紅商網(wǎng)訊：西門子家電中國總裁道歉 砸冰箱者表示“謹(jǐn)慎歡迎”
因?yàn)楦甙炼艿较M(fèi)者砸冰箱維權(quán)的西門子終于“低頭”認(rèn)錯(cuò)，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者誠懇地致以歉意并將“免費(fèi)上門檢測”和“免費(fèi)加裝閉門器”。羅永浩這次也“表示謹(jǐn)慎的歡迎”。文/ 記者劉新宇
昨日，西門子家電向本報(bào)記者發(fā)來聲明稱，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者誠懇地致以歉意。
“免費(fèi)”是舉措的核心
在視頻中，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克首先還是強(qiáng)調(diào)了“只有極少數(shù)量的西門子冰箱”出現(xiàn)“冰箱門不容易關(guān)上”的情況，并認(rèn)為整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。
不過，羅蘭·蓋爾克指出，西門子發(fā)覺忽略了一個(gè)重要的事實(shí)——如果消費(fèi)者冰箱的門不容易關(guān)上，對消費(fèi)者來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。
值得注意的是，在羅蘭·蓋爾克短短的3分余鐘的發(fā)言中3次提到“免費(fèi)”，這也是西門子即將采取的“補(bǔ)救”舉措核心要點(diǎn)，西門子將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測服務(wù)。
同時(shí)如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門子也可以為消費(fèi)者的冰箱加裝一個(gè)閉門器，這項(xiàng)服務(wù)也是完全免費(fèi)的。
另外，西門子也將在本周內(nèi)專門開通微博客戶服務(wù)平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請。
新聞焦點(diǎn)
雙方態(tài)度轉(zhuǎn)向溫和
外界認(rèn)為，羅蘭·蓋爾克意圖表達(dá)的“誠懇”與之前西門子面對事件的態(tài)度有了180度的轉(zhuǎn)變。可見，事件的發(fā)展超過了西門子一開始的預(yù)料，目前的“誠懇”態(tài)度也是為迅速平息事件作努力，以避免對西門子終端產(chǎn)品的銷售和品牌形象造成更大的傷害。
砸冰箱維權(quán)的羅永浩也在個(gè)人微博上表達(dá)了個(gè)人態(tài)度“不管你們是因?yàn)槭裁醋龀鲞@種姿態(tài)，我都想對此表示謹(jǐn)慎的歡迎，你們辛苦了”，羅永浩說。
不過羅永浩除了首次認(rèn)可西門子的態(tài)度外，對事件仍然提出了諸多質(zhì)疑。對于羅蘭·蓋爾克表達(dá)的“西門子一直在和新聞媒體說明”的信息，羅永浩就認(rèn)為是不符合事實(shí)的，西門子在砸冰箱之前“一直對媒體保持沉默”。
此外，羅永浩還希望西門子公布更多的證據(jù)以及進(jìn)行更詳細(xì)的說明，證明“只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況”，“以便我們繼續(xù)‘理性’地監(jiān)督”。
羅蘭·蓋爾克則承諾“將持續(xù)不斷地跟進(jìn)這項(xiàng)工作，并且及時(shí)向大家通報(bào)我們工作的進(jìn)展。”
西門子為冰箱質(zhì)量問題道歉 將免費(fèi)檢測
西門子澄清難解公眾疑慮 自食“冰箱門“苦果
西門子冰箱門續(xù)：羅永浩籌劃集體砸冰箱
西門子冰箱門發(fā)酵 認(rèn)錯(cuò)僅限“溝通方式”
裁員風(fēng)波漸起 諾基亞西門子1.7萬人要丟飯碗
西門子昨在滬解釋“冰箱門”問題
西門子冰箱質(zhì)量風(fēng)波澄而不清引更多質(zhì)疑
西門子家電堅(jiān)稱冰箱不存在質(zhì)量問題
諾基亞、西門子中國區(qū)被傳裁員4000人
西門子冰箱開媒體溝通會 被指欲堵媒體嘴
西門子“冰箱門”糾紛凸顯標(biāo)準(zhǔn)缺失
西門子“冰箱門”升級 公司稱排除質(zhì)量問題
西門子官方發(fā)表聲明 回應(yīng)老羅砸冰箱維權(quán)
網(wǎng)友集結(jié)微博控訴西門子：冰箱門關(guān)不嚴(yán)
西門子冰箱被指存產(chǎn)品缺陷 冰箱門關(guān)不嚴(yán)
西門子冰箱疑存產(chǎn)品缺陷 羅永浩當(dāng)眾砸毀
西門子冰箱質(zhì)量問題引發(fā)價(jià)格虛高的質(zhì)疑
事隔20年再砸冰箱 西門子消費(fèi)者維權(quán)無路
虛標(biāo)洗凈比 西門子洗衣機(jī)涉嫌虛假宣傳
西門子又出虛招 洗衣機(jī)“假宣傳”更勝“冰箱門”
搜索更多: 西門子
