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加強自律，才能建立合規(guī)體系
縱觀“翻車”的主播，不外乎營銷極端化、運營創(chuàng)造沖動消費、選品不嚴謹、售后推諉等幾個原因。想要得到商家和消費者的信任，更應(yīng)該加強自律，加強售后，在選品和合規(guī)方面建設(shè)體系化管控。
以李佳琦所在的直播機構(gòu)美ONE為例，今年5月份，美ONE發(fā)布了直播行業(yè)首個企業(yè)標準。這個標準用12個字來概括就是：“嚴選品、重合規(guī)、強運營、保售后”。
在選品方面，美ONE有一套嚴密的邏輯。在產(chǎn)品的選擇上，他們會在眾多同類產(chǎn)品中選擇垂直行業(yè)的頭部產(chǎn)品推薦給消費者。
比如，K品牌是智能門鎖的頭部企業(yè)，但如果該品牌生產(chǎn)出了掃地機器人，美ONE就會多維度對產(chǎn)品進行再三評估，因為這不是品牌方垂直類目該有的產(chǎn)品。品牌的垂類能力，是美ONE在選品時非�？粗氐�，需要仔細考察品牌研發(fā)、制造能力。
眾所周知，美ONE的選品通過率不高于5%，假設(shè)每年有一萬款商品能上架，意味著他們一年要審核掉19萬款不適合的選品。據(jù)悉這套選品標準以后會更嚴格，通過率會更低。
在合規(guī)方面，所有上李佳琦直播間的產(chǎn)品，都會被直播團隊進行多次審查。以一款化妝品的商品詳情頁為例，如果商品詳情頁中提到了有防污染、抵御老化、8倍輕薄、細胞新生這樣的用詞，卻沒有相關(guān)資質(zhì)報告，或無法驗證其效果的，均要刪除。如果商家在其商品詳情頁里介紹自家產(chǎn)品遠銷多少個國家，但是地圖標注不規(guī)范，也會被李佳琦背后的團隊要求修改或刪除處理。這些“反效率”的操作，都表現(xiàn)了李佳琦及美ONE對消費者負責的態(tài)度。
在強運營方面，直播中的合規(guī)也很嚴格，主播長時間說話難免出現(xiàn)口誤、漏詞等錯誤，他們會全程監(jiān)播，一旦發(fā)現(xiàn)信息缺失或者錯漏，馬上就會現(xiàn)場補救更正，避免對消費者造成誤導。
直播賣的是商家的產(chǎn)品，一般在電商平臺上是商家負責售后，但李佳琦直播間作為商家和消費者的橋梁，往往在第一時間對售后問題做出響應(yīng)，讓消費者沒有后顧之憂。
尤其大促期間，沖動下單的消費者不在少數(shù)，往往在快遞到家后才能對一些不需要的產(chǎn)品進行退貨處理。如何讓消費者不盲目消費？李佳琦和美ONE在今年618期間，提前一周公布進直播間的產(chǎn)品，給足消費者考慮的時間。據(jù)悉，他們今年雙十一也會延續(xù)該做法。同時，他們還做了“李佳琦小課堂”，通過有趣的形式，讓消費者對自己的皮膚有更清晰的了解，從而購買適合自己的產(chǎn)品，不再盲目聽從營銷話術(shù)的忽悠……
所以，直播帶貨的合規(guī)化是要做很多取舍的，要放棄一味追求業(yè)績，要放棄很多有瑕疵的產(chǎn)品，最重要的是，要敢于讓監(jiān)管進入到自己的直播間，今年3·15，李佳琦邀請消費者協(xié)會的領(lǐng)導到直播間做客，給大家普及消費者保護的知識，收獲了良好的效果。
這是一種主動迎接監(jiān)管的姿態(tài)，希望通過監(jiān)管部門的幫助，讓自己做的更合規(guī)。
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最嚴監(jiān)管，不必僥幸
很多主播都把監(jiān)管理解為對直播帶貨行業(yè)的打擊，這是一種完全錯誤的想法，最嚴監(jiān)管已經(jīng)實行四個月了，平臺也出臺了一波又一波的治理措施，但是，據(jù)胖球數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的8月份，TOP 50的主播直播帶貨業(yè)績是去年的兩倍！
為何頭部主播并沒有因為監(jiān)管的嚴格而失去聲量，相反獲得了翻倍的增長？實際上，是合規(guī)讓頭部主播獲得了更多消費者的信任，繼而促使他們不斷壯大，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在監(jiān)管趨嚴的今天，主動擁抱監(jiān)管、走向合規(guī)的主播，將迎來行業(yè)的新一輪紅利。
而那些心存僥幸、火中取粟、投機取巧的主播，需要擺好姿態(tài)，摒棄之前“劍走偏鋒”的方式，才能在直播的大潮中占據(jù)一席之地。
在合規(guī)面前，沒有僥幸！
來源：調(diào)皮電商 馮華魁 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 直播電商 |
