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黑貓投訴平臺關(guān)于叮咚買菜的投訴量
除了產(chǎn)品質(zhì)量外，部分用戶對叮咚買菜的售后服務(wù)和虛假宣傳等行為也感到不滿。在售后服務(wù)問題上，部分用戶反映，自己的訂單被惡意取消、延遲。在虛假宣傳問題上，還有用戶稱，自己買的會員年卡優(yōu)惠有最低消費限制，而在宣傳年卡活動時并未提及，導(dǎo)致自己無法獲得會員優(yōu)惠。
此外，生鮮平臺盒馬也存在著相似的投訴情況。根據(jù)黑貓投訴平臺上關(guān)于盒馬的投訴信息，有用戶在盒馬旗艦店購買的商品一直沒有收到，商家不同意退款。2月7日下單，商家顯示2月10日發(fā)貨，直到2月17日仍未收到且物流進度已在當日停滯。當晚用戶開始申請訂單退款，客服在2月18日深夜拒絕退款申請。次日下午再次發(fā)起退款申請，商家在2月20日再次拒絕退款申請。兩次退款理由均為“生鮮產(chǎn)品不支持7天無理由退款”。截至3月13日，該投訴仍顯示“商家處理中”。
黑貓投訴平臺關(guān)于盒馬的消費者投訴信息
事實上，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于盒馬的投訴并不少。截至3月13日，黑貓投訴上關(guān)于盒馬的投訴信息高達2773條，涉及投訴內(nèi)容與每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等生鮮平臺相似，主要包括食品出現(xiàn)質(zhì)量問題、配送超時、虛假活動及宣傳、優(yōu)惠券使用、亂扣費及退款難等。
黑貓投訴平臺關(guān)于盒馬的投訴量
在食品安全問題上，嚴重者還受到了監(jiān)管部門的處罰。資料顯示，近日，上海寶山永輝超市有限公司（下稱“寶山永輝超市”）新增一則行政處罰。2022年2月24日，上海市寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局因?qū)毶接垒x超市銷售使用國家禁止的獸藥和劇毒、高毒農(nóng)藥，或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康的物質(zhì)的食用農(nóng)產(chǎn)品，罰款5萬元。寶山永輝超市此前已多次遭遇行政處罰，目前累計罰款總金額達15.3萬元，歷史行政處罰罰款總額約3.62萬元。資料顯示，寶山永輝超市隸屬于上市公司永輝超市。
2月24日，資料顯示，北京三快在線科技有限公司成都分公司、上海拉扎斯信息科技有限公司成都分公司新增行政處罰信息，處罰事由均為對入網(wǎng)食品經(jīng)營者未按規(guī)定履行審查、公示和及時更新許可證等相關(guān)義務(wù)，違反了《中華人民共和國食品安全法》第六十二條第一款和《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第八條第一款、第九條，處罰結(jié)果均為罰款18萬元及沒收違法所得等，決定機關(guān)為成都市市場監(jiān)督管理局。據(jù)信息，被罰兩家公司分別為美團、餓了么企業(yè)族群公司。
其實早在2019年11月，對于天貓、淘寶等電商平臺多次被抽檢出食品安全問題的情況，國家市場監(jiān)管總局副局長孫梅君表示，新修訂的《中華人民共和國食品安全法實施條例》明確把這種多次違法違規(guī)行為確定為情節(jié)嚴重的情形，并要求依法從重從嚴進行處罰。
值得一提的是，為加強和規(guī)范對食品生產(chǎn)經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者落實主體責任，保障食品安全，國家市場監(jiān)督管理總局頒布了《食品生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督檢查管理辦法》，將于今年3月15日起實施。
來源：投資者網(wǎng) 凡君 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 生鮮電商 |
