3月18日，誼品到家宣布南京業(yè)務(wù)暫停運(yùn)營，其售后服務(wù)人員稱，暫停運(yùn)營是因?yàn)槲锪饕约吧唐仿募s問題，平臺(tái)將進(jìn)行為期半個(gè)月的系統(tǒng)升級。
這距離誼品到家在南京開城，僅僅過去五個(gè)月。
不過，在短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，美團(tuán)、多多、橙心先后殺入南京市場，加之興盛優(yōu)選、同程生活和十薈團(tuán)等平臺(tái)。多路兵力會(huì)師金陵城下，戰(zhàn)況愈演愈烈。（詳見《社區(qū)團(tuán)購全國“激戰(zhàn)”之南京縮影》）
其中，誼品到家早在2020年上半年就已經(jīng)進(jìn)駐南京，并展開試運(yùn)營，而對誼品到家來說，南京也是內(nèi)部高度重視的戰(zhàn)略城市之一。
但透視南京市場，誼品到家戰(zhàn)力如何？
01
履約難題
“老板你好，我們是誼品生鮮旗下平臺(tái)誼品到家，也是社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)......”在南京一家煙酒店門口，誼品到家的BD劉云正熟練地與店主溝通入駐事宜。
“軟磨硬泡”了十余分鐘，劉云終于成功簽約下這家煙酒店。
這是劉云今天談下的第一家門店。在南京江寧區(qū)，誼品到家要求BD們每天簽約1家合格團(tuán)點(diǎn)，就可以達(dá)標(biāo)。
誼品到家對合格團(tuán)點(diǎn)的要求是：團(tuán)長要有至少100人以上的微信群，這將不少有意向的店主“拒之門外”。高門檻之下，南京市場又逐漸飽和，江寧區(qū)的誼品BD平均一天只能拓展1-2家團(tuán)點(diǎn)。
“解放了，今天自由了！”簽約成功一家門店的劉云說。
但劉云還沒來得及為之“慶賀”，他便接到了一通語音電話，“你們（誼品到家）怎么回事？天天缺貨，一件兩件也就算了，整整少了14件，這讓我和顧客怎么交代？”
打電話的是李云之前簽約的一位團(tuán)長，這位團(tuán)長入駐了多多、美團(tuán)、興盛等六家平臺(tái)，其中美團(tuán)優(yōu)選和興盛優(yōu)選的日單量均超百單，而誼品到家的日單量只有三十多單。他還自建了兩個(gè)微信群，總計(jì)700人，是個(gè)名副其實(shí)的“大團(tuán)長”。
“還有缺的一分錢六枚的雞蛋，補(bǔ)了兩天了還收不到貨？拖了一天又一天，什么意思？不想做優(yōu)惠就不要做了，找什么借口！這樣下去，問題不解決，我就不做你們（誼品到家）了！”
說完，這名大團(tuán)長“怒掛”電話。
這位團(tuán)長指出的，正是誼品到家的履約問題。即便在南京已經(jīng)發(fā)展了三個(gè)多月，但誼品到家的倉庫后臺(tái)依然不穩(wěn)定，缺貨、漏貨、補(bǔ)貨不及時(shí)等還時(shí)常發(fā)生。
“剛在南京上線的前三天，連續(xù)三天發(fā)不出任何商品，因?yàn)楹笈_(tái)系統(tǒng)有問題，我們看不到團(tuán)長的具體銷售信息。”劉云不由得嘆了口氣。“誼品到家到不了家，現(xiàn)在到店都是問題！三天前，整個(gè)南京一共銷售了311份1分錢的雞蛋，結(jié)果一份都沒發(fā)出去！”
劉云已經(jīng)在誼品到家做了兩個(gè)月的BD，售后服務(wù)卻成了他每天的主要職責(zé)。
“每天早上八點(diǎn)鐘出門，九點(diǎn)之前打卡簽到，一天工作下來，往往售后就占兩三個(gè)小時(shí)，因?yàn)槁募s出了問題，我們BD有時(shí)候還要去團(tuán)點(diǎn)安撫團(tuán)長。”
另一名誼品到家BD蔣超，也經(jīng)常要肩負(fù)起售后任務(wù)。
四天前，有顧客在蔣超下轄的團(tuán)點(diǎn)買了一箱車?yán)遄�，但次日，團(tuán)長卻沒有收到貨物；幾經(jīng)周折補(bǔ)貨后，又因?yàn)槠焚|(zhì)有問題，顧客要求退款。但司機(jī)并不愿意帶走這箱車?yán)遄�，時(shí)間又過去了兩天，顧客還是沒有收到退款。
于是，蔣超不得不奔波到11公里外，處理售后問題。
在去團(tuán)點(diǎn)的路上，蔣超收到另一位團(tuán)長發(fā)來的消息：“你以后不要在群里發(fā)廣告了！我已經(jīng)受不了你們了，補(bǔ)貨的雞蛋一直沒來，我的團(tuán)點(diǎn)幫我關(guān)了吧！”
另一名誼品到家團(tuán)長的情況更糟：當(dāng)日一共6單，缺貨5單。一氣之下，團(tuán)長直接在自己的微信群內(nèi)對著誼品到家運(yùn)營人員開罵。
頻繁出現(xiàn)的履約難題，關(guān)鍵原因正是誼品到家在南京并未建立大倉，而是選擇與安徽共享一個(gè)大倉。這是誼品到家常常出現(xiàn)履約問題的主要原因，也為南京暫停運(yùn)營埋下了禍根。
誼品到家并非沒有意識(shí)到問題，但也難以在短時(shí)間內(nèi)改變。
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