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對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《證券日報》記者采訪時表示，“九不得”出臺無疑是場“及時雨”，采用行政指導(dǎo)方式給社區(qū)團購領(lǐng)域現(xiàn)存的低價傾銷等濫用自主定價權(quán)、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題劃“紅線”，非常明確體現(xiàn)了監(jiān)管的態(tài)度，也給相關(guān)企業(yè)“警示”。“2020年疫情下，社區(qū)團購成為‘新風(fēng)口’，互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶著資本涌入，燒錢搶占市場流量，給深耕社區(qū)團購的原生創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來一定沖擊，此種惡性競爭方式對行業(yè)良性發(fā)展而言無異于一種傷害。”
在李成東看來，政府監(jiān)管起到一定的作用，燒錢補貼的強度明顯減弱了。“目前，社區(qū)團購企業(yè)產(chǎn)生的交易中，一單幾乎虧1元以上，興盛優(yōu)選大概虧幾毛錢，按照興盛優(yōu)選1500萬單/天——2000萬單/天的訂單量來算，一天虧損一兩千萬元，一個月虧損接近六億元，這對于創(chuàng)業(yè)公司而言有一定挑戰(zhàn)。但是對于美團、拼多多這類多條腿走路的平臺企業(yè)而言，成本壓力相對不大。”
供應(yīng)鏈痛點亟待解決
“目前社區(qū)團購以平臺為主導(dǎo)”，在李成東看來，是因為平臺公司不僅有錢，技術(shù)能力、管理能力也較強。他認為，“興盛優(yōu)選這類創(chuàng)業(yè)型公司扎根社區(qū)團購行業(yè)比較久，對業(yè)務(wù)理解能力有先發(fā)優(yōu)勢，不過，隨著時間的推移，先發(fā)優(yōu)勢會漸漸失去。”
鮑躍忠也對《證券日報》記者表示，沒有用戶運營和社群運營基礎(chǔ)的社群拼團是很難成功的。“社區(qū)團購企業(yè)把對消費者交付這一環(huán)節(jié)的分揀工作交給拼團團長去做，這個是錯誤的，社區(qū)運營不是簡單的通過微信就可以賣貨的。短期靠補貼生存的企業(yè)，長期來看，沒有運營、用戶基礎(chǔ)的社區(qū)團購企業(yè)是成功不了的。”
目前來看，大多社區(qū)團購企業(yè)搶占市場的同時往往忽略供應(yīng)鏈的問題。《證券日報》記者在新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，多家社區(qū)團購企業(yè)被投訴，其中包括“橙心優(yōu)選社區(qū)團購多次單方面以缺貨為由強行退款”“十薈團上購買整箱玉米，按照包裝常溫避光儲存，后發(fā)霉，團長推脫不退款不處理無回復(fù)”“興盛優(yōu)選丸子發(fā)干發(fā)硬煮不透，以次充好”等問題。但是，這些問題的回復(fù)解決率并不高。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”消費投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年至今，興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、十薈團、每日一淘等接到用戶投訴，其投訴問題主要集中在退貨退款問題、商品質(zhì)量等。此前，你我您、松鼠拼拼、錢大媽等社區(qū)團購平臺也涉及不少投訴。
“供應(yīng)鏈是社區(qū)團購中尤為重要的一環(huán)。”蒙慧欣對《證券日報》記者表示，目前，社區(qū)團購“寡頭”暫未出現(xiàn)，巨頭之間暗流涌動，短時間內(nèi)沒有終局。突圍不僅要靠性價比以及服務(wù)優(yōu)勢，還得靠強大的供應(yīng)鏈、完善的售后體系以及末端配送優(yōu)勢，因此，只有全方位地服務(wù)消費者，把好品質(zhì)關(guān)，企業(yè)才能獲得長久發(fā)展。
來源：證券日報 記者 許 潔 見習(xí)記者 王 君 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社區(qū)團購 |
