電動自行車的質(zhì)量問題一直是社會大眾關(guān)注的焦點。
近日，浙江杭州的袁女士向《消費者報道》反映，今年6月20日，她在愛瑪天貓官方旗艦店花費2879元購買了愛瑪MIXD350電動車。收貨后，在正常使用10天左右，袁女士發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量問題。而廠家上門檢測稱電池故障是由于進(jìn)水引起的短路。同時，袁女士還發(fā)現(xiàn)自己收到貨的電池型號與產(chǎn)品合格證上的電池型號并不一致。
對此，愛瑪方面客服初次回應(yīng)袁女士稱，是倉庫發(fā)錯貨了，可更換對應(yīng)品牌電池；隨后該名客服又告訴袁女士，查證該款電動車確實使用兩款電池，是合格證做錯了，并向袁女士給出兩個解決方案，補發(fā)新的合格證或者更換電池。不過，袁女士認(rèn)為愛瑪方面涉嫌以次充好，要求“退一賠三”，但愛瑪方面拒絕了她的訴求。
針對袁女士反映的問題，《消費者報道》致采訪函愛瑪方面，并聯(lián)系愛瑪天貓旗艦店官方客服詢問具體情況，但截至發(fā)稿時，愛瑪方面未作出解釋。
有律師向《消費者報道》指出，商家應(yīng)當(dāng)對其出賣的產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，消費者可以要求商家修理、更換、退貨或者減少價款，因瑕疵導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的，可以解除合同。若兩種電池類型在質(zhì)量上存在較大差距，可認(rèn)為商家存在以次充好的欺詐行為，消費者可要求“退一賠三”。
網(wǎng)購電動車發(fā)現(xiàn)電池貨不對板
近日，浙江杭州的袁女士向《消費者報道》反映，今年6月20日，她在愛瑪天貓官方旗艦店花費2879元購買了愛瑪MIXD350電動車。收到貨在正常使用10天左右后，她發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量問題。電池生產(chǎn)廠家上門檢測稱電池故障是由于進(jìn)水引起的短路。袁女士隨后又發(fā)現(xiàn)電池底部有孔，并質(zhì)疑自己在正常使用的情況下進(jìn)水，是否說明產(chǎn)品設(shè)計存在問題。袁女士告訴本刊，自己都是正常使用電動車上下班，并沒有不當(dāng)使用的情況。
▲袁女士提供的產(chǎn)品鏈接（左）及訂單截圖（右）
同時，袁女士還發(fā)現(xiàn)，自己收到貨的電池類型與產(chǎn)品合格證上的電池品牌型號不一致。袁女士表示，自己收到的是愛德邦鋰電池，而產(chǎn)品合格證上標(biāo)注的卻是星恒電源生產(chǎn)的錳酸鋰電池。
▲袁女士收到的產(chǎn)品合格證
明明產(chǎn)品合格證標(biāo)注的電池品牌是星恒，為何自己收到的卻是愛德邦，是商家以次充好嗎？帶著疑問，袁女士詢問愛瑪天貓旗艦店客服MIXD350型號的電動車使用的是什么型號的電池，客服表示MIXD350電動車使用的是星恒以及天能的電池。但當(dāng)袁女士稱自己收到電池類型與產(chǎn)品合格證上的電池類型不一致時，該名客服又改口稱，“愛德邦南方用的多，合格證上寫的是星恒電池。”并表示，不會影響袁女士上牌或者其他。
▲袁女士與愛瑪天貓旗艦店客服聊天記錄
旗艦店客服的回復(fù)讓袁女士感到荒謬，隨后她又向愛瑪電動車官方微博反映情況，愛瑪電動車運營人員向袁女士介紹稱，目前與愛瑪合作的電池品牌有天能、超威、星恒、博力威，如果是這幾個牌子的電池，可放心使用。值得注意的是，上述運營人員并未提及愛德邦電池。
▲袁女士與愛瑪電動車微博運營人員聊天記錄
袁女士還表示，自己曾收到兩個來自愛瑪客服的電話，對方一開始稱是“倉庫發(fā)錯貨了，可為袁女士更換對應(yīng)品牌電池”，后來客服又稱“查證該款電動車確實使用兩款電池，是合格證做錯了”，并向袁女士給出兩個解決方案，補發(fā)新的合格證或者更換電池。
對于上述客服的兩種方案，袁女士表示不滿，她認(rèn)為愛瑪方面涉嫌以次充好，要求“退一賠三”，但愛瑪方面拒絕了袁女士的訴求。截至發(fā)稿，雙方仍未就此事達(dá)成一致的處理方案。
針對上述事件，《消費者報道》致采訪函愛瑪電動車，并聯(lián)系愛瑪天貓旗艦店官方客服詢問具體情況，但截至發(fā)稿時，愛瑪方面未作出解釋。
此外，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)律師向《消費者報道》表示，商家應(yīng)當(dāng)對其出賣的產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，消費者購買的電動自行車在正常使用十幾天的情況下就出現(xiàn)了電池短路故障的情況，消費者可以要求商家修理、更換、退貨或者減少價款，因瑕疵導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的，可以解除合同。
對于消費者袁女士提出的“退一賠三”賠償訴求是否合理時，受訪律師表示，如果兩種電池類型在質(zhì)量上存在較大的差距，可以認(rèn)為商家有以次充好的欺詐行為，可以要求退一賠三。
不過，《消費者報道》瀏覽袁女士提供的商品購買鏈接時，其宣傳頁面上并未提及電池的具體品牌，僅說明了產(chǎn)品所用的是鋰電池，因此無法判斷兩種電池是否存在質(zhì)量上的差距。
愛瑪線上產(chǎn)品飽受詬病
袁女士告訴本刊，自己之所以會選擇在線上購買電動車是因為看中了愛瑪天貓旗艦店給出的“6.18”優(yōu)惠活動，而當(dāng)初在購買這款電動車時并未留意到有負(fù)面評論，認(rèn)為可能是新推出的產(chǎn)品。但近期瀏覽商品評論區(qū)袁女士卻發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)有消費者反映稱產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
《消費者報道》在CQC中國質(zhì)量認(rèn)證中心網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，袁女士購買的愛瑪電動車發(fā)證日期為2021年3月8日。據(jù)了解，電動自行車作為強制性質(zhì)量管理目錄下的產(chǎn)品，只有通過CCC認(rèn)證之后，才能進(jìn)行生產(chǎn)銷售。產(chǎn)品合格證的信息則顯示，該款電動車的制造日期為2021年6月9日。
根據(jù)袁女士提供的商品購買鏈接，《消費者報道》注意到，MIXD350型號電動車總銷量為134輛，商品評價共計65條。瀏覽評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)商品評價為負(fù)面，主要涉及電池質(zhì)量、車身異響、組裝不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}，還有部分消費者初次評價為好評，但使用一段時間后，追加評論也反映稱出現(xiàn)了質(zhì)量問題。
類似袁女士購買電動車出現(xiàn)電池質(zhì)量問題情況的也并非個例。有消費者回復(fù)袁女士的評論稱，自己購買的同型號電動車也是在使用10多天后，出現(xiàn)了電池質(zhì)量問題。
而值得注意的是，除了產(chǎn)品質(zhì)量問題之外，還有消費者投訴MIXD350電動車涉嫌虛假宣傳。
《消費者報道》在MIXD350電動車的評論區(qū)同時留意到，有消費者稱，自己購買時商品詳情頁面稱是可以智能感應(yīng)解鎖。收貨后并沒有此項功能。消費者咨詢客服卻被告知，感應(yīng)報警器有問題，可安排重發(fā)。消費者還稱，自己去門店更換了配件還是不行。而門店的師傅告訴該名消費者，該車并沒有智能感應(yīng)解鎖的功能�！断M者報道》發(fā)現(xiàn)，目前，MIXD350電動車已經(jīng)刪除了智能感應(yīng)解鎖的功能介紹。
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