在經(jīng)歷了2022 年的動蕩之后，很多專家學(xué)者、企業(yè)家都本著從不確定中尋找確定的心路，給出對2023年零售業(yè)發(fā)展的預(yù)測。
在此，向大家分享一篇來自美國零售商聯(lián)合會(NRF)副總裁Susan Reda女士撰寫的題為《NRF | 10 Retail industry predictions for 2023》文章。
Susan在這篇文章中，談到了元宇宙 (Metaverse)、人工智能(AI)、新一代(Gen A)的消費(fèi)能力、可持續(xù)發(fā)展和打擊零售犯罪等10種她認(rèn)為可能會影響美國零售業(yè)在2023年發(fā)展的重要因素。這10種因素或多或少也影響著中國零售業(yè)發(fā)展。中國地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段不同，每種因素產(chǎn)生的具體影響也有所不同。
盡管如此，Susan在文中對這些因素如何影響零售業(yè)發(fā)展的分析，對我們制定2023年的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，仍具備一定的參考價值。以下是部分譯文，供大家參考。
楊德宏
杭州米雅信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人
01
零售業(yè)試水元宇宙， 以創(chuàng)新方式與年輕消費(fèi)者互動
在過去的兩年中，大部分零售商都認(rèn)為自身應(yīng)當(dāng)具備元宇宙的戰(zhàn)略。隨著消費(fèi)者越來越多地與品牌進(jìn)行虛擬互動，這已迅速成為品牌定位的關(guān)鍵。而在成人消費(fèi)群體中，人們對元宇宙的認(rèn)知度，與零售商們的感知又有所不同。畢馬威 (KPMG)最近的研究發(fā)現(xiàn)，雖然56%的美國成年人知道元宇宙(Metaverse)，但只有8%的人涉足了該領(lǐng)域。盡管如此，以沃爾瑪為代表的很多零售商仍然選擇了試水元宇宙。
元宇宙融合了物理和虛擬世界，為人們創(chuàng)造了動態(tài)的新型互動方式�！侗局埂�(Fortnite)以精通技術(shù)的游戲玩家而聞名，歡迎用戶參加元宇宙(Metaverse)中的現(xiàn)場音樂會活動。而Roblox在零售圈中的知名度更高:包括耐克(Nike)、萬斯(Vans)、古馳(Gucci)、拉爾夫·勞倫(Ralph Lauren)和Forever21在內(nèi)的眾多品牌都在Roblox中創(chuàng)建了虛擬世界，允許用戶與其產(chǎn)品互動。
在未來,元宇宙可以成為虛擬商店、各種娛樂、教育，甚至是工作團(tuán)隊的頭腦風(fēng)暴會議的平臺。好消息是，實現(xiàn)這一目標(biāo)所需的許多技術(shù)已經(jīng)被創(chuàng)造出來了。但很多人仍然對虛擬現(xiàn)實頭盔“不感冒”——或者說是對這些設(shè)備的高昂價格。元宇宙是不是被過度炒作了？目前這是一個很難回答的問題。
02
在供應(yīng)鏈管理和顧客忠誠度管理領(lǐng)域，Web3 及區(qū)塊鏈技術(shù)將得到進(jìn)一步應(yīng)用
Web3 的應(yīng)用正在持續(xù)深入，尤其是區(qū)塊鏈技術(shù)，但距離全盤應(yīng)用仍有很長的路要走。
元宇宙將各種技術(shù)編織在一起，這些技術(shù)是新興Web3平臺的構(gòu)建塊，其中包括去中心化的區(qū)塊鏈系統(tǒng)、數(shù)字貨幣和代幣。在最近的麻省理工學(xué)院平臺戰(zhàn)略峰會上，一位專家預(yù)測，Web3 將標(biāo)志著零售業(yè)的范式轉(zhuǎn)變，無論是實體產(chǎn)品的虛擬版本，還是重新設(shè)計的實體商店，產(chǎn)品通道更少,體驗空間更大。
也有專家認(rèn)為，零售業(yè)在這一轉(zhuǎn)變中處于有利地位。作為顧客的你可以在元宇宙中做一些事情，通過這些事情贏得獎勵，你可以在實體商店中兌換在元宇宙中獲得的獎勵;你也可以去實體商店獲取獎勵，在虛擬實境中兌換它們。這兩個空間之間會有一個交換，這是完全可以實現(xiàn)的。但這個虛擬與現(xiàn)實融為一體的零售形態(tài)的形成，預(yù)計還需要很多年的時間。
03
零售媒體網(wǎng)絡(luò)(RMN)為零售商增加收入創(chuàng)造新機(jī)會
零售媒體網(wǎng)絡(luò),是零售商和品牌進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的機(jī)會。在整個 2022年,似乎每天都有一個新的零售媒體網(wǎng)絡(luò)誕生。除了亞馬遜和沃爾瑪兩家公司之外,不斷有新的零售商加入這一行列，其中包括Lord&Taylor、塔吉特(Target)、家得寶(Home Depot)、達(dá)樂 (Dollar General)、7-Eleven、梅西百貨(Macy s)、Ulta、CVS 和沃爾格林(Walgreens) 等。
“零售媒體網(wǎng)絡(luò)”的概念大約 10 年前就已經(jīng)出現(xiàn)了(亞馬遜在 2012年推出了RMN)。其加速發(fā)展有兩個關(guān)鍵原因：第一，新冠疫情導(dǎo)致消費(fèi)者與品牌互動的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變;第二，第三方基于cookie 的數(shù)據(jù)受到消費(fèi)者隱私保護(hù)的限制，并且這也給營銷商和廣告商造成了損失。RMN基于零售商的應(yīng)用程序或網(wǎng)站，支持零售商獲得夢寐以求的第一方客戶數(shù)據(jù)和渠道。對于品牌來說，這意味著有機(jī)會在零售端觸達(dá)顧客。據(jù)估算，這個快速壯大的渠道占全球廣告總支出的11%。群邑(GroupM)預(yù)測，到2022 年底零售公司的廣告收入將達(dá)到1010 億美元，到2027年可能達(dá)到1600 億美元。
04
人工智能將與零售業(yè)更深入地融合
多年來，我們一直在關(guān)注和討論人工智能，隨著技術(shù)不斷發(fā)展、應(yīng)用不斷深入，人工智能的應(yīng)用將會來到一個新的高潮�，F(xiàn)在，人們正在激情澎湃地談?wù)撍?mdash;— 比如“為每個人、每個地方進(jìn)行分析”，以及“成功企業(yè)的內(nèi)在組成部分”。
在過去的12到18個月里，人工智能取得了長足的進(jìn)步，新的和改進(jìn)的人工智能應(yīng)用程序跨越多個學(xué)科，使得這項技術(shù)對零售商至關(guān)重要。在2022 年第二季度，谷歌和Meta 的高管都表示，對人工智能技術(shù)的投資已經(jīng)取得了回報：谷歌報告了搜索、翻譯和地圖服務(wù)的改進(jìn)，而Meta指出，人工智能應(yīng)用程序正在通過其平臺推薦內(nèi)容。
為什么是現(xiàn)在？答案在一定程度上與量子計算芯片的進(jìn)步有關(guān)。英特爾(Intel)和英偉達(dá)(Nvidia)等芯片制造商正在合作和/或開發(fā)先進(jìn)的芯片，據(jù)報道，這些芯片預(yù)示著下一個級別的計算能力。
在零售業(yè)，公司對人工智能生成的個性化通信的前景感到興奮。到目前為止，許多人工智能驅(qū)動的技術(shù)—— 比如聊天機(jī)器人——并不是特別相關(guān)。專家認(rèn)為，隨著下一代人工智能計算能力的扎根，零售商將能夠傳遞個性化和相關(guān)的數(shù)字營銷信息，并通過第一方數(shù)據(jù)進(jìn)行增強(qiáng)，這不僅能減少數(shù)字噪音，更重要的是，還能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
2022年11月下旬，媒體開始大量報道人工智能支持的數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作，主要關(guān)注消費(fèi)者應(yīng)用。“生成式”人工智能應(yīng)用程序LensA 和 ChatGPT——它們都是根據(jù)用戶的文本輸入創(chuàng)建內(nèi)容——吸引了人們的關(guān)注。它們還迅速引起了人們對道德的質(zhì)疑，并加劇了人們對透明度和監(jiān)管的擔(dān)憂。人工智能能夠做很多事情，但生成人工智能會犯錯誤——很多錯誤。預(yù)計在未來一段時間內(nèi)，會有大量關(guān)于應(yīng)用程序的好與壞的討論。
05
隨著零售商嘗試新模式，小型店鋪將蓬勃發(fā)展
小型店鋪的概念并不新鮮，早期的那些成功經(jīng)驗，為其他人提供了有利條件，以檢驗“小而強(qiáng)大”是否是一句恰當(dāng)?shù)母裱�。在過去的 12到18個月里，購物者回歸實體店，使零售商備受鼓舞，在后疫情時代比預(yù)期更早地開放了實體店。但千篇一律的時代已經(jīng)“老掉牙了”，如今新建的門店通過社區(qū)個性的精確組合突出其競爭優(yōu)勢，例如個性化的商品分類和大小合適的占地面積。
這樣的例子比比皆是：Target在幾年前就率先進(jìn)入了這種轉(zhuǎn)變中今年早些時候，DSW開設(shè)了一個小型商店，名為Warehouse Rethought；此外還有梅西百貨的Market、Bloomies、Nordstrom Local、Kohl’s、SchnucksFresh商店、Publix的GreenWise等等，不勝枚舉。
更能說明問題的是，一些原本自己開店的專營店和品牌商在發(fā)生改變，他們正在尋求和實體零售商合作，在零售商的門店里出售品牌商的產(chǎn)品。絲芙蘭宣布計劃明年開始在科爾的 850 家門店售賣其產(chǎn)品。玩具反斗城與梅西百貨公司合作，在這個假日季開設(shè)玩具店。Petco正在與 Lowe's合作，在選定的地點(diǎn)開設(shè)商店，這一舉措對于渴望方便和減少購物行程的購物者來說是有意義的。
接下來是百思買(Best Buy)，它采用了一種不同的小規(guī)模模式，推出了展廳/數(shù)字優(yōu)先商店——去年夏天在北卡羅來納州首次亮相，其規(guī)模只有傳統(tǒng)百思買商店的七分之一，門店包括一個精心策劃的選擇，以鼓勵客戶“到店做任何事，選擇您的商品，并以數(shù)字方式獲得建議”。根據(jù)該公司的新聞稿。儲物柜位于店外，“供全天候取貨選擇”。
總之，2023年實體店購物的發(fā)展將進(jìn)行更多迭代。購物者對參與零售的新方式持開放態(tài)度。作出新嘗試的零售商可能會得到回報。
共2頁 [1] [2] 下一頁
