其次就是實(shí)體店多了電商沒(méi)有的“回報(bào)”。
在線下的實(shí)體店，直播電商的“情感聯(lián)系和互動(dòng)關(guān)系”顯得更為強(qiáng)烈。
無(wú)論是導(dǎo)購(gòu)還是同處同一個(gè)空間的消費(fèi)者，都能夠讓人感受到實(shí)體店帶來(lái)的強(qiáng)烈“情感聯(lián)系和互動(dòng)關(guān)系”。
最后則是電商的物流送達(dá)時(shí)間和消費(fèi)者到店后取到貨的時(shí)間，這兩個(gè)時(shí)間在主觀感受上有巨大的差異。
畢竟物流送達(dá)才能觸摸和試用商品的時(shí)間有可能一直比消費(fèi)者到店觸摸和試用商品的時(shí)間長(zhǎng)。
當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間沒(méi)有將消費(fèi)者到店的時(shí)間計(jì)算在內(nèi)，這是因?yàn)榈降陼r(shí)間往往容易被消費(fèi)者忽略，而等待快遞的時(shí)間卻被深深記住了。
這種時(shí)間記憶上的差異導(dǎo)致了“回報(bào)”在理解上的不同，這個(gè)部分更為復(fù)雜。
重新回到“需求狀態(tài)”對(duì)“回報(bào)指數(shù)”的影響分析，舉個(gè)“買洗發(fā)水”的例子更好理解“需求狀態(tài)” 這個(gè)“變量因子”是如何影響“回報(bào)指數(shù)”的。
電商的購(gòu)物流程：
拿出手機(jī)——打開(kāi)京東——搜索洗發(fā)水或常買品牌——找到合適的商品下單——完成購(gòu)買流程——等待快遞送貨上門——簽收——拆開(kāi)包裝——使用。
實(shí)體店的購(gòu)物流程：
開(kāi)門——按電梯或走樓梯——步行或開(kāi)車至實(shí)體店——走到洗發(fā)水貨架——拿走合適的商品——收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬完成購(gòu)買流程——步行或開(kāi)車——按電梯或走樓梯——開(kāi)門——使用。
這兩個(gè)購(gòu)物流程的回報(bào)是相同的，如果不加入“需求狀態(tài)”的話，電商的“回報(bào)指數(shù)”要遠(yuǎn)高于實(shí)體店。
如果將買洗發(fā)水的“需求狀態(tài)”變?yōu)?ldquo;緊急”，如要晚上10點(diǎn)后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)用洗發(fā)水：
“回報(bào)指數(shù)”在這個(gè)時(shí)候就不能僅僅從購(gòu)物流程和回報(bào)的等式計(jì)算了，而需要將“需求狀態(tài)”加進(jìn)來(lái)，變?yōu)椋?/p>
【回報(bào)（B）-流程（P）】* 需求狀態(tài)（S）=回報(bào)指數(shù)
當(dāng)然，“狀態(tài)”本就是一個(gè)很難有明確定義的詞，要將其數(shù)值化難度更大。
對(duì)于較難數(shù)值化的“變量”，一般可以按照1～10的簡(jiǎn)單數(shù)值定義。
也就是說(shuō)越緊急，數(shù)值越大。
例如上述洗發(fā)水的例子，緊急狀態(tài)為8。
之所以將數(shù)值設(shè)置為8，主要考慮到晚上10點(diǎn)大型商超關(guān)門、許多電商快遞無(wú)法送貨，要在半個(gè)小時(shí)買到洗發(fā)水，可選擇24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店和社區(qū)店。
顯然，“需求狀態(tài)”的變量數(shù)值設(shè)置存在著“模糊性”，或許可以根據(jù)更多的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物數(shù)據(jù)來(lái)不斷明確。
將買洗發(fā)水例子涉及的“需求狀態(tài)”的數(shù)值“8”加入新公式，那么實(shí)體店的“回報(bào)指數(shù)”則遠(yuǎn)高于電商了。
除了“需求狀態(tài)”之外，像“價(jià)格”、“促銷”、“小游戲”等會(huì)不會(huì)也成為“回報(bào)指數(shù)”的“變量因子”而產(chǎn)生影響呢？
這些我會(huì)繼續(xù)根據(jù)不同類型的零售電商商業(yè)模式和購(gòu)物流程、回報(bào)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行深入研究。
“回報(bào)指數(shù)”與商業(yè)模式創(chuàng)新
商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)的工程，“回報(bào)指數(shù)”顯然可以起到積極的作用。
新的技術(shù)創(chuàng)新出來(lái)的商業(yè)模式在購(gòu)物流程是否有簡(jiǎn)化的空間，或者能夠增加買到商品之外的回報(bào)？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)和社群電商的回報(bào)指數(shù)是不是優(yōu)于傳統(tǒng)電商？
在社區(qū)團(tuán)購(gòu)和社群電商的基礎(chǔ)上是否還有更好的方式簡(jiǎn)化流程？
VR和AR技術(shù)可以嗎？
VR和AR技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的直播電商有什么影響？
這些影響能有效提升“回報(bào)指數(shù)”嗎？
如果可以，VR或AR電商是否能成立并取代現(xiàn)有的直播電商？
人臉識(shí)別技術(shù)除了刷臉支付之外，能否讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中得到更多的“回報(bào)”？
從上述的幾個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)上來(lái)看，依托“回報(bào)指數(shù)”建立起商業(yè)模式創(chuàng)新思維，從而思考和研究出“新的商業(yè)模式”，并通過(guò)低成本試錯(cuò)進(jìn)行驗(yàn)證是成立的。
來(lái)源：莊帥零售電商頻道 文/我是莊帥
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