歐瑞博創(chuàng)始人兼CEO王雄輝在2014年判斷智能家居一定是“重服務(wù)”的行業(yè)，接著開始大力鋪設(shè)渠道將服務(wù)做重。本次發(fā)布會(huì)上，歐瑞博宣布其在全國(guó)擁有800多家專賣店，產(chǎn)品服務(wù)超過300萬個(gè)家庭用戶。從門店數(shù)量來看歐瑞博線下零售渠道行業(yè)領(lǐng)先，更難得的是歐瑞博渠道是高質(zhì)量發(fā)展。
歐瑞博副總裁童巍在發(fā)布會(huì)上透露歐瑞博門店坪效在全宅智能行業(yè)最高，到店轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%，其中深圳旗艦店開業(yè)首日銷售額高達(dá)316萬，上海紅星美凱龍?bào)w驗(yàn)店開業(yè)首日銷售額超200萬，月銷持續(xù)120萬。重慶、成都、廣州等城市智能家居線索溢出現(xiàn)象明顯，比如重慶主城區(qū)已有10+門店，但依然難以承接大量的銷售線索，平均每月有超500條線索因當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有門店業(yè)務(wù)量超負(fù)荷難以承接。
歐瑞博西南市場(chǎng)負(fù)責(zé)人則對(duì)羅超頻道表示，重慶主城區(qū)已擁有10+歐瑞博門店，在我老家縣城奉節(jié)的門店也即將開出。開設(shè)歐瑞博門店不需加盟費(fèi)用，只需要幾十萬前期投資（物業(yè)、裝修與商品等），零基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)者也可在歐瑞博的配套支持下快速上手。今天全屋智能儼然已成為創(chuàng)業(yè)的香餑餑，歐瑞博成功抓住機(jī)會(huì)，智能家居渠道戰(zhàn)役開局不錯(cuò)、贏面很大。在羅超頻道看來原因有三：
1、產(chǎn)品是1，渠道是0。
如果PK智能家居單品，說實(shí)話，每家都有各自的特色，有的是設(shè)計(jì)、有的是交互，有的是系統(tǒng)，有的是生態(tài)……然而這樣對(duì)比沒太大意義，因?yàn)橹悄芗揖拥挠螒蛞?guī)則早已不是PK單品。
歐瑞博是最早押注全屋智能的智能家居品牌，王雄輝很早提出了“原生全宅智能”概念，即從居住空間的整體智能化出發(fā)，打造統(tǒng)一而多模態(tài)的交互以及基于主動(dòng)智能的底層智能操作系統(tǒng)， 將居住空間打造成一個(gè)不斷進(jìn)化的原生智能終端。而不是僅從智能單品出發(fā)將設(shè)備互聯(lián)互通就能實(shí)現(xiàn)全宅智能化。 基于此來設(shè)計(jì)全宅基礎(chǔ)環(huán)境的智能化體驗(yàn)，同時(shí)支持OTA。
東拼西湊的DIY式智能家居體驗(yàn)并不完整，只有從0到1進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)才能給用戶真正的智能化體驗(yàn)，個(gè)中區(qū)別如同智能化的特斯拉與燃油車+手機(jī)車聯(lián)的智能駕駛體驗(yàn)一樣。
智能家居SKU高度復(fù)雜，歐瑞博在“原生全宅智能”邏輯上，以MixPad和Home AI3.0為基礎(chǔ)，構(gòu)建了“高舉寬打”的產(chǎn)品體系，形成“1+4+N”的全宅智能產(chǎn)品策略與矩陣（超級(jí)開關(guān)+4個(gè)場(chǎng)景+N個(gè)智能生態(tài)電器產(chǎn)品），給用戶帶來完整的智能家居體驗(yàn)，銷售范圍可覆蓋前裝、微改、后裝型市場(chǎng)，覆蓋高端與普惠市場(chǎng)。因?yàn)橛谐?jí)面板這個(gè)入口產(chǎn)品，因此可聯(lián)動(dòng)更多N，讓線下門店有產(chǎn)品賣、產(chǎn)品賣得動(dòng)。
“原生全宅智能”則讓線下服務(wù)體系有價(jià)值，這是歐瑞博全屋智能零售的基石，歐瑞博“第四代全宅智能超級(jí)體驗(yàn)店”5S其中一點(diǎn)是“超級(jí)產(chǎn)品”，正是因其面向全屋智能場(chǎng)景而設(shè)計(jì)定制了一盤“貨”，而不是傳統(tǒng)渠道的單品“按件賣”模式。在一眾智能家居企業(yè)中，歐瑞博做得最“重”，走的是更前置的路線，其絕大多數(shù)產(chǎn)品都有“重安裝”特性，雖然落地相對(duì)于消費(fèi)電子產(chǎn)品來說會(huì)慢一些，但也形成了更深的壁壘。因?yàn)橛?ldquo;重安裝”特性，線下超級(jí)體驗(yàn)店就更能發(fā)揮出其獨(dú)特價(jià)值。
2、地產(chǎn)在左，家裝在右。
智能家居品牌密集出現(xiàn)在建博會(huì)，因其具有裝修建材屬性。智能家居品牌要做好渠道，就很難繞過地產(chǎn)商以及傳統(tǒng)家居家裝渠道，與它們“搞好關(guān)系”就可以起到事半功倍的效果。歐瑞博很早就意識(shí)到這一點(diǎn)，左手地產(chǎn)，右手家裝家居，形成自己的生態(tài)圈。
在地產(chǎn)端，歐瑞博已成為萬科集團(tuán)、世茂集團(tuán)、旭輝集團(tuán)等18家標(biāo)桿地產(chǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)商，這些戰(zhàn)略集采的訂單都將被導(dǎo)入給當(dāng)?shù)胤⻊?wù)商履約。同時(shí)，來自?shī)W維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示2021年1-5月中國(guó)350城市新開樓盤裝修交標(biāo)智能家居系統(tǒng)，歐瑞博是全國(guó)高標(biāo)、中標(biāo)樓盤Top 1品牌，在中國(guó)地產(chǎn)精裝智能家居系統(tǒng)市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一，擁有全國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)超15%份額。
在家裝端，歐瑞博非常關(guān)注后裝和家裝市場(chǎng)，投資方有紅星美凱龍，同時(shí)與簡(jiǎn)愛家居、居然之家等戰(zhàn)略合作，采取「一區(qū)一商一店」的經(jīng)營(yíng)策略，以體驗(yàn)店作為載體，與裝修公司等家裝企業(yè)合作，給用戶提供一站式的全屋智能解決方案，一次性解決軟裝、硬裝、智裝、家具等房屋裝飾需求。
3、服務(wù)是根，效率為本。
智能家居門店核心價(jià)值不是賣貨，而是服務(wù)，因此具有線上渠道難以取代的價(jià)值，服務(wù)就包括到店的售前咨詢與方案設(shè)計(jì)服務(wù)，以及到家的勘測(cè)、安裝、調(diào)試與售后服務(wù)。服務(wù)商團(tuán)隊(duì)規(guī)模不會(huì)很大，如何讓他們可以做好服務(wù)的同時(shí)高效率經(jīng)營(yíng)？
相對(duì)于此前的集成商模式、路邊展廳模式和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的專賣店模式而言，歐瑞博四代店真正具有“全場(chǎng)景”特性，不是陳列產(chǎn)品，而是采用所見即所得的智能場(chǎng)景展示“原生式全宅智能”體驗(yàn)，提高用戶到店轉(zhuǎn)化率，與此同時(shí)配合CCTV戰(zhàn)略投放獲取國(guó)民級(jí)認(rèn)知、以及繼續(xù)從抖音等頭部在線平臺(tái)導(dǎo)流等模式，歐瑞博將給線下門店繼續(xù)導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)流量，解決門店獲客難題。
近年來歐瑞博已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了銷服分離，將智能家居全流程服務(wù)均做到了標(biāo)準(zhǔn)化，門店可以只負(fù)責(zé)體驗(yàn)與銷售，在服務(wù)一環(huán)不用配置專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而是所見即所得地使用歐瑞博區(qū)域服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。
歐瑞博的數(shù)字化零售也值得一提。此前，歐瑞博建立了業(yè)內(nèi)第一個(gè)數(shù)字化智能家居銷售與服務(wù)平臺(tái)“智家易3D”，用戶發(fā)來戶型圖可10分鐘出方案，大幅提高服務(wù)體驗(yàn)和效率。在數(shù)字化的渠道經(jīng)營(yíng)體系與智能化的智能裝修工具的支持下，歐瑞博門店服務(wù)商可在少投入的前提下履約，增加線索轉(zhuǎn)化、提升用戶體驗(yàn)、降低經(jīng)營(yíng)成本、確保定制能力。實(shí)際上，家電、家居等行業(yè)的渠道都在上演新零售趨勢(shì)，“數(shù)字化”與“定制化”也是今年建博會(huì)的重要主題。
傳統(tǒng)智能家居門店更多是傳承了傳統(tǒng)家電/手機(jī)經(jīng)銷商模式，總部給經(jīng)銷商一堆產(chǎn)品鋪貨，然而門店依然是單品思維而不是全屋思維，總部缺乏對(duì)門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化與數(shù)字化的支持。歐瑞博一直在探索的全宅智能超級(jí)體驗(yàn)店基于全屋智能產(chǎn)品特性，強(qiáng)化到店體驗(yàn)、方案定制、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的全流程賦能，幫助門店賣好貨。從經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)模式、底層邏輯和運(yùn)營(yíng)手段來看，歐瑞博“第四代全宅智能超級(jí)體驗(yàn)店”都堪稱是全屋智能行業(yè)的零售新物種，對(duì)智能家居行業(yè)以及3C數(shù)碼家電零售業(yè)均具有很強(qiáng)的參照價(jià)值。
來源：羅超頻道
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