一年一度的“天貓雙”購物狂歡節(jié)在10月20日正式拉開帷幕。
從2009年創(chuàng)辦至今，天貓雙11已經(jīng)走到了第十二個年頭，天貓雙11的打折、促銷、晚會等主要元素依然保留了下來。
作為疫情后全球最大的消費季，天貓也鉚足了勁、下了大功夫。用阿里巴巴集團副總裁家洛的話說，這會是“史上平臺出資力度最大的雙11”，也將是“商業(yè)史上最大規(guī)模購物狂歡季”。
史無前例的大規(guī)模補貼是今年雙11的一大特色。“40億現(xiàn)金紅包、100億品類補貼、200億品牌大額券”，促銷規(guī)模達到去年的2倍；據(jù)阿里預測，今年將有超8億消費者參與，較去年的人數(shù)多出了近3億。
除了補貼促銷，今年雙11有了一些全新的變化。
其中一個最大的變化是雙11時間節(jié)奏的改變。10月20日，天貓正式發(fā)布新一代“天貓雙11全球狂歡季”，代號：雙節(jié)棍。即本次活動不只在11月11日一天舉行，而是分成了兩個時間段——消費者可分兩波購買，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波。
這意味著，今年雙11持續(xù)時間比以往多了3天，消費者11月1日起就可以付預售商品的尾款，提前10天收到貨。
此外，今年還有一大亮點是，支付寶將首次作為數(shù)字生活開放平臺，加入“天貓雙11”。
今年初，螞蟻金服就進行了全新升級，對支付寶做了重大改版，接入了外賣、美食玩樂、酒店住宿等業(yè)務，與餓了么、口碑、飛豬等連通，打造成了阿里本地生活場景入口。
隨著支付寶加入“天貓雙11”，屆時將會有來自餓了么（口碑）、淘票票、大麥、飛豬等阿里經(jīng)濟體平臺的數(shù)百萬商家將加入其中，覆蓋餐飲外賣、休閑娛樂、酒旅、醫(yī)療醫(yī)美、同城零售等，線下200萬商家將推出五折活動，90萬餐飲商家全店五折。
值得注意的是，阿里今年還將房、車這樣高客單價、長決策周期的商品納入了促銷類目。
據(jù)天貓、淘寶總裁蔣凡透露，今年雙11將有50+主流汽車品牌及熱銷車型將加入活動，雙11當天還將正式推出“天貓好車”百億補貼；此外，有超200個城市的3000+樓盤參與今年雙11，覆蓋全國主流城市40%樓盤。蔣凡預計，今年雙11全周期，將有超過8億消費者參與。
消費類目、促銷周期的變化，也讓外界對今年雙11成交金額有了更大期待。從2009年的5200萬元，到2019年的2684億元，“天貓雙11”的成交數(shù)字一直在飆升通道中。
從今年看，阿里對成交數(shù)字的口徑發(fā)生了變化。
蔣凡今日接受媒體采訪時表示，阿里內(nèi)部沒有盯著成交數(shù)字，而是在思考這個節(jié)奏下怎么讓商家和消費者的體驗更好。
家洛也強調(diào)，“天貓雙11”的根本出發(fā)點不是讓每一年的數(shù)字有很大不一樣，而是讓消費者覺得這是一年中不可或缺的節(jié)日，能給消費者帶來完美的購物體驗、給商家?guī)砗玫脑鲩L。
關(guān)于今年雙11的重大變化、具體玩法，及史無前例的投入等問題，天貓、淘寶總裁蔣凡、阿里巴巴集團副總裁家洛接受了媒體采訪。
以下為對話主要內(nèi)容（經(jīng)全天候科技整理）：
天貓雙11的變化
問：今年是雙11的第12年，時間上節(jié)奏相當于之前延長了三天。對于節(jié)奏的改變，背后團隊是怎樣思考的？
家洛：這個時間節(jié)奏的改變對于我們來說是今年最大的一點。
主要是有幾個方向，第一個方向在這個過程中有更多的消費者可以參與。通過今天的發(fā)布會大家也感知到，這次約有8億消費者可以參與進來，相比去年能新增3億消費者。
第二，我們還是比較關(guān)注雙11的購買體驗。過去幾年中，購買體驗從后期調(diào)研和實際消費者反饋來看比較穩(wěn)定。但是隨著體量在不斷變大，這個購買體驗的整體壓力還是比較大，我們希望有更好的購買體驗在雙11發(fā)生。
我們認為，擴大了時間點，能讓商家用更從容的方式進行服務、貨品配送。300多萬快遞小哥、500萬商家，后期客服能夠更好參與進來，讓整個雙11的服務體驗有更大的提升。
在這個過程中，無論服務消費者的數(shù)量還是服務體驗提升，還是商家參與配合度、供應鏈能力都會得到最好的一個發(fā)揮，這是一個根本的原因。
問：兩波售賣期價格會有區(qū)別嗎？消費者如何判斷自己買到的是最便宜的？
家洛：我們制定的平臺規(guī)則是，兩波的價格力一樣。對于商家來說，提供給消費者的價格力度、優(yōu)惠力度以及我們平臺設(shè)計的“滿300—40”，尤其是互動發(fā)放紅包，兩波售賣期都有，而且都是一致的。我們對于商家報名的要求，提供給消費者的價格要求也是一致的。
這也就是我們說的一次雙11變成兩波爆發(fā)，如果價格不一樣就不是兩波爆發(fā)，所以消費者在任何一個時間節(jié)點下單都是OK的。
問：支付寶改版之后在本地生活上有很大的投入力度，今年首次加入雙11，阿里在整個本地生活上有什么幫推力，還是僅僅一次促銷嘗試？
蔣凡：其實支付寶過去十一年都參加雙11，但它是以一個支付工具定位參與的，只不過今年是第一次以一個數(shù)字生活平臺的定位來參與雙11。
今年是11天，就使得很多線下商家、商戶有一種方式可以參與。因為以前只賣一天，可能比較適合于線上的一些品類，所以這也是為什么今年這個節(jié)奏的變化。
支付寶剛剛也做了一個定位升級，希望借助這次雙11強化這方面的心智。因為雙11是一個節(jié)日，消費者節(jié)日，不光是線上購物的節(jié)日，應該是涵蓋消費者全方位消費的、大的一個點，所以今年除了本地生活，包括賣車賣房，我們都會加入雙11這個大的主題里面。
問：天貓雙11已經(jīng)到了12個年頭，還能有哪些新意？怎樣持續(xù)保障對消費者的吸引力？
家洛：我們雙11根本出發(fā)點并不是讓每一年有很大不一樣。
當雙11發(fā)展到這么大體量規(guī)模的時候，承載消費者預期，讓他們覺得這是一個真正一年中不可或缺的節(jié)日，并且在這個節(jié)日當中有一個非常美好的或者完美的購物體驗，讓商家在雙11期間獲得非常好的增長，這是我們設(shè)計雙11的根本初衷。在這個基礎(chǔ)上，我們有很多新穎的設(shè)計，一些玩法的變化、創(chuàng)新這是我們追求的。
我們的根本目的不是讓雙11有一個顛覆性的不一樣。這個事情在商家端或者商業(yè)端，還有消費者，已經(jīng)形成了過去11年一個根本的心智和認知。
我們所有的一切，是要讓消費者的預期在這里有一個美好的延續(xù)和實現(xiàn)，讓大家覺得每一年到這個時候又應該雙11了，雙11來了應該好好買一下；讓商家覺得雙11對于一年生意增長，對于公司整個的發(fā)展，對于整個供應鏈的發(fā)展都是一個很好的節(jié)點，這是一種確定性的預期，這種確定性的預期越強越能夠每一年都實現(xiàn)。這就意味著我們的價值在變大，我們對于社會的價值對于整個供應鏈商家的價值，和消費者的價值都在變大。
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