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3月14日消息，據(jù)央視新聞報道，黑龍江省消費者協(xié)會透露，2020年度，當(dāng)?shù)馗骷壪M者協(xié)會共受理消費者投訴11320件，解決10365件，解決率為91.5%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1763萬元；接待消費者來電、來信、來訪咨詢4萬余人次。
根據(jù)黑龍江省消費者協(xié)會梳理盤點的“2020年度消費者投訴十大熱點”顯示，受新冠肺炎疫情影響，個別經(jīng)營者哄抬物價、網(wǎng)購防疫用品發(fā)貨不及時、混淆產(chǎn)品防疫的功效和使用場景等原因造成衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中；疫情防控期間婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務(wù)合同退訂難成為投訴熱點。
其中，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物首次成為投訴熱點。投訴的主要問題包括收到的物品與宣傳的物品貨不對板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無”產(chǎn)品；虛假優(yōu)惠促銷，承諾不兌現(xiàn)；直播數(shù)據(jù)、銷量刷單涉嫌造假等問題。
值得一提的是，近期上海市市場監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費者權(quán)益的十大案例和消費投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)。
去年10月，國家市場監(jiān)督管理總局公布了全國12315平臺前三季度接收投訴情況。2020年前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%。其中，“直播帶貨”訴求占比近六成。
來源：電商報 文/金江
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