您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費頻道 >> 正文
天貓超市回應“網(wǎng)購礦泉水箱中現(xiàn)老鼠”:已致歉,正排查

  9月16日電 針對“女子網(wǎng)購礦泉水 箱中出現(xiàn)2只老鼠”一事,浙江天貓技術有限公司16日通過官方微博“天貓超市”回應稱,已上門致歉,正同步展開倉儲體系的全面排查。

來源:微博截圖

  據(jù)媒體報道,浙江杭州一女子在天貓超市網(wǎng)購一箱礦泉水,收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)2只活老鼠。對此天貓超市客服回應:是原包裝發(fā)貨,可以退款退貨并補償20元購物卡。當事人劉女士表示,自己無法接受這種處理方式,希望能講清楚原因。

  “天貓超市”回應稱,15日晚成立專項小組,與消費者聯(lián)系。經(jīng)其允許,專項小組第一時間趕到消費者家中當面致歉,并妥善解決問題,已獲得消費者諒解。

來源:微博截圖

  “天貓超市”透露,當晚,專項小組將問題商品帶回做進一步調(diào)查,并與第三方國家級專業(yè)防控機構(gòu)啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查,定位原因。

  同時,天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關商品,并開展倉儲體系的全面排查和整頓,切實加強倉儲和遞送過程的管理。

  “天貓超市”表示,他們售后服務時的處理方式過于機械,對消費者的同理心不夠,深感歉意,已組織反省和整頓。(來源:中新經(jīng)緯客戶端)

搜索更多: 網(wǎng)購

東治書院2024級易學文士班(第二屆)報名者必讀
『獨賈參考』:獨特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
關注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務
★★★你有買點,我有流量,勢必點石成金!★★★







    Copyright © 2003- 浙ICP備13037369號-2 紅商網(wǎng)REDSH.com 版權(quán)所有