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勝大超市通過支付寶小程序開展了一次米醋、掛面、月餅、肥皂1元單品券活動，3天共發(fā)放單品券51萬張，核銷了46萬張，核銷率高達(dá)90.26%——這個數(shù)據(jù)是了不得的，因為商超優(yōu)惠券的核銷率，尤其是通過線上發(fā)券，往往低得可憐。
活動期間，勝大超市的單品銷量也是指數(shù)級增加，訂單量環(huán)比提升高達(dá)688%，到店的用戶數(shù)同樣激增，環(huán)比提升了358%。
換句話說，通過在支付寶做私域運(yùn)營，勝大超市不僅線上到家業(yè)績得到提升，還將實(shí)體店原本下滑或消失的客流又拉回來了。
發(fā)力私域是一筆僅用經(jīng)濟(jì)賬就能算得過來的買賣——沒有平臺方越來越高的渠道傭金和曝光流量的高成本，且企業(yè)無法與用戶產(chǎn)生連接，商品送達(dá)用戶手中后，企業(yè)與用戶的聯(lián)系就結(jié)束了。
私域則消除了這些弊端，直接與用戶深度交互，沒有中間商，可以長期深度運(yùn)營。
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在老鄉(xiāng)雞看來，做私域到家，一定要考慮好三個問題：首先，你的顧客是誰；其次，你要選擇的這個渠道，可以幫助你更好地服務(wù)用戶；最后，不能是一套優(yōu)惠全平臺搬運(yùn)，要給顧客提供專屬更好的體驗。做好這三點(diǎn)，才能做好把你的私域做起來。
這是其選擇在支付寶私域上加大力度的核心因素之一。
通過支付寶小程序等私域做到家，不僅可以為企業(yè)提供一個新的實(shí)現(xiàn)銷售和用戶增長的增量渠道，同時，作為企業(yè)的“自留地”，小程序能夠沉淀商戶的用戶群，進(jìn)而做二次和多次觸達(dá)。零售、餐飲等企業(yè)實(shí)現(xiàn)到家、到店多業(yè)務(wù)的線上線下全域打通，比如通過小程序，可以搭載在發(fā)券、互動游戲、上新提醒、營銷活動等多層次、更豐富的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全平臺運(yùn)營，提升運(yùn)營效率，加強(qiáng)與私域用戶的互動粘性；而私域初具規(guī)模后，運(yùn)營成本的降低也將進(jìn)一步顯現(xiàn)。
據(jù)《靈獸》觀察，支付寶近期在不斷迭代跟到家場景相關(guān)的產(chǎn)品，比如降低商家的技術(shù)的門檻，提供到家服務(wù)的接口和SaaS模板，讓商家能更方便地上線到家小程序，使用平臺開通的外賣接口。數(shù)據(jù)顯示，樂樂茶在支付寶小程序上線到家服務(wù)后，日均訂單單日增長超4倍，銷售額也相應(yīng)走高。
此外，支付寶APP的產(chǎn)品體驗也在為商家到家業(yè)務(wù)做優(yōu)化。以叮咚買菜為例，用戶在叮咚買菜支付寶小程序下單了之后，支付寶的首頁的顯眼位置會出現(xiàn)消息提醒，實(shí)時告知服務(wù)進(jìn)度，騎手在哪了，幾點(diǎn)可以拿貨。打通了“訂單支付——服務(wù)進(jìn)度——訂單完成——運(yùn)營復(fù)訪”的鏈路，方便商家更好地圍繞到家服務(wù)場景做運(yùn)營。
在到家業(yè)務(wù)的私域運(yùn)營上，不同的平臺各有優(yōu)勢。比如微信強(qiáng)于社交基因，微信社群能觸達(dá)各個年齡層的用戶，可以作為到家業(yè)務(wù)發(fā)起拼團(tuán)等運(yùn)營手段的陣地，產(chǎn)生裂變效應(yīng)。而支付寶的優(yōu)勢在于開放公域流量，為商家私域?qū)Я�。特別是對于冷啟動期、無處獲取流量的商家，公域的扶持可以幫助他們快速跑通業(yè)務(wù)，獲得種子用戶。
支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，支付寶堅持“去中心化為主、中心化為輔”的開放模式，一直在思考的是如何幫助商家小程序到家服務(wù)更好觸達(dá)用戶，通過豐富的端場景，提供公域流量支持。
越來越多的企業(yè)在私域的布局上，不再局限于微信一個渠道，也同時選擇支付寶等多平臺，以實(shí)現(xiàn)私域的全方位覆蓋，最大程度地提升業(yè)績，并直接觸達(dá)盡可能多的用戶。
這是因為，用戶10億級、月活7億的支付寶足夠誘人。而與微信用戶首要需求是社交屬性不同，支付寶的標(biāo)簽從來都是交易與服務(wù)屬性，對任何一個零售企業(yè)來說，這意味著支付寶端內(nèi)流量的轉(zhuǎn)化率相對高。
《靈獸》了解到，近半年，通過支付寶接入到家服務(wù)的商戶數(shù)量激增，尤以零售和餐飲行業(yè)居多。從1月到現(xiàn)在，支付寶小程序接入到家服務(wù)的餐飲商家量同期上漲3倍。零售行業(yè)過去深耕線下和電商平臺，現(xiàn)在也通過私域布局到家服務(wù)。零售企業(yè)在支付寶上的到家小程序交易量對比去年同期已經(jīng)翻倍。
私域運(yùn)營是任何零售企業(yè)都不想錯過的機(jī)會。渠道為王的時代依然還在，只是渠道方式在不斷迭代。失去了線上業(yè)務(wù)的黃金時代對實(shí)體零售企業(yè)的確是個不小的遺憾。不過一切都還來得及，私域的機(jī)遇到來，假以時日，仍然可以創(chuàng)造并擁有一個到家業(yè)務(wù)爆發(fā)的新時代。
來源：靈獸 文/李又尋歡 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 到家 |
