問：今年618，阿里傳遞出一個(gè)信號(hào)是“天貓成618主場”，雙11又是天貓首創(chuàng)的。請從內(nèi)部定位、活動(dòng)戰(zhàn)略以及給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)這些角度，分析這兩個(gè)節(jié)日有什么不同？
蔣凡：618在今年的天貓（成交）還是非常好，整個(gè)增長和體量也達(dá)到一個(gè)非常大的量級(jí)。
618是上半年對天貓來說非常重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，雙11依然是整個(gè)淘寶和天貓回饋商家、回饋消費(fèi)者，全年里面最重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這個(gè)定位是沒有什么變化的。
其實(shí)在雙11，我們更希望它是一個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，不光只是一個(gè)促銷。
問：今年天貓雙11重點(diǎn)突出了買房和買車這兩個(gè)點(diǎn)，是不是因?yàn)榻衲晏熵?18家裝行業(yè)增長非常好？
蔣凡：雙11的邊界不斷在延伸，從最早一期的5000多萬到去年2000多億，品類一直在延伸。
今年我們希望有更多品類有機(jī)會(huì)參與到這個(gè)里面來，希望更多的長決策周期產(chǎn)品能夠參與到雙11里。今年也是第一次正式把這兩個(gè)新類目都作為雙11的核心品類，但是它不代表我們就不好好做其他的品類。
今天消費(fèi)者主要還是美妝、消費(fèi)電子，這些是核心品類。當(dāng)然雙11要為未來做準(zhǔn)備，未來雙11應(yīng)該能夠囊括所有品類，這是我們的期望。無論是本地生活，還是賣車賣房，我們都希望它們能夠加入進(jìn)來，主要是通過這樣的方式讓消費(fèi)者真正體會(huì)到這一天或者這個(gè)節(jié)日是一個(gè)全方位的消費(fèi)者節(jié)日。
問：今年雙11，阿里推出了天貓好房的業(yè)務(wù)。阿里做房產(chǎn)的優(yōu)勢在哪里？為什么特別看好天貓好房這塊的業(yè)務(wù)？優(yōu)惠到底如何能實(shí)實(shí)在在具體到消費(fèi)者？
蔣凡：我們在做任何一個(gè)新品類都不是靠平臺(tái)自己在做，而是聯(lián)合合作伙伴，聯(lián)合這個(gè)品類的商家一起做的，其實(shí)在這個(gè)行業(yè)我們也希望可以聯(lián)合開發(fā)商。
大家都認(rèn)可，今年雙11可能是全年給購房者最好的一個(gè)讓利節(jié)點(diǎn)，以前傳統(tǒng)可能是國慶假期。雙11本來就具有一個(gè)非常好的心智，所有消費(fèi)者都知道雙11這天便宜。所以，我們也組織了非常多的開發(fā)商，基本上頭部的都會(huì)參與進(jìn)來。
今年第一年，我們沒有針對這個(gè)品類有一個(gè)數(shù)字目標(biāo)跟賣多少套房或者多少個(gè)億，我們希望今年能夠在短暫的準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)讓那些參與的開發(fā)商也好、參與的用戶也好，能得到一個(gè)好的體驗(yàn)，但是我們會(huì)堅(jiān)持做這件事情。我相信我們持續(xù)做以后，一定會(huì)把雙11這一天變成購房者的節(jié)日。
問：農(nóng)產(chǎn)品今年雙11有這樣的扶持？
家洛：農(nóng)產(chǎn)品方面，我們還是非常在意的。天貓跟聚劃算聯(lián)合行動(dòng)，我們從日常已經(jīng)開始布局了。
中國最主要的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易商幾乎都在天貓，而且它最主要的生意都在天貓。我們通過跟最主要的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易商的合作，已經(jīng)構(gòu)建起了穩(wěn)定的跟消費(fèi)者日常的訂單。
我們現(xiàn)在跟中國最主要的農(nóng)產(chǎn)品基地都有直接合作，這些基地的合作無論是通過阿里生態(tài)內(nèi)部的公司來進(jìn)行直采，還是通過大的貿(mào)易商合作，都已經(jīng)建立了非常完善的供應(yīng)鏈。聚劃算在里面是加持的作用，是消費(fèi)者更好的集中營銷作用。
所以，我們是由天貓建設(shè)供應(yīng)鏈，聚劃算來引爆消費(fèi)者。農(nóng)產(chǎn)品是我們最重要的產(chǎn)業(yè)帶之一，聚劃算的賣空系列還要推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)業(yè)，比如鰻魚、瓜果等，包括很多蔬菜。無論是小家電，還是嘉興的箱包，我們都做過多次的賣空系列。對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈爆發(fā)非常有價(jià)值，這是我們借助雙11要把聚劃算的能量更進(jìn)一步發(fā)揮的一個(gè)點(diǎn)。
問：兩位對今年的成交額有沒有預(yù)期？
蔣凡：關(guān)于數(shù)字的問題，今年的節(jié)奏變了，模式肯定也變了，我們追求的不是單天的數(shù)字。這個(gè)東西，我們內(nèi)部確實(shí)還真的沒有盯著這個(gè)數(shù)字在想問題，而是在這個(gè)節(jié)奏下怎么讓商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)得好，數(shù)字是一個(gè)最終會(huì)得到的自然而然的東西。
投入力度為何超預(yù)期？
問：今年對雙11的目標(biāo)是否感到有壓力？如果有的話，壓力可能來自哪些方面？兩位之前和商家溝通對于今年雙11的預(yù)期會(huì)怎樣？商家的參與度，包括愿意、提供的營銷資源，還有折扣，和去年往年有什么特別大的不同？
家洛：商家在今年特定的背景之下，對于天貓全年以及對于雙11這個(gè)節(jié)點(diǎn)預(yù)期值比以往更高。
雖然心里面對于目標(biāo)值，可能根據(jù)今年的變化會(huì)跟以往增長不一定想象的那么強(qiáng)勁，但對于整個(gè)天貓雙11增長預(yù)期是絕對高過我們的。
因?yàn)樵谶@樣的特定年度和背景之下，線上的增長，尤其是天貓的增長對于整個(gè)全年的生意，不僅僅是中國的生意，甚至是很多國際品牌都起到?jīng)Q定性的作用，這個(gè)我們在跟多個(gè)商家溝通下來已經(jīng)感覺到了。
這種預(yù)期值的提升對我們來說就是一種壓力。相對而言，我覺得無論在貨品的投入上，優(yōu)惠的投入上，還是這次資源的投入上，比一開始預(yù)期的力度都要大。
我們一開始以為，今年在營銷的投入上給消費(fèi)者的優(yōu)惠力度投入上是不是會(huì)放緩、會(huì)有所收縮，但實(shí)際情況并不是這樣。我們認(rèn)為比較重要的一些商家對于天貓的增長和雙11的增長更加看重，整個(gè)優(yōu)惠力度的投入，營銷資源的投入，甚至備貨的情況都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過我們一開始的預(yù)期。
這是一個(gè)好事情，因?yàn)橄M(fèi)者有更多的機(jī)會(huì)買到好貨。對于我們平臺(tái)，也是一個(gè)壓力/因?yàn)槲覀円Ｕ纤麄兊脑鲩L跟他們的預(yù)期相符。
問：往年雙11讓大家記起的更多是大品牌，中小商家或者中小品牌在今年雙11的定位是什么樣的？雙11對中小品牌和大品牌有沒有不一樣的扶持力度？
蔣凡：中小商家一直都是雙11的核心參與者�？赡芤郧按蠹腋惺苌厦娲筚u家聲量會(huì)大一點(diǎn)，其實(shí)整個(gè)雙11，我們?nèi)ツ甑?684億元消費(fèi)額里面，有非常多中小賣家構(gòu)成了這個(gè)數(shù)字。我覺得，雙11對中國商家都是平等的，我們開放給所有市場商家參與到這個(gè)活動(dòng)里來。今年這樣一個(gè)新的節(jié)奏周期里面，我們也相信會(huì)對中小商家有更好的一個(gè)機(jī)會(huì)。
來源：全天候科技 張超
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