情況之后，我們便向?qū)殱嵐竞藢嵡闆r。寶潔公司的客服人員說，首先為給消費者帶來的不便表示歉意。今天(17日)上午，寶潔公司公關(guān)部就此回復(fù)了《天天3·15》節(jié)目。
客服：當(dāng)我們接到消費者的意見以后，在我們沒有完全確定她的過敏是由于玉蘭油的產(chǎn)品直接引起的情況，本著對消費者的健康考慮的原則，我們第一時間已經(jīng)跟消費者聯(lián)系了，也給了她一些適當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)方面的建議，建議她現(xiàn)在暫停用所有的護(hù)膚品，因為我們沒有辦法確認(rèn)是不是由于這個產(chǎn)品引起的。首先我們特別關(guān)切這件事，也聯(lián)系了她，目前這個消費者其實是對我們整個服務(wù)的態(tài)度是非常滿意的，我收到客戶服務(wù)部的反饋就說基本上消費者已經(jīng)是比較滿意我們的態(tài)度，也沒有再進(jìn)一步有相關(guān)的疑問。
另外就是關(guān)于我們包裝上面的文字提示的這個問題，其實我們的包裝所有的文字提示都是按照中國的化妝品和護(hù)膚品的相關(guān)包裝法規(guī)去遵守的，我們所有的成份都已經(jīng)在包裝上面有列明，這是按照我們國家最新的全成份標(biāo)識這樣的規(guī)定執(zhí)行的。并且對于成份的一些問題，我們也有相關(guān)的網(wǎng)站、相關(guān)的一些小冊子對消費者進(jìn)行教育工作。其實我們包裝文字上面也有相關(guān)提示，就是說如果有刺激或者是不適的話，請暫停使用產(chǎn)品，是有這么一句的提示。這些都是完全跟國家的相關(guān)包裝文字的規(guī)定符合的。
記者：這款玉蘭油美白潤膚霜上面有這樣的提示嗎？
客服：對。我們所有的產(chǎn)品都有這樣的標(biāo)識，如有刺激就需要暫停使用。這個跟國家的規(guī)定是符合的。
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