消費(fèi)者質(zhì)疑寶潔公司有欺詐之嫌

　　品牌觀察網(wǎng)訊：“玉蘭油短信通知我，說會(huì)送一份禮品給我，還說會(huì)有美容顧問給我打電話。結(jié)果，我不但沒有接到任何電話，也找不到可以領(lǐng)取禮品的專柜。最后好不容易聯(lián)系上玉蘭油熱線，卻被告知活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。”昨天，夏小姐撥打本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴寶潔公司有欺詐消費(fèi)者之嫌。

　　玉蘭油發(fā)短信給會(huì)員說要送出禮品

　　夏小姐一直在購買玉蘭油的產(chǎn)品，是玉蘭油的會(huì)員。今年8月，夏小姐在生日前夕收到了一條短信，內(nèi)容為“玉蘭油提前祝您生日快樂！送您面膜套裝一份，美容顧問將電話與您確認(rèn)領(lǐng)取專柜。您8月內(nèi)購買均享雙倍積分”。

　　收到這條短信后，夏小姐想，自己正好想去玉蘭油專柜買點(diǎn)產(chǎn)品，要是順便有禮品拿也還不錯(cuò)。于是，她便來到杭州一家商場(chǎng)，想去玉蘭油專柜看看。不料左找右找，找了半天也沒找到該專柜。

　　“后來我一問服務(wù)臺(tái)，才知道玉蘭油專柜已經(jīng)從該商場(chǎng)撤柜了。我當(dāng)時(shí)就覺得很奇怪，6月份我才來過這里，那時(shí)候都沒撤柜，怎么現(xiàn)在就沒了，而且沒有任何短信或者電話通知我要撤柜。”

　　無奈之下，夏小姐只好打道回府。

　　專柜撤柜，會(huì)員找不到能領(lǐng)禮品的地方

　　之后，夏小姐沒有接到玉蘭油方面的任何電話，和她確認(rèn)領(lǐng)取面膜套裝的專柜地址。一直到前陣子，她在逛街時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)另外一家商場(chǎng)里新開了一個(gè)玉蘭油專柜。

　　“我便向這個(gè)專柜的工作人員詢問能不能憑短信在任何玉蘭油專柜領(lǐng)取禮品，卻被告知因?yàn)槲覜]有在這里買過產(chǎn)品，不是他們的客戶，所以不能幫我解決這個(gè)問題。我就告訴她，原來我是在另外一家商場(chǎng)里買的，不知道那家商場(chǎng)的專柜現(xiàn)在到哪里去了。這位工作人員說，既然撤柜了，營(yíng)業(yè)員就都散伙了。”

　　聽了這樣的說法，夏小姐覺得有點(diǎn)難以接受，作為一個(gè)知名品牌，為什么不能在任一專柜領(lǐng)取禮品呢？更何況是原來的專柜已經(jīng)撤柜了，而不是她故意不去領(lǐng)取。

　　“玉蘭油熱線告訴我領(lǐng)取時(shí)間過了”

　　前幾天，夏小姐撥打了玉蘭油會(huì)員熱線4006700067，反映了自己一直沒有收到禮品的情況。

　　“本周一，他們給我回復(fù)了，說經(jīng)過核實(shí)，我的禮物的確沒有領(lǐng)走，但活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，所以現(xiàn)在不能再送給我了。”對(duì)此，夏小姐覺得非常氣憤，“之所以沒有領(lǐng)到禮物，是因?yàn)樗麄兊膶９癯饭窳�，而且也沒任何人告知我這件事情。此外，玉蘭油發(fā)給我的短信上明明說會(huì)有美容顧問通過電話和我確認(rèn)領(lǐng)取專柜的，但我從來沒接到過電話，你讓我怎么領(lǐng)取？”

　　夏小姐認(rèn)為，既然是寶潔公司造成她沒有收到禮品，那么，現(xiàn)在該公司是不是應(yīng)該向她賠禮道歉，并作出補(bǔ)償呢？

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)，玉蘭油同意送出兩片面膜

　　昨天下午，記者聯(lián)系了玉蘭油會(huì)員熱線4006700067，向808號(hào)工作人員反映了夏小姐的遭遇。

　　這位工作人員表示，會(huì)和夏小姐聯(lián)系，并給出一個(gè)解決方案。

　　大約半個(gè)小時(shí)后，夏小姐反饋記者，玉蘭油方面通知她，到杭州某商場(chǎng)去領(lǐng)取兩片面膜。“他們直到現(xiàn)在都沒有承認(rèn)，由于自己的服務(wù)不到位而給消費(fèi)者帶來了麻煩，這種態(tài)度是我不能接受的。”

　　記者將夏小姐的想法回復(fù)給了玉蘭油會(huì)員熱線808號(hào)工作人員，被告知禮品就是兩片面膜，這是公司方面的意見。

　　對(duì)此，夏小姐表示，拒絕接受玉蘭油方面提供的兩片面膜。

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