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01
抖音造了個“小紅書”
抖音的首頁悄悄變了。
導(dǎo)航欄新增了“探索”模塊，雙瀑布流的排列方式，花花綠綠的圖文內(nèi)容，每則推送以封面圖+文案+賬號名稱+點贊數(shù)的組合形式展示。
內(nèi)容方面囊括了攝影、探店、日常生活記錄等類別，再配上小清新的濾鏡，整體呈現(xiàn)出一種歲月靜好的小資情調(diào)。
乍一看，還以為進(jìn)了小紅書。
交互方面，用戶點擊界面上的“展開”，即可看到相關(guān)的文字介紹，圖片可以左右滑動進(jìn)行瀏覽。抖音還摒棄了短視頻那種沉浸式的滑動切換模式，用戶看完內(nèi)容得返回“搜索”主頁，再重新點進(jìn)下一篇內(nèi)容，這也跟小紅書極像。
可以說抖音在APP內(nèi)部一比一復(fù)制了個小紅書。
02
抖音電商，步履維艱
抖音早就盯上了小紅書的流量，這一切緣起于抖音電商。
互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是賣貨。抖音已經(jīng)坐擁8.88億短視頻用戶，不可能再出現(xiàn)用戶數(shù)量大規(guī)模增長的情況，廣告收入因此增長停滯。如何在現(xiàn)有的龐大用戶群里挖掘新的價值點？答案就是賣貨。
作為一個短視頻平臺，抖音跨界帶貨有利有弊。利在用戶黏性高，月活躍用戶數(shù)量和平均使用時長，在同類APP中表現(xiàn)優(yōu)秀。利弊一體兩面，弊端在于，抖音休閑娛樂的形象太過深入人心。想找點樂子，人們會打開抖音，但要買東西，大部分人還是會去淘寶京東。
所以抖音最開始涉及電商，就是用自家平臺，給蘇寧、淘寶、拼多多等電商平臺引流。那段時間，短視頻的下方多了一個相應(yīng)物品的購物鏈接，用戶點擊之后，會被引向第三方購物平臺。
之后直播電商的浪潮席卷，抖音抓住風(fēng)口，大力扶持博主直播帶貨。
等到用戶習(xí)慣了在看短視頻的間隙購物，抖音也就完成了用戶心智教育，當(dāng)即宣布撤下所有外鏈，全面推廣內(nèi)部購物平臺——抖音小店。
短視頻種草、直播帶貨、小店賣貨，抖音電商至此初步成型。
然而，抖音的電商體系里潛藏著一個巨大缺陷——退貨率居高不下。
抖音積累尚薄，缺少面對商家的監(jiān)管體系，以及面對用戶的評價參考體系和售后服務(wù)體系。電商構(gòu)建在短視頻內(nèi)容之上，也暗藏弊端。消費者時�；趯Σ┲鞯男湃芜M(jìn)入直播間，被濾鏡后的物品打動，沖動購物，然后發(fā)現(xiàn)到手的商品和買家秀嚴(yán)重不符，憤而提出退貨。
黑貓投訴上，有關(guān)抖音的投訴超過十萬條，其中大部分是由于退貨、退款引發(fā)的糾紛。
大量的退貨意味著商家只能賠本賺吆喝，此外他們還需要支付昂貴的坑位費，這讓商家在選擇抖音主播合作時表現(xiàn)謹(jǐn)慎。一位女裝商家表示，去年雙十一其在天貓的退貨率是50%，拼多多是40%，抖音的退貨率高達(dá)60%，“顧客退款一件，賣五件的利潤就沒有了”。
商家資源的流失，對抖音電商來說是致命打擊。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 抖音 |
