當(dāng)你走進(jìn)菜鳥(niǎo)驛站，發(fā)現(xiàn)除了成堆的快遞之外，還有收納整齊的待洗衣物時(shí)，你可能會(huì)懷疑自己是不是誤入干洗店。
當(dāng)然你沒(méi)有走錯(cuò)，只不過(guò)這是升級(jí)之后的菜鳥(niǎo)驛站。在近日召開(kāi)的2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)驛站宣布將升級(jí)為數(shù)字社會(huì)生活服務(wù)站，告別單一快遞業(yè)務(wù)，面向更為豐富的社區(qū)商業(yè)及家庭消費(fèi)等場(chǎng)景，初期會(huì)拓展團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等業(yè)務(wù)的目標(biāo)。
不難看出，菜鳥(niǎo)驛站這次的升級(jí)，旨在加快數(shù)字社區(qū)生活中心的建設(shè)，打造下一代城市末端基礎(chǔ)設(shè)施。而促使菜鳥(niǎo)此次升級(jí)的背后原因，除了疫情帶來(lái)的影響，還有自身的選擇和背后阿里更大的一盤(pán)棋。
社區(qū)經(jīng)濟(jì)二次崛起
疫情帶來(lái)了生活習(xí)慣的改變，讓社區(qū)經(jīng)濟(jì)重新回到了舞臺(tái)中央。
疫情帶來(lái)的影響是全方位的，當(dāng)然最為明顯的還是在人們的日常生活領(lǐng)域。在生活被完全打亂，出門(mén)買(mǎi)菜都需要申請(qǐng)報(bào)備的時(shí)候，社區(qū)服務(wù)將超市和家庭連接在了一起。不論是街道小區(qū)志愿者組成的買(mǎi)菜小分隊(duì)，還是各大平臺(tái)及時(shí)推出的相關(guān)服務(wù)，都保證了居民的正常生活。
“不要浪費(fèi)任何一場(chǎng)危機(jī)。”疫情帶來(lái)危，同樣也帶來(lái)了機(jī)。疫情帶來(lái)最大的變化都是圍繞本地生活服務(wù)而展開(kāi)的，企業(yè)外賣(mài)、同城快送、生鮮、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等等成為新的熱點(diǎn)。
比如生鮮電商領(lǐng)域迎來(lái)第二春，在原有的玩家開(kāi)始擴(kuò)大地盤(pán)的同時(shí)，新玩家也看準(zhǔn)了這次機(jī)遇迅速入局;再比如保證最后一公里的同城配送，也結(jié)合社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)服務(wù)社區(qū)生活;還有到家服務(wù)，在過(guò)去需求并不是特別大，而疫情讓人們發(fā)現(xiàn)了這種服務(wù)模式的便捷。
“手機(jī)下單+家門(mén)口收貨”的模式被認(rèn)可，變成了新的消費(fèi)習(xí)慣，并且在疫情之后也不會(huì)消散。消費(fèi)者的心態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣在長(zhǎng)時(shí)間的疫情隔離期間發(fā)生了不可逆的改變。而當(dāng)這種社區(qū)服務(wù)成為日常的時(shí)候，也就釋放了社區(qū)經(jīng)濟(jì)的紅利。
根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去幾年中本地生活O2O市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，在2019年就已經(jīng)達(dá)到2萬(wàn)億的規(guī)模。而隨著2020年的一場(chǎng)疫情，消費(fèi)習(xí)慣的改變，無(wú)疑將加速本地生活服務(wù)的需求量大幅增長(zhǎng)。
這也讓菜鳥(niǎo)在疫情時(shí)代的催化之中，走上了升級(jí)道路。當(dāng)然這只是外界的影響，菜鳥(niǎo)自身的選擇也是十分重要的原因。
向社區(qū)O2O進(jìn)軍
對(duì)于向社會(huì)生活領(lǐng)域的升級(jí)，菜鳥(niǎo)的選擇也有被動(dòng)和主動(dòng)之分。
菜鳥(niǎo)驛站的升級(jí)起點(diǎn)，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)。菜鳥(niǎo)此前和大潤(rùn)發(fā)的合作，打造了直達(dá)家門(mén)口的百貨商超，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。隨后洗衣和回收等業(yè)務(wù)的增設(shè)，也是為了在更多方面為消費(fèi)者提供更多的便民服務(wù)。
而菜鳥(niǎo)在生活服務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)力，其中被動(dòng)的意味也很明顯。而讓菜鳥(niǎo)不得不升級(jí)的被動(dòng)原因，依舊是菜鳥(niǎo)如何盈利的問(wèn)題。作為快遞物流的神經(jīng)末梢，菜鳥(niǎo)驛站的盈利一直是硬傷。在依靠主要業(yè)務(wù)的情況下，菜鳥(niǎo)僅僅只能保證收入支出的微弱平衡。
其實(shí)并不是只有菜鳥(niǎo)驛站深陷盈利的難題，作為同樣屬于快遞物流末梢的豐巢，和菜鳥(niǎo)驛站一樣主營(yíng)的都是快遞寄存項(xiàng)目。但是這個(gè)主營(yíng)項(xiàng)目并不是一個(gè)利潤(rùn)豐厚的領(lǐng)域，這就要求這些平臺(tái)不得不尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，尋找賺錢(qián)的“副業(yè)”。
豐巢選擇了收費(fèi)這條路。服務(wù)依舊是那些服務(wù)，但是以前免費(fèi)現(xiàn)在收費(fèi)，這是消費(fèi)者不能接受的。于是豐巢收費(fèi)引起了軒然大波，也被罵上了風(fēng)口浪尖。
但是菜鳥(niǎo)驛站走上了不同的道路。業(yè)務(wù)的增加和平臺(tái)的升級(jí)，雖然最終目的都是為了收費(fèi)賺取利潤(rùn)，但是菜鳥(niǎo)驛站讓自己的服務(wù)更加多元化，這就讓消費(fèi)者從心理層面更加容易接受，畢竟花了錢(qián)也確實(shí)享受到了新的服務(wù)。
而菜鳥(niǎo)自身的優(yōu)勢(shì)，也成為其主動(dòng)選擇升級(jí)的另一部分原因。
菜鳥(niǎo)最明顯的優(yōu)勢(shì)就是其覆蓋范圍廣。依托覆蓋全國(guó)社區(qū)的數(shù)萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，菜鳥(niǎo)驛站可以做到超越僅僅寄存快遞的局面。而在菜鳥(niǎo)驛站向全國(guó)社區(qū)深度滲透的過(guò)程中，告別單一服務(wù)、入局社區(qū)生活服務(wù)也就是水到渠成的事情了。
撒的網(wǎng)越大，網(wǎng)到的魚(yú)兒就越多。這種“海王理論”，對(duì)于菜鳥(niǎo)驛站而言十分適用。
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