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近兩年，直播電商蓬勃發(fā)展，行業(yè)規(guī)模不斷壯大的背后，商品貨不對板、產(chǎn)品售假、商品質量差、虛假促銷、退換貨難、退款難等問題頻現(xiàn)，屢被詬病。繼20多項法規(guī)砸向直播帶貨行業(yè)之后，直播電商行業(yè)正在迎來新的時代。
無論是主播，還是主播背后的直播機構，都需要明白，直播帶貨的發(fā)展環(huán)境早已今非昔比，想要行業(yè)有光明的未來，精細化運營、對消費者負責才是發(fā)展的長遠之計。
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為何直播帶貨會“翻車”？
一個人，一部手機，就能在直播平臺上開啟一場直播。在這個“人人皆可播”的時代，一場直播的觀眾少則幾十、幾百人，多則數(shù)百萬，頭部主播的影響力，不亞于一個省級衛(wèi)視。所以，一旦出現(xiàn)問題，波及面非常廣。
回看近兩年直播中出現(xiàn)“翻車”的主播，基本可以總結為在人、貨、場三方面的翻車。
先說“人”層面的翻車：
隨著網(wǎng)絡直播的興起，“網(wǎng)絡主播”成為了一個新興的熱門職業(yè)，一些自導自演、低俗夸張、惡意炒作的現(xiàn)象在直播平臺早已屢見不鮮。近年來，平臺也出臺了一些舉措，對主播賬號進行了封禁處理。
以某平臺頭部主播為例，此前曾多次與平臺叫板，吐槽平臺對其限流，但事實上，該主播自身也存在很多問題。去年，因其在平臺上帶貨“糖水燕窩”遭到監(jiān)管處罰及輿論爭議，平臺多角度從嚴治理成為必然。但該主播多次在直播中表示對平臺治理的不滿，沒有意識到自身的不足，成為眾矢之的。
這種主播就屬于火中取粟型，沒有順應國家、平臺、社會的監(jiān)管治理大勢。
回看這些被平臺封禁的主播，對行業(yè)是一個個警醒。在直播平臺里打造“人設”雖然很重要，但合規(guī)走正道才是核心。
再說“貨”的翻車：
在“貨”方面翻車，行業(yè)有諸多案例。曾有明星轉型帶貨主播賣酒，結果賣了假酒；還有的主播賣定制的手機，結果被曝光虛標，被平臺重罰。
在近期的案例中，某平臺的頭部主播因帶貨產(chǎn)品能量成分虛標，站在了風口浪尖，被市場監(jiān)管部門通報批評。雖然該主播團隊在后續(xù)的聲明中表示，能量成分虛標的那款產(chǎn)品并沒有出現(xiàn)在主播直播間，但無論是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都在降低消費者對行業(yè)和主播自身的信任。
在明星帶貨方面，此前曾有商家爆出，他們花費了高昂的坑位費請明星帶貨，但銷量數(shù)據(jù)慘淡，有的商家血虧后，甚至采取了報警的方式維權。
實際上，這種操作不僅損害消費者利益，也會對明星和主播的口碑產(chǎn)生負面影響。對消費者負責、對商家負責、對自身負責才是直播帶貨健康發(fā)展的核心。
所以，“貨品”翻車花樣繁多，必須要有全流程嚴謹管控，才能防微杜漸。
最后，“場”的翻車也是“五花八門”：
曾經(jīng)，有一位主播“翻車”，是因其在直播中做秒殺活動卻要消費者付出高額運費，雖然是為了限制一人領一份的福利門檻，涉及其中的消費者不多，但造成的影響極大。
作為旁觀者，不難理解背后的邏輯。如果主播通過秒殺活動來留存消費者、獲取流量，就需要拿出誠意。既然選擇讓利消費者，那就把規(guī)則說明白，用高額運費彌補秒殺成本的做法，屬于聰明反被聰明誤。
如今，監(jiān)管之下，直播帶貨將容不得這種“小聰明”。
十年前，部分電商平臺的商家為了減少價格戰(zhàn)帶來的虧損，打出9.9元包郵免費送產(chǎn)品的策略。那時，快遞價格并不透明，很多人誤以為自己只付9.9元運費就可以免費獲得一件商品是薅到了羊毛，殊不知，加上快遞成本和商品成本，商家穩(wěn)賺不賠。沒想到，這種運營小技巧十年后還在大主播這里出現(xiàn)。
抱有僥幸心理、采用虛假宣傳等手段欺騙消費者，并非明智之舉。商家沒有看到直播帶貨監(jiān)管的雷霆之威，沒有看透國家綜合治理的題中真意。
所以，直播間管控是合規(guī)化的重要步驟，但大多數(shù)主播的直播間管控只是為了營造直播現(xiàn)場的火熱氛圍，而不是把場子做到正規(guī)化，這是很危險的。合規(guī)不能靠直覺，體系化、制度化才是正解。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關注公號：redshcom 關注更多: 直播電商 |
