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“季末特賣，清倉直降”“5000+大牌1折起”“88會(huì)員節(jié)，0點(diǎn)開搶”……只要網(wǎng)購留下收件手機(jī)號(hào)碼，便會(huì)接連不斷地收到電商平臺(tái)和商家的營銷推廣短信。趕上購物節(jié)大促，手機(jī)就會(huì)被這樣的短信“狂轟濫炸”。
商家為何可以持續(xù)不斷地向買家推送信息？記者連續(xù)幾日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在天貓、京東等電商平臺(tái)上，大量網(wǎng)店在拿到顧客收件電話后，長期頻繁發(fā)送推廣短信，而顧客卻并未知情或同意。這背后，是電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者收件電話、地址等關(guān)鍵隱私信息缺乏有效保護(hù)。
網(wǎng)購一次就被商家短信轟炸
“因?yàn)榇蟛糠质抢畔�，現(xiàn)在都不咋看短信了，如果趕上‘雙十一’‘6·18’購物節(jié)，手機(jī)仿佛被網(wǎng)店‘轟炸’一樣。”市民鄭先生打開自己的手機(jī)短信，里面充斥著各種垃圾短信。
在郭女士的手機(jī)上，“領(lǐng)8·18大額津貼僅剩1天”等促銷短信也是一大堆，一些短信的前面標(biāo)注著網(wǎng)店的名稱。她告訴記者，從名字上看她確實(shí)在這些店買過東西，但有些是幾年前消費(fèi)過的店：“難道因?yàn)槲蚁M(fèi)了一次，就會(huì)頻繁被他們騷擾？”
記者注意到，廣告推銷短信的末尾都會(huì)帶上“回復(fù)T/TD短信退訂”的字樣。但現(xiàn)實(shí)中，一些消費(fèi)者遭遇商家的“文字游戲”，比如遇到“回復(fù)TD即可退訂”時(shí)，回復(fù)“TD”并無法真正退訂，只有回復(fù)“復(fù)TD即可”才可以。
“退訂是建立在我訂閱的基礎(chǔ)上，我既然沒有訂閱，商家就不該隨意給我發(fā)，現(xiàn)在反過來，變成商家隨意發(fā)，最后都讓我來退訂。”鄭先生算了一下，手機(jī)上至少有三四十家網(wǎng)店的推送信息，如果一一退訂，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要自行承擔(dān)發(fā)送退訂短信的費(fèi)用。
消費(fèi)者不知情無法提前拒收
手機(jī)號(hào)作為消費(fèi)者的隱私之一，商家是如何拿到的？
“您有購買過店鋪商品哦。”當(dāng)記者咨詢這個(gè)問題時(shí)，天貓一家銷售背包的旗艦店客服人員直接發(fā)來了此前的訂單信息，上面清楚標(biāo)注著購物時(shí)留下的收件姓名、電話、地址等信息。其他多家網(wǎng)店客服也表示，網(wǎng)店通過系統(tǒng)向之前購物過的消費(fèi)者推送短信。
但消費(fèi)者下單填寫收件電話時(shí)，并不知曉未來將會(huì)持續(xù)不斷收到商家的推廣短信。天貓官方客服人員回應(yīng)，消費(fèi)者在下單后，商家會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)者認(rèn)定為店鋪的會(huì)員，后續(xù)就會(huì)給收件號(hào)碼上發(fā)送營銷短信，但消費(fèi)者下單時(shí)無法自己勾選是否愿意接受短信。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 網(wǎng)購 |
