06
繼Z世代之后，A世代將為零售商帶來前所未有的挑戰(zhàn)
Z世代是現(xiàn)在消費購物的主要群體，但零售商們忽略了將要接替他們的群體A世代。“阿爾法一代”(Generation Alpha)，也就是學(xué)術(shù)界常說的“A世代”或Gen A，有望成為歷史上人數(shù)最多、與技術(shù)聯(lián)系最緊密的人群。專家報告顯示，從2010年開始誕生的 A-世代，到2025年將超過20億人；到2030年，他們將占全球勞動力的11%，將成為擁有巨大消費能力的群體。據(jù)報道，目前這些還是小學(xué)生身份的購物者，每年就有3.6億美元的可支配收入。
注：各種世代名稱，是由美國社會學(xué)家馬克·麥克林德爾(Mark McCrindle)、比利·伊多爾(Billy Idol)、尼爾·豪(Neil Howe)、 威廉·施特勞斯(William Strauss)等人， 在不同時期，給不同年代出生的孩子們“取”的。最常被提及的幾個世代，年齡劃分和特征：
嬰兒潮一代(Baby Boomers) 1946 - 1964
X世代(Generation X) 1965 - 1980
千禧一代(Millennials) 1981 - 1996
Z世代(Generation Z) 1997 - 2012
阿爾法一代(Generation Alpha) 2013 - 2025
A世代大多是千禧一代的孩子。專家表示，雖然這一群體往往與父母關(guān)系密切，但也存在明顯的反差。千禧一代被認為是第一代數(shù)字原生代。他們的后繼者Z世代在社交媒體生根發(fā)芽的過程中成長起來，并在今天用它來表達自己。而對A世代來說，社交媒體是一種生活方式；在這里，他們可以了解各種最新潮的生活方式，從健康到時尚再到飲食。他們已經(jīng)接受了年輕人比以往任何一代人都更有力量的觀念。
這對零售商而言意味著什么？需要創(chuàng)造與新一代互動的新方式。專家們稱，A世代希望成為實踐的積極參與者，同時也希望在尋找解決方案方面發(fā)揮作用——這兩個特點都來自從小頻繁參與電子游戲的影響。
這也表明他們希望與品牌建立關(guān)系，而不僅僅是被動消費。早期接觸世界問題意味著A世代對世界有更深刻的認識。換句話說，這一代人已經(jīng)比以往任何一代人都更加多樣化。他們期望，包容和平等成為共同的生活認知，并期望經(jīng)歷文化多樣性。
07
可持續(xù)發(fā)展成為貫穿每個業(yè)務(wù)流程的主線；“漂綠”無異于破壞品牌；二手市場正在蓬勃興起
注：“漂綠”大體意思指的是某組織對其環(huán)保行動、綠色轉(zhuǎn)型的付出與成果進行虛假宣傳。這一合成詞匯最早出現(xiàn)在上世紀90年代初。伴隨著全球環(huán)保意識的每一次覺醒，“漂綠”風(fēng)險也相應(yīng)的變化、轉(zhuǎn)型，甚至放大，威脅著全球環(huán)境保護事業(yè)的推進。
人們不再討論ESG計劃的出現(xiàn)，不再質(zhì)疑氣候變化，也不再討論確定可持續(xù)發(fā)展的作用，到了實實在在采取行動的時候了。消費者對“漂綠”的容忍已經(jīng)達到了極限，他們正在用自己的錢包投票。在碳排放、可持續(xù)購物、環(huán)境標簽等方面還處于早期階段的零售商，需要將他們的努力轉(zhuǎn)移到下一個階段，并采取有效的行動。
國家和地方政府也出臺了很多關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的政策，推動零售企業(yè)加快可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的落實。美國加州最大的兩個城市，洛杉磯和圣地亞哥，最近通過投票確立條例，禁止銷售用于一次性咖啡杯和外賣食品容器的泡沫塑料。
購物者繼續(xù)支持各類的二手市場，零售商們已經(jīng)感受到了消費者對二手市場的熱情。隨著一些品牌商在二手市場上的節(jié)節(jié)成功，服裝 租賃業(yè)務(wù)也變得越來越受到青睞，越來越多的品牌也加入進來，通過自營服務(wù)或第三方提供二手轉(zhuǎn)賣業(yè)務(wù)。雖然二手市場在運營中還存在很多問題需要解決，但理念和踐行是更為重要的。
奢侈品零售業(yè)也從二手轉(zhuǎn)賣市場的興起中受益。頂級購物者的價格敏感度似乎正在增強，但擁有令人垂涎的品牌的愿望依然存在。因此，奢侈品二手市場正在享受強勁的順風(fēng)。
08
供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)趨向正常；人們將更多地關(guān)注供應(yīng)鏈運營的透明化；第三方共享物流平臺將是發(fā)展趨勢
在新冠病毒疫情之后，美國的一些零售商，如 American Eagle Outfitters和Gap，開放了自己的物流服務(wù)，邀請其他企業(yè)使用他們的倉庫和分銷網(wǎng)絡(luò)，從而創(chuàng)造了新的收入來源。同樣，沃爾瑪(Walmart)于2021年推出的Golocal項目，也涵蓋了這家零售巨頭為其他合作伙伴提供的配送服務(wù)。與此同時，像塔吉特(Target)、家得多(Home Depot)、宜家(IKEA)和好士多(Costco)等一些零售商，已經(jīng)開始自己租用貨船運輸進口商品，以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。以上這些舉措都表明零售企業(yè)正在尋找支撐其供應(yīng)鏈的方法，以期規(guī)避可能出現(xiàn)的任何動蕩。但是，極具競爭力的零售企業(yè)是否愿意放棄對其網(wǎng)絡(luò)的控制，以及對數(shù)據(jù)隱私的保護，仍然是一個關(guān)鍵問題。
盡管轉(zhuǎn)移多年建立起來的供應(yīng)鏈是一項艱巨的任務(wù)，但隨著企業(yè)著眼于未來如何抵御中斷，近岸外包的概念繼續(xù)成為預(yù)測的熱點，一些創(chuàng)業(yè)公司曾率先應(yīng)用了這一概念，并獲得了成功。
機器人仍然是一個熱點。零售商承認，機器人可以成為降低風(fēng)險、提高效率和促進可保障供應(yīng)鏈持續(xù)運營的有力手段。自動駕駛車輛的最后一英里交付將會增加，更多的機器人將與工人在倉庫中共處。但這些技術(shù)形成主流還需要幾年的時間，所以零售商們在這方面的決策也會更加謹慎。
09
政府和企業(yè)將會更關(guān)注打擊“零售犯罪”，并采取相應(yīng)的行動
零售商一直是不斷上升的盜竊案和持續(xù)激增的犯罪率的受害者。加之令人揪心的槍擊事件和商店暴力事件激增，這已經(jīng)引起了政府 政策制定者的注意�？梢詾榱闶蹣I(yè)提供幫助的法律正在制定中。最近出臺的《打擊有組織零售犯罪法》旨在加強聯(lián)邦政府與私營部門之間的協(xié)調(diào)。地方政府和執(zhí)法機構(gòu)建立一個打擊有組織零售犯罪的中心，它將結(jié)合國家和地方執(zhí)法機構(gòu)以及零售業(yè)代表的專業(yè)知識，創(chuàng)建新 的工具，有助于政府調(diào)查和起訴有組織的零售犯罪，并協(xié)助追回丟失的貨物和收益。
在接下來的幾個月里，零售企業(yè)的損失預(yù)防和資產(chǎn)保護團隊將增加對人工智能和傳感器技術(shù)的使用，利用更多的數(shù)據(jù)源和傳感器源，通過智能數(shù)據(jù)分析，加強對零售犯罪的防范。
在線上零售方面，在線欺詐的增加，使得零售商的防欺詐團隊專注于新的防范技術(shù)，以阻止和預(yù)防欺詐的發(fā)生，并保證在顧客全購物旅程中以無摩擦的方式進行，不會影響客戶對在線購物體驗。
在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，重點仍然是增加安全層，使不良行為者更難滲透網(wǎng)絡(luò)。以彈性和敏捷性管理網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險是首要目標，但當(dāng)前的環(huán)境仍然不穩(wěn)定且不可預(yù)測。在零售商能夠制定計劃之前，努力就受到了影響。當(dāng)前威脅環(huán)境的規(guī)模、不可預(yù)測性和缺乏邊界，使得問題進一步惡化。對2023 年的預(yù)測：未來會有更多令人頭疼的問題。
10
經(jīng)濟動蕩加劇了消費者和零售業(yè)的不確定性
預(yù)測購物者的感受以及他們的反應(yīng)是很困難的，因為他們是人。他們所說的和他們所做的可能有很大的不 同。有一點很清楚，那就是購物者對經(jīng)濟衰退，以及與通脹相關(guān)的商品價格的上漲的擔(dān)憂。雖然他們在剛剛過去的節(jié)日季，充分享受了零售商提供的大量促銷和低價，但他們似乎不太可能繼續(xù)這種消費狂歡。
專家認為，如果購物者對經(jīng)濟衰退的擔(dān)憂加劇，他們會減少購物，但是他們不會在商品質(zhì)量、價值和耐用性方面做出妥協(xié)。消費者在體驗媒體和數(shù)字技術(shù)不斷推出的新的互動時，非常渴望品牌和零售商的創(chuàng)新并從中獲得更多的利益。
總之，零售企業(yè)的宗旨是永遠不變的：顧客仍然是世襲的上帝，零售商的工作就是為顧客服務(wù)。
來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會
本文來源 /NRF | 10 Retail industry predictions for 2023
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