|
其實，從2015年就已經(jīng)開始實施的《通信短信息服務管理規(guī)定》就明確要求，短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息。
然而，現(xiàn)實中消費者在接受這些網(wǎng)店的營銷短信前，往往既不知情也無法事先選擇拒收。“如果不想再收到這樣的信息，買家可以聯(lián)系商家，也可以聯(lián)系運營商屏蔽垃圾短信。”天貓客服說。京東客服則介紹，系統(tǒng)可直接為買家設置拒收此類營銷信息，但需要買家聯(lián)系客服設置。
對商家來說，短信推廣是低成本的營銷手段。但另一邊，是短信的精準度極高。中國電子技術(shù)標準化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任何延哲解釋，除了成本低，短信推廣要比其他廣撒網(wǎng)獲客模式精準度高，觸達率也高，很多商家對于短信推廣樂此不疲。
背后是電商隱私保護漏洞
更讓人擔心的是，消費者的收件電話、地址等隱私信息缺乏更有效的保護。多位消費者向記者表示，即使間隔數(shù)年未消費仍會收到商家促銷信息，這是否意味著，買家電話號碼等隱私信息會長期攥在商家手里？
“一旦下單了，這些信息就會一直有記錄。”一家銷售食品的天貓旗艦店客服人員說。另外一家企業(yè)客服則表示，所售商品是三年質(zhì)保，如果沒有訂單信息就無法查詢購買信息，因此會保留相關(guān)信息。
天貓官方客服則介紹，訂單信息在下單3個月后就會被自動覆蓋，商家就不會看到包括收件電話等在內(nèi)的訂單信息，需要售后服務時，買家提供訂單鏈接后商家才能查到相關(guān)信息。京東官方客服則對訂單隱私信息如何保護并不知情，表示需進一步了解。
這樣的隱私保護機制存在漏洞。記者聯(lián)系了半年前消費過的一家天貓旗艦店，客服人員直接發(fā)來了當時的核對訂單信息截圖，上面清晰標注著收件人姓名、電話和地址。
“電商平臺應該對消費者的隱私保護負責，相關(guān)信息的處理應當設置一定的有效期。”何延哲說，約定的期限過了之后，消費者的電話等隱私信息就不應被商家看到，或者提醒商家不得再進行使用，但這樣的隱私保護機制同時應當滿足售后服務。他也建議，電商平臺可以提前設置選項，下單時由消費者選擇是否接受相關(guān)的推廣信息。
來源：北京日報 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)購 |
