在韻達(dá)的11月經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)中我們能看到，雖然業(yè)務(wù)量暴跌21.4%，但它的業(yè)務(wù)收入只同比微降了4.72%，環(huán)比還是上升的。
這都得益于其單票收入同比增長(zhǎng)21%至2.88元。作為對(duì)比，圓通的單票收入為2.72元，申通為2.62元，韻達(dá)單票收入罕見(jiàn)地超過(guò)了它們。
業(yè)務(wù)量暴跌、單票收入暴漲，現(xiàn)在的韻達(dá)顯然是處在一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期�？梢院侠聿聹y(cè)，韻達(dá)在最近的幾個(gè)月主動(dòng)放棄了低價(jià)單，并提高自身服務(wù)能力，以獲取來(lái)自抖音等平臺(tái)的高價(jià)單。
雖然韻達(dá)勢(shì)必要經(jīng)歷一段時(shí)間的轉(zhuǎn)型期陣痛，但從長(zhǎng)期來(lái)看這樣的選擇無(wú)疑是正確的。除了它以外，其它快遞公司其實(shí)也都在或多或少地提服務(wù)、提價(jià)格。
從11月的簡(jiǎn)報(bào)中我們能看到，圓通和申通的單票收入也分別提升了5.17%和6.5%。雖然這背后有跟菜鳥(niǎo)結(jié)算模式改變所帶來(lái)的影響，但剔除這部分影響后，單票收入依然呈上升趨勢(shì)。
在服務(wù)方面，它們也都在努力提高自身水平。比如12月初，菜鳥(niǎo)公布了淘系“雙11”龍虎榜數(shù)據(jù)，展示合作的快遞企業(yè)在時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)等方面的綜合排名。其中，圓通在發(fā)簽率、攬收率等重要數(shù)據(jù)指標(biāo)方面表現(xiàn)亮眼，綜合得分位列快遞行業(yè)第一。
昔日價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的影響早已逐漸消失，如今的快遞企業(yè)們，不約而同地開(kāi)始探索更加良性的競(jìng)爭(zhēng)方式。
順豐自降身價(jià)，從退貨件市場(chǎng)“撈金”
當(dāng)電商件的代表們努力穩(wěn)住，甚至提高單票收入時(shí)，另一邊的順豐卻在“自降身價(jià)”。
順豐的11月經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)顯示，其速運(yùn)物流業(yè)務(wù)營(yíng)收下降3.24%至157億元，主要原因是單票收入減少了6.01%。與之相反的是，在行業(yè)整體業(yè)務(wù)量下滑之際，順豐的業(yè)務(wù)量卻出現(xiàn)了2.92%的上漲。
對(duì)此，順豐表示是因?yàn)?ldquo;雙十一電商大促期間業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)良好，電商退貨件量同比增長(zhǎng)強(qiáng)勁”。換而言之，順豐正在加大對(duì)于電商件，尤其是退貨件的滲透。
如今各大電商平臺(tái)為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)，都會(huì)提供“順豐上門(mén)退貨”服務(wù)，包括天貓、抖音、快手、拼多多、唯品會(huì)等等。從現(xiàn)在的結(jié)果來(lái)看，順豐從退貨件的合作中收獲頗豐。
今年618期間，一些服飾類(lèi)目中小賣(mài)家的退貨率就已接近70%。雙十一過(guò)后，電商退貨率更是飆升，服飾類(lèi)目直播帶貨的退貨率甚至能超過(guò)80%。居高不下的退貨率背后，存在著諸多因素。但可以確定的是，退貨率的提高對(duì)順豐而言卻是一件好事。
順豐另辟蹊徑，搶占電商退貨件市場(chǎng)的做法無(wú)疑十分明智。既能在消費(fèi)者端體現(xiàn)自身的服務(wù)能力，又不容易受到消費(fèi)降溫的影響。
不過(guò)當(dāng)然，電商退貨件本質(zhì)上還是電商件的范疇，順豐想要吸引更多平臺(tái)和商家的合作，也必然要主動(dòng)降低單票價(jià)格。這也是為什么其單票收入出現(xiàn)了明顯下滑。
但就像韻達(dá)短期內(nèi)犧牲業(yè)務(wù)量換取單票收入一樣，順豐犧牲單票收入換取業(yè)務(wù)量，也是為了長(zhǎng)期的考慮。只要能從退貨件順利切入到電商件市場(chǎng)之中，就等于收獲了一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“三通一達(dá)”降量提價(jià)，順豐降價(jià)提量，它們都在往對(duì)方更加擅長(zhǎng)的領(lǐng)域摸索。在整體業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)乏力的當(dāng)下，快遞行業(yè)選擇了互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。用已經(jīng)得到驗(yàn)證的方式實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)，這就是今年雙十一，快遞行業(yè)所交出的答卷。
來(lái)源：電商報(bào)Pro 李松月
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