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本質(zhì)還是賣服務(wù)
不論是618期間的優(yōu)秀表現(xiàn)，還是對于備戰(zhàn)雙11的種種扶持政策，京東似乎都想秀一秀自己在服務(wù)能力上的肌肉。
回顧今年的618，占據(jù)主場優(yōu)勢的京東通過供應(yīng)鏈、物流、支付、營銷等諸多方面的提升，不僅幫助自身取得了不錯的618戰(zhàn)績，也幫助商家賣出了更多的貨，同樣也使得商家看到了京東可以給自己提供很好的服務(wù)。
同樣這次雙11的大動作，京東是想繼續(xù)這種模式，只不過程度更進(jìn)一步。
盡管扶持的方面多種多樣，但是最終目的都殊途同歸，京東想向品牌商家等第三方合作伙伴展現(xiàn)自己強(qiáng)大的服務(wù)能力，證明自己有足夠強(qiáng)大的能力保證平臺內(nèi)的商家有更好交易體驗(yàn)，從而鞏固平臺內(nèi)的商家，繼續(xù)在京東平臺內(nèi)創(chuàng)造價值。
而今年以來京東的頻頻動作，也都和提升平臺整體的服務(wù)水平有著密切的關(guān)系。不論是即將上市的京東數(shù)科，還是另一個巨大獨(dú)角獸京東物流，服務(wù)的都不僅僅是京東平臺內(nèi)的買家而已，也是在為賣家提供更加充分的保障。
舉例來說，交易是買賣雙方的共同動作，這就需要交易平臺對買賣雙方的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。而對于京東來說，提升自己保障交易的能力，不僅是在提供服務(wù)給消費(fèi)者，同樣也是在保證賣家在交易中不受到損失。
而京東正在通過對電商交易中每一個環(huán)節(jié)的深化，多方面共同作用，打造自身基于電商而起的服務(wù)生態(tài)，從而進(jìn)一步提升自身的整體服務(wù)水平。而這種服務(wù)的提升，也成為了京東在今年雙11混戰(zhàn)中的差異化打法，希望借此找到平臺增長的第二曲線。
爭奪主場
放出“今年雙十一，主場在京東。”豪言的京東，自然是想通過這種差異化的手段，在雙11戰(zhàn)場中，再創(chuàng)618的輝煌戰(zhàn)績。
但是對第三方的扶持，也將會加重京東平臺內(nèi)POP模式的比重。雖然種模式會給京東帶來營收和毛利方面的不錯拉升，但是第三方商品的質(zhì)量問題如何保證的老問題，依舊影響著京東的長期發(fā)展。
另外，對于第三方的扶持將會幫助京東進(jìn)一步拉升自己在第三方商家心中的地位，更好地為未來的服務(wù)生態(tài)打基礎(chǔ)，但是這種服務(wù)生態(tài)的建設(shè)需要長期的投入。當(dāng)生態(tài)趨于成熟的時候，會像如虎添翼一般幫助京東，但在此之前，長期建設(shè)難以避免。
必須要承認(rèn)的是，面臨趨于白熱化的競爭態(tài)勢，京東選擇利用服務(wù)來錯位競爭是個不錯的選擇。但除了雙11混戰(zhàn)中的老對手淘寶、蘇寧、拼多多已經(jīng)蓄勢待發(fā)，一眾新對手也在摩拳擦掌準(zhǔn)備在今年的雙11大展拳腳，自建電商閉環(huán)的抖音這樣想，更加下沉的快手也這樣想。
今年雙11必定會是歷年來競爭最激烈的一場狂歡購物節(jié)，老玩家想鞏固自己地位，新玩家卻想另辟蹊徑搶占市場。而爭做今年雙11主場的京東，如果想通過服務(wù)差異化來實(shí)現(xiàn)自己的豪言壯語，雖然把握不小，但還是需要再加把勁。
來源：蛇眼財經(jīng) 侯正陽 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 雙11 |
