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9月16日電 針對“女子網(wǎng)購礦泉水 箱中出現(xiàn)2只老鼠”一事，浙江天貓技術有限公司16日通過官方微博“天貓超市”回應稱，已上門致歉，正同步展開倉儲體系的全面排查。
據(jù)媒體報道，浙江杭州一女子在天貓超市網(wǎng)購一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)2只活老鼠。對此天貓超市客服回應：是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補償20元購物卡。當事人劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
“天貓超市”回應稱，15日晚成立專項小組，與消費者聯(lián)系。經(jīng)其允許，專項小組第一時間趕到消費者家中當面致歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。
“天貓超市”透露，當晚，專項小組將問題商品帶回做進一步調(diào)查，并與第三方國家級專業(yè)防控機構(gòu)啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。
同時，天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關商品，并開展倉儲體系的全面排查和整頓，切實加強倉儲和遞送過程的管理。
“天貓超市”表示，他們售后服務時的處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整頓。（來源：中新經(jīng)緯客戶端）
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