實(shí)際上，愛瑪線上銷售并非首次被消費(fèi)者投訴以次充好。
在黑貓投訴平臺(tái)上，《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，不少消費(fèi)者投訴“6·18”期間從愛瑪官方旗艦店購(gòu)買了紅牛N383SQD-6032都市版電動(dòng)車，但收到貨卻是紅牛N383SQD-6020精英版，在后續(xù)的溝通中，客服卻表示都市版當(dāng)前缺貨，但并未提前告知消費(fèi)者，而是私自發(fā)貨了其他不對(duì)等的車型。
據(jù)了解，紅牛N383的都市版和精英版在產(chǎn)品尺寸和配置上有差異。但是，線上客服先是以“商品碼搞混了”、“兩款車子差別不大”、“換貨流程麻煩”為由給予消費(fèi)者補(bǔ)償，而后回復(fù)目前并沒有都市版。目前，愛瑪官方旗艦店已無該產(chǎn)品售賣。
鋰電池短路是造成自燃的重要原因
另外值得關(guān)注的是，袁女士在正常使用十幾天后便出現(xiàn)了電池短路故障，是否說明產(chǎn)品本身存在安全隱患？
事實(shí)上，近年來，因?yàn)殡姵刭|(zhì)量問題而導(dǎo)致的電動(dòng)車自燃問題數(shù)不勝數(shù)。
據(jù)應(yīng)急管理部消防救援局7月20日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，全國(guó)發(fā)生電動(dòng)車火災(zāi)事故6462起，電氣故障和自燃是主因，分別占電動(dòng)車火災(zāi)總數(shù)的62.1%和23.5%；而過充電、電池單體故障、電氣線路短路是導(dǎo)致電動(dòng)車電氣火災(zāi)的根本原因。
而日前，杭州7·18電動(dòng)自行車起火自燃事件也一度引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，7月18日，杭州父女騎電動(dòng)車在玉皇山路行駛的過程中，電動(dòng)車突然起火爆燃，車上父女被嚴(yán)重?zé)齻?/p>
7月19日，杭州市消防救援支隊(duì)火災(zāi)調(diào)查組對(duì)事故電動(dòng)車殘骸的調(diào)查取證，初步判斷事故原因與電動(dòng)車的鋰電池故障有關(guān)。一時(shí)間，鋰電池的質(zhì)量問題也成了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
天津大學(xué)化工學(xué)院的張生教授在接受媒體采訪時(shí)表示，鋰電池發(fā)生起火爆燃的原因主要包括過充、短路、受熱等。其中，短路造成起火爆燃的事故占了鋰電池故障的很大比例。在電池出現(xiàn)短路故障的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致電池穩(wěn)定性備受影響，同時(shí)會(huì)釋放出很多氣體。這樣的情況會(huì)讓電池出現(xiàn)熱失控，在較短時(shí)間積聚很多熱能，致使發(fā)生起火爆燃事故。
因產(chǎn)品質(zhì)量問題愛瑪曾多次被“點(diǎn)名”
值得注意的是，據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》不完全梳理發(fā)現(xiàn)，愛瑪近年來多次因質(zhì)量問題被有關(guān)部門“點(diǎn)名”。
2021年5月24日，據(jù)浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局公布的2020年寧波市級(jí)專項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，標(biāo)稱天津愛瑪車業(yè)科技有限公司生產(chǎn)的愛瑪電動(dòng)自行車（型號(hào)：TDT1067-10Z）被檢出車速提示音項(xiàng)目不合格。
2021年4月29日，據(jù)河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布的四月份產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，標(biāo)稱天津愛瑪車業(yè)科技有限公司生產(chǎn)的愛瑪電動(dòng)自行車（型號(hào)：TDT1105Z）被檢出整車質(zhì)量項(xiàng)目不合格。
2020年5月19日，據(jù)廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的2019年12月對(duì)廈門市部分經(jīng)營(yíng)者銷售的電動(dòng)自行車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，標(biāo)稱天津愛瑪車業(yè)科技有限公司生產(chǎn)的愛瑪電動(dòng)自行車（型號(hào)：TDT1087Z；生產(chǎn)日期：2019/11/6）被檢出尺寸限值、短路保護(hù)項(xiàng)目不合格。
公開信息顯示，愛瑪科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱愛瑪科技）于1999年9月成立，2004年進(jìn)入電動(dòng)自行車行業(yè)，2009年變更為股份有限公司，主要業(yè)務(wù)為電動(dòng)自行車、電動(dòng)輕便摩托車、電動(dòng)摩托車的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。同年，愛瑪科技砸下3000萬元，邀請(qǐng)周杰倫作為代言人，更是讓其在快速打出自己的品牌影響力。“愛，就馬上行動(dòng)”一時(shí)成為廣為流傳的廣告語。
在今年4月10日愛瑪科技的新品發(fā)布會(huì)上，愛瑪科技宣布愛瑪電動(dòng)自行車全球銷量已突破5000萬，并定下了保底1600萬臺(tái)、沖刺1800萬臺(tái)的2021年銷售目標(biāo)。相較于2020年800萬臺(tái)的銷售目標(biāo)，目標(biāo)銷量翻了一倍。
今年6月15日，愛瑪科技上市。招股書顯示，愛瑪科技2018年至2020年?duì)I業(yè)收入分別達(dá)到89.9億元、104.2億元、129.0億元，同期凈利潤(rùn)分別為4.3億元、5.2億元、6.1億元，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
來源： 消費(fèi)者報(bào)道 陳麗玲
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