9月16日電 針對“女子網(wǎng)購礦泉水 箱中出現(xiàn)2只老鼠”一事,浙江天貓技術有限公司16日通過官方微博“天貓超市”回應稱,已上門致歉,正同步展開倉儲體系的全面排查。

據(jù)媒體報道,浙江杭州一女子在天貓超市網(wǎng)購一箱礦泉水,收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)2只活老鼠。對此天貓超市客服回應:是原包裝發(fā)貨,可以退款退貨并補償20元購物卡。當事人劉女士表示,自己無法接受這種處理方式,希望能講清楚原因。
“天貓超市”回應稱,15日晚成立專項小組,與消費者聯(lián)系。經(jīng)其允許,專項小組第一時間趕到消費者家中當面致歉,并妥善解決問題,已獲得消費者諒解。

“天貓超市”透露,當晚,專項小組將問題商品帶回做進一步調(diào)查,并與第三方國家級專業(yè)防控機構(gòu)啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查,定位原因。
同時,天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關商品,并開展倉儲體系的全面排查和整頓,切實加強倉儲和遞送過程的管理。
“天貓超市”表示,他們售后服務時的處理方式過于機械,對消費者的同理心不夠,深感歉意,已組織反省和整頓。(來源:中新經(jīng)緯客戶端)
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