第一是流量。
零售企業(yè)要客人不要客流，但是現(xiàn)在幾乎所有的流量都已經(jīng)商業(yè)化了，流量只能通過廣告的形式才能夠分發(fā)出去。
只有一個(gè)地方是完全沒有商業(yè)化的：微信。
因?yàn)槲⑿攀侨ブ行幕�，所以大家才沒有看見鋪天蓋地的廣告。微信的廣告做得非常克制，只有在兩個(gè)地方才有廣告，一個(gè)是朋友圈，另一個(gè)就是微信公眾號(hào)的推文。
零售企業(yè)想要流量怎么辦呢？要么只能通過商業(yè)化購(gòu)買，要么通過微信獲取流量，所以這7個(gè)工具其實(shí)還是有現(xiàn)實(shí)意義的。
但是這里面存在一個(gè)問題：零售商對(duì)量是有渴求的——恨不得你那里有一個(gè)大水庫(kù)，挖個(gè)渠把流量引過來。微信是有很多水，但它不是水庫(kù)，它更像是瓢潑大雨，你想要得拿盆去接。
最早這“盆”叫做公眾號(hào)：一個(gè)盆不夠，我給你7個(gè)盆。
然后零售商也很懵逼：我還得會(huì)雜技才能接到水是吧？
不好意思，確實(shí)得會(huì)點(diǎn)雜技。
這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)的作用就凸顯出來了。
因?yàn)檫@7個(gè)工具全都是要運(yùn)營(yíng)的，你得用綜合的手段對(duì)這些工具進(jìn)行靈活的運(yùn)用，并且用非常精細(xì)的運(yùn)營(yíng)才能獲得微信的流量。
第二是數(shù)據(jù)方面的合作。
很多大公司有非常豐富的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能不能和零售商結(jié)合？
根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，哪怕是世界頂級(jí)的零售公司，他們對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的積累都是非常單薄的。
客戶數(shù)據(jù)就是電話號(hào)碼、郵箱、生日等等，頂多還有你在哪里買過什么東西；這些數(shù)據(jù)分布在系統(tǒng)的不同角落，如果想把它們串起來，還得從多個(gè)庫(kù)去搜索信息整合（其中還有很多臟數(shù)據(jù)）；所以在傳統(tǒng)零售行業(yè)，數(shù)據(jù)的積累和運(yùn)用水平還存在著很大的優(yōu)化空間。
其實(shí)T廠也是這樣：它的數(shù)據(jù)很多，但是數(shù)據(jù)割裂的狀況也是非常嚴(yán)重。
有一次馬化騰先生就說了，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)的安全比數(shù)據(jù)的貫通更重要，所以T廠內(nèi)部的數(shù)據(jù)是不會(huì)打通的。
將數(shù)據(jù)給零售商，其中就存在著數(shù)據(jù)安全的問題。
舉個(gè)例子：
零售商給我10000人的數(shù)據(jù)包，你只需要告訴我這個(gè)用戶的手機(jī)號(hào)碼就好了，我們?cè)谖覀兊臄?shù)據(jù)庫(kù)里去匹配，得出相對(duì)應(yīng)的行為特征。
然后我就告訴你：你給我提供的這一萬人的數(shù)據(jù)，它的用戶特征是什么樣的，并不會(huì)把每一個(gè)人的數(shù)據(jù)給到商戶，因?yàn)樾孤队脩綦[私。
比如他們大多數(shù)是30歲左右的女性用戶，購(gòu)買的大多數(shù)是化妝品以及服飾類的商品，
但是有些聰明的合作商，不斷給我們10000人的數(shù)據(jù)，久而久之他就知道T廠的數(shù)據(jù)標(biāo)簽就怎么打了.
所以這種合作的辦法也不安全，還是要繼續(xù)優(yōu)化。
針對(duì)這個(gè)情況，現(xiàn)在正在建設(shè)“TDC”，這個(gè)產(chǎn)品未來會(huì)提供一個(gè)界面給客戶，客戶可以在里面獲得一些T廠的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)又不泄露用戶的隱私，可以期待一下。
第三是方法論。
T廠曾經(jīng)做過一個(gè)活動(dòng)，請(qǐng)一些商家過來，集中講授同行的一些線上運(yùn)營(yíng)的方法，并結(jié)合一些實(shí)際案例，你學(xué)會(huì)拿回去用。半個(gè)月之后你看看效果好不好，不好我們回來研討，如果好的話，是不是可以通過這種方式去傳遞方法論？
所以有人說：A廠的方案是西醫(yī)，一針入魂，解決所有問題；T廠是中醫(yī)，提供一整套完整的體系幫你強(qiáng)身健體，提高效率，獲得更多客人。
04
行業(yè)生態(tài)的空間
那零售業(yè)大頭和大廠合作之后，是不是其他小廠商就沒有機(jī)會(huì)了呢？
不是的——因?yàn)楹芏嗍虑槭谴髲S做不了也不愿意做的。
以商超為例，這張圖中黃色的部分是T廠目前自身有的能力，藍(lán)色的部分是自身沒有并且需要依賴其他合作伙伴一起提供的能力，紅色的部分是未來準(zhǔn)備投資一些區(qū)域和產(chǎn)業(yè)：
黃色的部分其實(shí)很少，大部分是T廠自身沒有只能依賴合作伙伴去完成的。特別是第六部分，類似于數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)接入的工作，在這些領(lǐng)域已經(jīng)有規(guī)模比較大的企業(yè)了。
所以，創(chuàng)業(yè)的會(huì)是中小型企業(yè)，可以順著新零售深刻又漫長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在里面分一杯羹。
這是我在這兩年看到的，零售業(yè)的現(xiàn)狀和困惑，以及一些應(yīng)對(duì)方法，分享給大家。
來源: 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 劉軍育
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