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來(lái)源：投資者網(wǎng) 喬丹
成立46年的波司登（03998.HK），已然成為了羽絨服代名詞，并霸榜全球羽絨服賽道。根據(jù)歐睿數(shù)據(jù)，2021年波司登羽絨服銷售量、銷售額規(guī)模達(dá)全球第一。
復(fù)盤其發(fā)展歷史，公司以羽絨服代工業(yè)務(wù)起家，后來(lái)逐步向多元化擴(kuò)張，中途因多元業(yè)務(wù)展業(yè)不佳及品牌老化等因素，業(yè)績(jī)幾度起落。2018年公司回歸羽絨服主業(yè)并采取提價(jià)策略，至2022財(cái)年，羽絨服品牌收入占比從64%升至82%，品類接近70%的毛利率，讓公司即便在消費(fèi)環(huán)境受疫情影響時(shí)期，盈利水平也大幅抬升，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧丝上苍鲩L(zhǎng)。
在現(xiàn)有戰(zhàn)略下，波司登賺得盆滿缽滿。但另一方面，隨著雙11促銷活動(dòng)的“硝煙”散去，消費(fèi)者對(duì)公司的投訴反而多了起來(lái)。
部分消費(fèi)者吐槽購(gòu)物體驗(yàn)
近期，波司登曾因產(chǎn)品售價(jià)變動(dòng)，陷入欺詐消費(fèi)者風(fēng)波。
11月11日，有消費(fèi)者向媒體反映，“雙11”期間，波司登天貓旗艦店的一款商品存在售價(jià)先漲后降的現(xiàn)象，大促前后的售價(jià)僅相差兩毛八。相關(guān)消息一經(jīng)發(fā)出便引發(fā)輿論熱議。當(dāng)日晚些時(shí)候，常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查并發(fā)布通報(bào)稱，未發(fā)現(xiàn)波司登存在欺騙消費(fèi)者行為。
事實(shí)上，上述輿論風(fēng)波前后，已有不少消費(fèi)者對(duì)波司登存在微詞。近期在黑貓投訴上，便出現(xiàn)了數(shù)十條對(duì)波司登的投訴，大多數(shù)與品牌在今年“雙11”的大促有關(guān)。消費(fèi)者認(rèn)為波司登存在“惡意不退定金讓買家強(qiáng)制確認(rèn)收貨”、“欺詐消費(fèi)者”、“短期內(nèi)售價(jià)降幅明顯”等。
11月12日。用戶“弦音未續(xù)”在黑貓投訴上稱，“波司登天貓官方旗艦店在雙11活動(dòng)期間，第二波活動(dòng)利用優(yōu)惠券形式價(jià)格低于第一波活動(dòng)”，其在今年“雙11”第一波活動(dòng)剛開始時(shí)在店內(nèi)購(gòu)買了一件羽絨服，頁(yè)面標(biāo)注活動(dòng)價(jià)2689元，滿減后的參考到手價(jià)為2289元。但在11號(hào)當(dāng)天，即第二波活動(dòng)開始時(shí)，其發(fā)現(xiàn)該款羽絨服活動(dòng)頁(yè)面上顯示的參考到手價(jià)為2159元，較第一場(chǎng)活動(dòng)頁(yè)面顯示的金額有130元的差價(jià)。
11月13日，“弦音未續(xù)”又作了補(bǔ)充投訴稱，對(duì)于這130元的差價(jià)，波司登客服稱之為天貓平臺(tái)的品類券，但根據(jù)其優(yōu)惠券記錄顯示，此為波司登天貓旗艦店的商品優(yōu)惠券。“弦音未續(xù)”要求波司登賠償130元的差價(jià)。截至11月16日，該項(xiàng)投訴的進(jìn)展為“已回復(fù)”。
從近期的投訴來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)波司登羽絨服售價(jià)的質(zhì)疑不在少數(shù)。自10月末開始，相繼有用戶投訴稱波司登存在“短期內(nèi)降價(jià)500元”、“客服以平臺(tái)券不參與保價(jià)為由不履行保價(jià)”、“波司登用優(yōu)惠券忽悠不賠償差價(jià)”、“波司登保價(jià)不賠付”、“波司登雙11漲價(jià)”等現(xiàn)象。
在服務(wù)方面，也有消費(fèi)者對(duì)波司登表達(dá)了不滿，投訴波司登存在“波司登女裝旗艦店直播間，虛假宣傳，贈(zèng)品不給，退貨退款拒絕”、“不退款”、“客服不作為”、“售后出爾反爾欺詐消費(fèi)者”等現(xiàn)象。截至11月16日，有關(guān)波司登的總投訴量達(dá)到1021條。同行加拿大鵝的投訴量則為371條。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 波司登 |
