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美國(guó)《大西洋月刊》11月號(hào)文章，原題：不愉快的退貨自“鍍金時(shí)代”開(kāi)始，在試衣間試衣一直是穿著打扮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但隨著網(wǎng)上購(gòu)物日益方便，美國(guó)人意識(shí)到，在網(wǎng)上訂購(gòu)多個(gè)尺寸，然后在家里試穿會(huì)更好。據(jù)估計(jì)，過(guò)去一年，在美國(guó)銷(xiāo)售的服裝有1/3到1/2來(lái)自網(wǎng)購(gòu)。
在線(xiàn)銷(xiāo)售的激增放大了電子商務(wù)的一個(gè)問(wèn)題：退貨。一般實(shí)體店的退貨率為個(gè)位數(shù)，而網(wǎng)上平均退貨率在15%至30%之間，服裝的退貨率甚至可以更高�，F(xiàn)在，許多零售商提供免費(fèi)的快遞、退貨以及頻繁的折扣，這助長(zhǎng)更多的購(gòu)物和退貨。去年，美國(guó)零售商收回1000多億美元的網(wǎng)購(gòu)商品。
所有這些顧客不要的東西會(huì)日積月累，一些進(jìn)入全球大宗轉(zhuǎn)售地下產(chǎn)業(yè)，一些將被剝離出有價(jià)值的部分，還有一些被直接扔進(jìn)焚燒爐或垃圾填埋場(chǎng)。這樣做看上去有害且低效。畢竟，所有的卡車(chē)、拖車(chē)、貨機(jī)和集裝箱船都在運(yùn)轉(zhuǎn)，就為了處理因顧客改變主意或誤導(dǎo)性產(chǎn)品介紹導(dǎo)致的退貨，更不用說(shuō)產(chǎn)品本身的浪費(fèi)，以及為制造永遠(yuǎn)不會(huì)使用的東西而產(chǎn)生的浪費(fèi)。
從消費(fèi)者那里拿回不需要的物品，并確定如何處理，這個(gè)過(guò)程耗時(shí)耗力。網(wǎng)上退貨通過(guò)包裹承運(yùn)方、實(shí)體店以及越來(lái)越多的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)收集起來(lái)，有時(shí)還要直接到顧客家里去取。負(fù)責(zé)分揀的工人打開(kāi)箱子，確定面前的東西是否是包裝單子上寫(xiě)的東西，還要弄清楚是否用過(guò)、有無(wú)磨損、是否干凈、是否還能用，以及有無(wú)修補(bǔ)可能。有時(shí)，這些問(wèn)題的答案一目了然，但很多時(shí)候是模糊不清的。牛仔褲要穿到什么程度才算穿過(guò)？
我們現(xiàn)在可以破除對(duì)現(xiàn)代購(gòu)物的一個(gè)常見(jiàn)誤解：你退回的東西可能會(huì)被賣(mài)給另一個(gè)人。許多零售商不允許已開(kāi)封的產(chǎn)品被當(dāng)作新品出售。即使郵寄回來(lái)的產(chǎn)品處于原封未動(dòng)的狀態(tài)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)庫(kù)存的概率也不是很大。好東西總是被丟棄，僅僅因?yàn)樵谪?cái)務(wù)上不劃算。想象一下，一件衣服賣(mài)25美元，在30天退貨期結(jié)束前被退回，卻沒(méi)有塑料包裝。分揀、重新包裝所需的人工和物料成本，以及商品運(yùn)費(fèi)等加在一起，就能讓賣(mài)家賠錢(qián)。
許多產(chǎn)品得以再次出售，只是沒(méi)有賣(mài)給零售商的顧客。比如，當(dāng)有人把電腦退給百思買(mǎi)時(shí)，后者可以轉(zhuǎn)手賣(mài)到其他地方，即使只是零件。大量完好無(wú)損的商品供應(yīng)了美國(guó)國(guó)內(nèi)折扣店的大部分庫(kù)存，不需要的衣服和其他商品按重量銷(xiāo)售，裝船運(yùn)到海外，作為新商品批發(fā)。
可能很多人會(huì)問(wèn)，為什么不干脆將退貨捐出去。從道德上講，捐贈(zèng)確實(shí)是好事。但企業(yè)沒(méi)有動(dòng)力去做好事，許多公司避免大規(guī)模捐贈(zèng)，因?yàn)檫@是“品牌稀釋”行為。如果付錢(qián)的顧客發(fā)現(xiàn)你免費(fèi)給窮人送東西，那么他們會(huì)覺(jué)得你賣(mài)的東西不再值錢(qián)。
但退貨似乎不是一個(gè)能完全解決的問(wèn)題。美國(guó)人可能會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)其需要的東西，公司會(huì)做出沒(méi)有約束力的可持續(xù)發(fā)展承諾，同時(shí)仍然將東西丟給垃圾填埋場(chǎng)。它們會(huì)一直這樣做，直到這不再合法，或者對(duì)大型零售商來(lái)說(shuō)不再有利可圖。那時(shí)候，它們會(huì)迫使顧客習(xí)慣其他購(gòu)物方式。（來(lái)源：環(huán)球網(wǎng) 作者阿曼達(dá)·馬爾，陳俊安譯）
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