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而隨著行業(yè)以及團隊的發(fā)展，現(xiàn)在核心點是，除了要保證團隊長的相應利益，更要保證消費者有足夠的卓越體驗。再次回到生意本質(zhì)上來，“成本、效率、體驗”，提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務。
這意味著供應鏈體系是否健全，以及售前、售中、售后，整個全鏈路的服務體系是否流暢卓越，是否能持續(xù)更新，在消費升級前做好服務體驗升級，提前儲備。
見實：你剛提到客單價提高了，這是因為什么？
馬英才：現(xiàn)階段社交電商大方向上是在從粗暴引流階段轉(zhuǎn)向精細化服務階段。服務的提高，優(yōu)質(zhì)商品的滲入，勢必會在價格上有所體現(xiàn)。真正的好產(chǎn)品，在質(zhì)量、服務、價格之間是有一個均衡比的。因此，客單價提高的背后，其實是消費質(zhì)量、消費體驗和服務的提高。
見實：618的這些變化里，京東社交電商部門相比過去有什么對應調(diào)整嗎？
馬英才：總體來講，相比過去是有兩個關(guān)鍵點：第一個是運營的職能，比以往變得更細了。從之前單純的電商運營，調(diào)整為社群、選品、策劃、推品等行為動作做了區(qū)分，整體上更細更精準；
第二個層面其實是變得更為靈活。細分意味著在職能上只有專業(yè)度的差異，能力上其實相對沒有什么太大的差異了。就像a能干的事情b也能干，只是說a要比b干起來更為專業(yè)，所以它的靈活性就相對要高一些，可以互相調(diào)度。
一方面，小b（團隊長）從以前的只考慮怎么把貨賣給用戶，到現(xiàn)在會進入提升服務質(zhì)量環(huán)節(jié)，比如更加全面的售后，更加友好的社群購物體驗上，這些都會衍生出新部門做這件事情；
另一方面，面向品端以前可能只是供應鏈這一件事情，而現(xiàn)在還會增加選品、智能推薦，選完之后，基于品會有怎樣的活動策劃，會驗貨、會反饋等等都做得比較細致。
見實：除了團隊內(nèi)部的調(diào)整，面對小B呢？
馬英才：第一個是基于利益點上的支持，如面向渠道給他們提供專屬優(yōu)惠券，提高對應的傭金，品牌方和京東也會一起去做相應的一些補貼。
相較于去年或前年，今年京東跟大家做了較多的傭金激勵活動，不管是單體還是整體，傭金比例都做了很大提升。
第二個是預售的調(diào)整，今年京東618之前，其實預售預約在社交電商渠道沒有做太多的布局考慮，通過數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這種方式用戶參與的積極性很高。
從今年5月24號開始，我們在整個社交電商平臺開始推廣預售玩法，店長通過參與預售活動也可以拿到特定活動傭金，這對商品正式發(fā)售做了很好的蓄能與預熱。
第三是場景聯(lián)動推爆品，以前類似于像小B或?qū)з忣惖那�，彼此之間在節(jié)奏上是沒有做任何的規(guī)劃和聯(lián)動的。今年其實刻意在不同場景之間做聯(lián)動。
第四是在智能營銷方案上的優(yōu)化，我們會給店長提供一些相對定制化的營銷推廣方案，合作伙伴可以在其運營后臺看到對應平臺的趨勢預測等，用數(shù)據(jù)能力很有效的幫助合作伙伴成長。
綜合來看，這四個運營措施都極大提升了整體的轉(zhuǎn)化率，這也是整體數(shù)據(jù)增長背后的核心策略。
來源：見實 文/唐露堯 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 私域 |
