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“雙11”集中大促結(jié)束后，相關(guān)的消費投訴接踵而至。日前，江蘇省消保委發(fā)布的《2022年“雙11”消費投訴與輿情分析報告》（以下簡稱報告）指出，“雙11”券后價更貴、價保套路深、產(chǎn)品質(zhì)量難保障等問題依舊困擾消費者。
今年10月24日至11月17日，江蘇消保委系統(tǒng)共收到“雙11”期間相關(guān)維權(quán)投訴310件，涉及宣傳、預(yù)售、價格、快遞物流、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”類信息呈曲線波動走勢，11月11日信息量達(dá)到峰值，為3294條。
報告指出，“雙11”促銷預(yù)售問題多，監(jiān)測期間收集有關(guān)促銷預(yù)售類消費輿情信息總計8769條，其中11月11日信息量最多，共計752條。
有消費者反映，“雙11”券后價格比平時更貴。例如，消費者王先生向江蘇消費網(wǎng)反映稱，他于10月7日網(wǎng)購某品牌貓糧，當(dāng)時實付193元。“雙11”大促第一天，他再次購買時，卻發(fā)現(xiàn)需要付款212.9元，比之前貴了近20元。王先生質(zhì)疑，明明是大促，領(lǐng)了優(yōu)惠券，價格不降反漲？
產(chǎn)品質(zhì)量難保障，監(jiān)測期間共收集有關(guān)質(zhì)量類輿情信息總計6455條。例如，消費者陳先生11月5日在某平臺網(wǎng)購床墊，收到貨物尺寸同訂購尺寸不符，也并非網(wǎng)頁宣傳的材質(zhì)。他反饋至商家后，商家稱不是質(zhì)量問題，申請退貨商家僅認(rèn)可運費險的費用，其余費用讓陳先生承擔(dān)。消費者協(xié)商無果，投訴至南通當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，商家承擔(dān)運費，為消費者辦理退貨。
報告還指出，“雙11”期間，一些平臺價保規(guī)則套路深，有關(guān)平臺規(guī)則的輿情信息共計4381條。
其中，11月11日信息量最多，共計450條。11月初，消費者陳女士向省消保委反映，網(wǎng)購的某品牌掃地機(jī)器人，優(yōu)惠后價格3299元，保價15天，收貨后第二天發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品相同購買鏈接價格2999元。她隨即向平臺申請保價，卻被告知某特定活動不參與保價。消費者不認(rèn)可，表示購買時頁面沒有介紹保價例外情形，對規(guī)則并不知情。
快遞物流也遭吐槽，有關(guān)快遞物流的輿情信息共計3153條。例如，消費者張先生10月25日在某平臺店鋪買了370多元商品，下單后發(fā)現(xiàn)價格貴了要求退款，商家以已發(fā)貨為由不退款。但直到11月2日，消費者查詢顯示物流信息只有單號并未發(fā)貨。協(xié)商無果后，張先生投訴至鎮(zhèn)江消協(xié)組織，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家最終退款。
江蘇省消保委建議，平臺在保障消費需求的同時，應(yīng)該減少套路，完善平臺規(guī)則機(jī)制，明示消費者權(quán)利義務(wù)，實實在在為消費者服務(wù)，激發(fā)消費者參與的熱情，讓消費者買得更放心。
來源：工人日報
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