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過去一年，在疫情影響下，直播等新渠道成為了刺激消費的發(fā)力點，并給大眾帶來了全新的購物體驗。但伴隨著產品質量參差不齊、部分主播專業(yè)水平有限、售后服務得不到管控等問題，這個新興市場也出現(xiàn)了轟動一時的“辛巴售賣假燕窩”、羅永浩自曝帶貨品牌售假以及李佳琦直播頻翻車等事件。
在“提振消費，從心開始”的大主題下，雖然備受矚目的“直播帶貨”相關曝光并未出現(xiàn)在今年“3.15”晚會正片中，但隨即發(fā)布的《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，卻以另一種形式為直播帶貨“降溫”。
2020年全國受理
直播投訴舉報2.55萬件
據悉，2020年全國12315平臺受理網購投訴舉報共203.32萬件，占平臺投訴舉報受理總量28.04%，立案18.41萬件。關于“直播”投訴舉報的受理案件達到2.55萬件，同比增長357.74%。
在帶貨直播業(yè)效益翻番的同時，相關問題也呈現(xiàn)井噴式爆發(fā)。其中，產品質量疏于把關、使用“極限詞”引導消費者沖動消費、售后退換貨難以保障是直播帶貨的主要問題。
針對直播帶貨亂象重生這一問題，中國廣告協(xié)會會長張國華在接受中國美妝網記者采訪時指出，首先要對價值觀及直播內容進行把控；其次，所售商品應是合格的、具有相關手續(xù)或證明；再者，在售后服務上，應保證消費者退換貨的權利；最后，平臺也需負起把控MCN機構和主播的責任。
而在“3.15”晚會結束后播放的《新聞1+1》欄目中，中國消費者權益保護法研究副秘書長陳音江也提出，線上產品的質量不達標率達到了38.7%，平臺的責任重大。造成線上產品質量較低的本質原因在于，平臺對規(guī)則制定及商家資質的審核都比較松散，并且在日常管理中也存在一定問題。
《網絡交易監(jiān)督管理辦法》
5月1日起實施
隨后，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，對經營者過度收集個人信息、搭售商品、直播帶貨、二選一等行為作出了明確規(guī)范，并于今年5月1日起施行。這是繼《電子商務法》施行后首部針對電商監(jiān)管的具體細則。
1. 直播帶貨視頻至少保存三年
《辦法》要求，網絡交易新業(yè)態(tài)的經營者應以顯著方式展示商品或者服務及其實際經營主體、售后服務等信息，充分保障消費者的知情權。參照網絡交易平臺對商品或者服務信息、交易信息的保存義務，結合網絡直播特點，《辦法》規(guī)定了直播服務提供者將網絡交易活動的直播視頻自直播結束之日起至少保存3年。
2. 涉及自動續(xù)費需提前5日提醒消費者
《辦法》要求，經營者不得將搭售商品等選項設定為消費者默認同意，不得將消費者以往交易中選擇的選項設定為消費者默認選擇；要求自動展期、自動續(xù)費服務的經營者應當在消費者接受服務前以及展期、續(xù)費前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。
3. 不得虛構流量、交易數(shù)據
《辦法》對虛構交易、誤導性展示評價、虛構流量數(shù)據等新型不正當競爭行為進行了明確規(guī)制，禁止各類網絡消費侵權行為。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關注公號：redshcom 關注更多: 直播帶貨 |
