|
退貨率高其實(shí)是所有直播電商的通病，淘寶直播也深受其擾。一位健康家居中小品牌的負(fù)責(zé)人表示，天貓旗艦店的日常退貨率是3%-5%，一旦上直播間，退貨率就漲到了15%-20%。但淘寶、天貓背靠豐富的商家資源，比抖音的抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)。
如何解決這個(gè)難題，抖音把目光投向小紅書。
03
短視頻乏力，抖音盯上圖文
賣貨的盡頭是種草。
種草，形象地說明了內(nèi)容電商如何影響消費(fèi)者心智，類似把一顆種子播進(jìn)消費(fèi)者心里。消費(fèi)者在刷到品牌內(nèi)容后，潛在的消費(fèi)需求和消費(fèi)沖動(dòng)被激發(fā)。也許他們不會(huì)立刻下單，等到有需求的時(shí)候，自然會(huì)傾向于選擇自己熟悉的品牌，這個(gè)過程譬如一根小草從心里破土而出。
傳統(tǒng)電視廣告的作用也與此類似，不同的是，相比廣告商和觀眾，博主和粉絲之間的關(guān)系類似人際交往，種草成功率更高。
品牌找博主投放廣告，博主在平臺(tái)上創(chuàng)作內(nèi)容，粉絲通過平臺(tái)下單，平臺(tái)從中抽傭，形成了種草鏈路閉環(huán)。
平臺(tái)缺失了任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須受制于人。淘寶缺乏種草能力，于是雖然抖音撤了淘寶外鏈，淘寶卻無(wú)法離開抖音流量池，每年給抖音送去幾十億，只為了在抖音信息流中嵌入淘寶廣告。
同樣的，抖音如果不做電商，便只能把平臺(tái)流量導(dǎo)向他處，白白為他人做嫁衣。
所以現(xiàn)在淘寶在做種草內(nèi)容，抖音在鋪排電商。
而博主種草的方式又分為短視頻和圖文兩種，恰好是抖音和小紅書分別的優(yōu)勢(shì)所在。
抖音的痛點(diǎn)也是短視頻種草的痛點(diǎn)。
消費(fèi)者往往不是出于對(duì)博主的忠誠(chéng)選擇購(gòu)物，而是在短視頻的渲染下沖動(dòng)消費(fèi)，“下頭”之后很容易后悔，導(dǎo)致抖音電商陷入復(fù)購(gòu)率低、退貨率高的窘境。
面對(duì)圖文內(nèi)容，用戶似乎更愿意沉下心來閱讀，保存收藏再次觀看的概率更高，對(duì)博主和平臺(tái)的忠誠(chéng)度也更高。小紅書的流量轉(zhuǎn)化模式已經(jīng)經(jīng)過了市場(chǎng)驗(yàn)證，有研究表明，圖文帶貨的退貨率只有短視頻的六分之一。
抖音有意讓圖文和短視頻內(nèi)容互補(bǔ)，形成“短視頻+圖文+直播”的生態(tài)護(hù)城河。
然而在圖文種草領(lǐng)域，小紅書已經(jīng)是一塊天花板，抖音上線“探索”這一招，能否種出一片青青草原，還要拭目以待。
來源：電商報(bào) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 抖音 |
