從與用戶溝通時(shí)效上看，羅永浩的確做到了及時(shí)、高效。在“鄧特艾克漱口水”被質(zhì)疑時(shí)，羅永浩直播團(tuán)隊(duì)沒有像其他直播團(tuán)隊(duì)一樣急于爭(zhēng)辯與否認(rèn)，而是核實(shí)事件后，第一時(shí)間作出了有理據(jù)的事實(shí)澄清——“首先，涉嫌虛假宣傳視頻為網(wǎng)友剪輯制作，屬于個(gè)人行為。其次，鄧特艾克漱口水品牌合作的相關(guān)資質(zhì)鏈路合規(guī)，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。”更在聲明中向用戶“科普”了一些商業(yè)注冊(cè)常識(shí)。
而在“皮爾·卡丹”品牌羊毛衫售假事件中，老羅主動(dòng)披露問題，先行墊資賠付金的做法更是贏得了許多用戶的信任。實(shí)際上，羅永浩最初進(jìn)入直播電商領(lǐng)域是為了“還債”，這讓很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為他在這一行當(dāng)只是為了撈一桶"金"，會(huì)匆匆而過。而老羅“較真兒”的性格，卻讓他作出了一套完整的整改措施。
12月21日，羅永浩“交個(gè)朋友直播間”宣布了整改措施包括將成立“質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室”、參與權(quán)威機(jī)構(gòu)主導(dǎo)制定的直播電商商品質(zhì)量檢測(cè)和控制相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、成立“客戶卓越體驗(yàn)委員會(huì)”等。
對(duì)于“欠債”的老羅來說，在電商直播領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，這一套品控體系的建立無疑會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。他的做法也證明“交個(gè)朋友”并不想當(dāng)是這個(gè)行當(dāng)中的過客。
而對(duì)這一舉措，知名評(píng)論人石述思在個(gè)人微博中稱，“直播電商作為零售新業(yè)態(tài)，有太多地方需要完善，也需要更多像羅永浩敢于認(rèn)錯(cuò)、積極改進(jìn)、不斷自我迭代的頭部大主播們。石述認(rèn)為，直播電商，需要更多像羅永浩這樣對(duì)產(chǎn)品較真的人，產(chǎn)品才是電商的生命線。”
經(jīng)過又一輪翻車與質(zhì)疑，羅永浩卻仿佛更有自信了。“我們一直以來被說成是翻車越狠，人設(shè)越穩(wěn)，就是因?yàn)槊看纬隽藛栴}，我們都解決得讓人心服口服，這是我們一貫的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌優(yōu)勢(shì)，所以一定會(huì)貫徹執(zhí)行。”
直播電商的新較量
2020年，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》兩項(xiàng)文件下達(dá)，這意味著直播電商結(jié)束野蠻生長(zhǎng)，供應(yīng)鏈、品控將成為新一輪較量的關(guān)鍵。
從平臺(tái)角度看，淘寶直播從年初就開始大力支持商家自播，一方面平衡主播內(nèi)容生態(tài)，另一方面也是在為供應(yīng)鏈做保障。抖音和快手方面則快速推進(jìn)對(duì)“貨”的掌控度，密集到各產(chǎn)業(yè)帶中建立直播電商基地；抖音還率先在玉石、文玩等非標(biāo)市場(chǎng)建立了質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)中心，用先質(zhì)檢再出貨的重投入來保證品控。
回頭看超級(jí)頭部主播們，也早就開始摩拳擦掌。薇婭早在2019年就開始籌建“超級(jí)供應(yīng)鏈基地”，目前正在逐步開放階段。
作為“四大天王”中的羅永浩和“交個(gè)朋友”直播間，新手入場(chǎng)不及一年，GMV達(dá)到19.16億，品牌合作方超過1600家，而且平穩(wěn)趟過了“流量”和“打假”這兩大“坑”，實(shí)屬不易。在競(jìng)爭(zhēng)更為激勵(lì)的直播電商戰(zhàn)局中，他能用什么方式來武裝自己呢？
在“人”方面，“交個(gè)朋友”以羅永浩為核心，做了明星和中腰部主播兩大矩陣。在明星方面，李誕、戚薇、錢楓、胡海泉等藝人在酒水、美妝、服飾等針對(duì)不同領(lǐng)域做深耕。中腰部主播方面，林多啦doraL、李正她人不錯(cuò)等年輕主播針對(duì)粉絲特點(diǎn)加強(qiáng)“新奇特”商品的覆蓋范圍。
交個(gè)朋友科技創(chuàng)始人黃賀透露，因?yàn)橹鞑ド鷳B(tài)的不斷完善，未來，會(huì)將“交個(gè)朋友”做成垂直的不同類目的賬號(hào)，這樣就能減少因失去一個(gè)主播而造成公司競(jìng)爭(zhēng)力下降的風(fēng)險(xiǎn)。
為了在電商直播內(nèi)扎根深入，2020年4月，交個(gè)朋友科技成立了供應(yīng)鏈及代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)星野未來。數(shù)據(jù)顯示，通過星野未來，“交個(gè)朋友”直播間SKU超過3000個(gè)，銷售商品達(dá)到1200萬件以上。黃賀告訴記者，星野未來的競(jìng)爭(zhēng)壁壘是擁有全渠道的供應(yīng)鏈實(shí)力，擁有抖音DP資質(zhì)認(rèn)證，能最大程度整合上游品牌資源。
在“貨”方面，星野未來的合作方式是三種，與渠道商合作、與工廠合作和與平臺(tái)合作。黃賀表示，“未來我們做自己的供應(yīng)鏈，主要是往補(bǔ)足合作伙伴不足的方向努力。”
再具體到選品環(huán)節(jié)，星野未來有著一套名為“t.tt”的智能選品系統(tǒng)，首先，會(huì)是系統(tǒng)將類目不清、平臺(tái)禁售、具有低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、銷量數(shù)字不高等存在問題的商品篩除掉，再根據(jù)主播特質(zhì)、針對(duì)人群等標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行智能推薦，最后主播進(jìn)行自己的復(fù)審。
羅永浩告訴「DoNews」,“我直播間上的商品全部是自選的，公司有一整套完善的流程，我也有自己的流程，我自己選的時(shí)候仍然可能再剔除某些我認(rèn)為不合格的（產(chǎn)品）。”
實(shí)際上，從下半年開始，直播帶貨行業(yè)的流量和投入產(chǎn)出比都出現(xiàn)了下滑的現(xiàn)象，黃賀在接受媒體采訪時(shí)也坦言，流量確實(shí)有下下降，但11月份支付GMV達(dá)到了5.2億，高于4月份剛剛開始時(shí)的兩倍，這說明“交個(gè)朋友”的投入轉(zhuǎn)化率在穩(wěn)步提升。
根據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，2020年，羅永浩登頂了抖音達(dá)人年度帶貨榜TOP50的榜首，總計(jì)銷售1349.14萬件商品，銷售額高達(dá)20.5億，相較第二名高出1倍以上。
從“人"到“貨”，羅永浩一邊趟坑、受質(zhì)疑，一邊也馬不停蹄的筑起了自己直播電商事業(yè)的護(hù)城河雛形。2021年的直播電商注定會(huì)迎來一場(chǎng)大浪淘沙，一向越挫越勇的羅永浩想必也不會(huì)退卻。
來源：DoNews 翟繼茹
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