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“雙12”都快到了，“雙11”下單的商品竟還沒(méi)收到……最近，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買的東西并非堵在路上，而是商家壓根沒(méi)發(fā)貨。問(wèn)題的癥結(jié)，原來(lái)正是超長(zhǎng)預(yù)售制。
商品預(yù)售制，是消費(fèi)者在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費(fèi)，商家在預(yù)售達(dá)到一定數(shù)量后，才投入正式生產(chǎn)和發(fā)貨的模式。之前，該做法僅限于部分工藝復(fù)雜的商品，但近年來(lái)電商平臺(tái)紛紛開(kāi)啟預(yù)售促銷，因超長(zhǎng)周期產(chǎn)生的購(gòu)物糾紛與投訴屢見(jiàn)不鮮。
預(yù)售制模式已悄然變味。每逢網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，部分商家都會(huì)以預(yù)售期為幌子，故意拖延發(fā)貨時(shí)間，甚至隨意更改發(fā)貨日期，導(dǎo)致消費(fèi)者收貨日期具有較大不確定性，有些商品延遲收貨的時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)。
商家設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，和其自身利益考量不無(wú)關(guān)系。通過(guò)這種方式，商家將商品備貨庫(kù)存成本、時(shí)間成本無(wú)形之中轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。如此一來(lái)，商家的經(jīng)營(yíng)成本大為降低，消費(fèi)者的切身利益卻受到了明顯影響。
近年來(lái)，超長(zhǎng)預(yù)售大有蔓延之勢(shì)，原因之一在于懲戒力度小、商家違約成本低。在侵害消費(fèi)者利益方面，有些商家有恃無(wú)恐，甚至故意玩貓膩，在商品展示中不標(biāo)注“預(yù)售”字樣，消費(fèi)者只有付費(fèi)后才能看到發(fā)貨日期，個(gè)別商家甚至還隨意更改發(fā)貨日期。
需要看到，因疫情等原因?qū)е驴爝f物流滯留、商品延遲發(fā)貨，和超長(zhǎng)預(yù)售并不是一回事，不應(yīng)混為一談。商家動(dòng)輒采取超長(zhǎng)預(yù)售，這樣的做法已涉嫌違法。電子商務(wù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)。在未征得消費(fèi)者同意的情況下，商家單方面修改發(fā)貨日期及無(wú)故撤單，不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物生態(tài)造成了不良影響。
當(dāng)前，部分平臺(tái)已經(jīng)采取了一些行之有效的舉措，電商平臺(tái)還可探索建立侵權(quán)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)測(cè)超長(zhǎng)預(yù)售商家的不良行為，并進(jìn)一步暢通投訴通道。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，遇到預(yù)售、提前付定金等促銷活動(dòng)，仔細(xì)確認(rèn)商品發(fā)貨周期，支付定金前要溝通弄清商品是否在預(yù)售期，對(duì)不合理的超長(zhǎng)預(yù)售霸王條款不能忍氣吞聲。
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