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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月25日發(fā)布的2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，10月20日—11月13日，消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問題、促銷價(jià)格爭(zhēng)議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團(tuán)購(gòu)安全隱憂五個(gè)方面。
快遞服務(wù)問題吐槽焦點(diǎn)主要指向今年“雙11”快遞到貨“一快一慢”：一邊是帶有喜感的“付了尾款一覺醒來(lái)快遞已到家”，另一邊則也有消費(fèi)者吐槽“網(wǎng)購(gòu)手機(jī)被告知要等30天”。其中，“老人用豐巢柜取快遞，被收費(fèi)55元”輿情討論較多。
促銷價(jià)格爭(zhēng)議吐槽內(nèi)容主要指向先提價(jià)后打折、預(yù)售價(jià)格高等問題。
商品質(zhì)量短板出現(xiàn)兩個(gè)典型事例，一是網(wǎng)購(gòu)圖書內(nèi)頁(yè)一半是印刷一半是手抄；二是網(wǎng)購(gòu)抽紙102抽實(shí)際僅70抽。兩個(gè)事例都指向商品質(zhì)量有短板，管理責(zé)任有缺失。
從收集到的直播類熱點(diǎn)輿情信息看，假冒偽劣、貨不對(duì)板、優(yōu)惠差異等仍是主要問題。
反映團(tuán)購(gòu)訂單不發(fā)貨、不退款的熱點(diǎn)信息備受關(guān)注。（來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端）
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