零售君所在的小區(qū)，更是規(guī)定任何商品10份以上即視為團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)的商品必須由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接、消殺以及配送，以避免出錯(cuò)。
而拼多多的拼團(tuán)并沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)這一角色，訂單商品送到小區(qū)，司機(jī)致電用戶確認(rèn)“簽收碼”后，訂單完成。如果不是疫情，這一模式尚可運(yùn)行。
但疫情期間，大多居民足不出戶或者不能出小區(qū)，無(wú)法去小區(qū)門(mén)口完成訂單的交接。如果是冷鏈產(chǎn)品，更會(huì)因?yàn)闆](méi)及時(shí)收貨而引發(fā)售后。
此外，由于送貨的是第三方司機(jī)，絕大多數(shù)沒(méi)有零售業(yè)服務(wù)C端用戶的意識(shí)，各種意外隨之發(fā)生。
比如，一些司機(jī)不按要求卸貨、不出示場(chǎng)所碼或不配合抗原檢測(cè)，商品會(huì)被物業(yè)拒收；和物業(yè)溝通時(shí)一言不合，司機(jī)就直接把商品拉走；現(xiàn)場(chǎng)配送與實(shí)際團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量不符，導(dǎo)致互相扯皮……
從司機(jī)的角度來(lái)看，和商家合作，送貨效率越高越好。至于為消費(fèi)者提供服務(wù)，或者因?yàn)榉⻊?wù)不好產(chǎn)生退貨，這是平臺(tái)或者商家的事。
此外，由于處于試運(yùn)行期間，平臺(tái)對(duì)商戶的約束力不強(qiáng)。不同商戶的商品品質(zhì)參差不齊，也在影響著拼團(tuán)的口碑。
零售君所在小區(qū)既有居民表示“西瓜很不錯(cuò)，價(jià)格公道，口感也好”，也有居民拼到當(dāng)下最時(shí)鮮的農(nóng)產(chǎn)品蠶豆后表示“太老，口感不佳”。甚至還有居民拼到了發(fā)霉的紅薯，但因?yàn)?ldquo;疫情期間退貨太不方便，只能一扔了事”。
不過(guò)，雖然問(wèn)題不斷，但由于產(chǎn)品價(jià)格不錯(cuò)，操作方式簡(jiǎn)便，拼團(tuán)依然是小區(qū)物資供給中一股重要的力量。
比不上盒馬、叮咚、美團(tuán)、餓了么的速度，但不用卡時(shí)間“搶”，且成團(tuán)后48小時(shí)配送，這樣的確定性，對(duì)疫情中的消費(fèi)者仍具有不小的誘惑力。
03
同城配送的競(jìng)爭(zhēng)
2015年，拼多多誕生。這一年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.84億元人民幣，較上年增長(zhǎng)33.9%。
創(chuàng)始人黃崢當(dāng)時(shí)對(duì)外界表示，拼多多的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是要抓住傳統(tǒng)電商沒(méi)有關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品上行的機(jī)遇，以社交拼團(tuán)的模式，將產(chǎn)地的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。
模式不同，注定了拼多多要走一條“農(nóng)村包圍城市”的道路。
據(jù)拼多多財(cái)報(bào)顯示，截至2021年3月31日，拼多多平臺(tái)年活躍買(mǎi)家數(shù)達(dá)8.238億，2021年底，拼多多年活躍買(mǎi)家數(shù)則為8.69億。
顯然，經(jīng)歷幾年的快速增長(zhǎng)，拼多多的用戶增長(zhǎng)已經(jīng)放緩。在錯(cuò)過(guò)直播電商的窗口期后，拼多多急需找到新的目標(biāo)人群或交易場(chǎng)景來(lái)講新故事。
2022年，全國(guó)散發(fā)的疫情攪亂了長(zhǎng)距離的物流配送業(yè)務(wù)。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年3月全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成85.4億件，同比下降3.1%；業(yè)務(wù)收入完成818.5億元，同比下降4.2%。
被稱(chēng)為“五環(huán)外”的拼多多，在下沉市場(chǎng)耕耘多年后，終于借此機(jī)會(huì)從上海擠入同城配送的賽道，只是，已經(jīng)相對(duì)固定的競(jìng)爭(zhēng)格局，拼多多撬得動(dòng)嗎？
兩個(gè)月前，因封控要求，上海的零售商鋪逐步閉門(mén)歇業(yè)，餐飲行業(yè)更是早早被限制了堂食業(yè)務(wù)。
4月份，餓了么迅速面向社區(qū)推出“e起團(tuán)”，向小區(qū)用戶提供“品牌團(tuán)餐”服務(wù)，當(dāng)用戶下單份數(shù)達(dá)到要求時(shí)，即自動(dòng)成團(tuán)配送至小區(qū)。
部分叮咚站點(diǎn)也在疫情期間推出“叮咚鄰里團(tuán)”功能，25份成團(tuán)后即可配送。盒馬更是針對(duì)單個(gè)小區(qū)開(kāi)通了“流動(dòng)超市”，每個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)接本小區(qū)訂單。
同屬拼多多旗下的團(tuán)購(gòu)工具快團(tuán)團(tuán)，為了彌補(bǔ)全國(guó)物流對(duì)其常規(guī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的影響，也在疫情期間緊急上線“小區(qū)物資采購(gòu)團(tuán)”功能。
目前，上海零售業(yè)正在復(fù)蘇，一些進(jìn)駐美團(tuán)、餓了么、京東到家的商戶已開(kāi)始分批次營(yíng)業(yè)，線下賣(mài)場(chǎng)也在陸續(xù)開(kāi)張。雖然商戶數(shù)量及營(yíng)業(yè)時(shí)間還沒(méi)恢復(fù)到疫情之前，但即時(shí)配送的重啟，已成為疫情走向下半場(chǎng)的信號(hào)之一。
2020年，拼多多推出“多多買(mǎi)菜”，憑借補(bǔ)貼的方式，以隔天自提的模式涉足距離社區(qū)更近的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。今年初，多多買(mǎi)菜又推出代收快遞業(yè)務(wù)，被業(yè)界認(rèn)為想要獲取社區(qū)的“末端流量”。
拼多多此番試水同城配送業(yè)務(wù)，時(shí)機(jī)不錯(cuò)，前途卻難料。疫情過(guò)后，本地商戶的拼團(tuán)，還有價(jià)格優(yōu)勢(shì)嗎？此外，沒(méi)有強(qiáng)大的末端配送體系，僅依賴(lài)商家與第三方合作，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化也面臨極大的不確定性。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在美團(tuán)、阿里、京東等強(qiáng)勢(shì)對(duì)手面前，拼多多的新業(yè)務(wù)模塊要想在疫情之后獲得生長(zhǎng)空間，就必須思考如何通過(guò)發(fā)揮各業(yè)務(wù)單元的協(xié)同效應(yīng)，為商戶提供除流量以外的更多價(jià)值。
來(lái)源：新零售商業(yè)評(píng)論 田巧云
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