豐巢還是沒有服軟。
雖然在大家的口誅筆伐中，將免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)。但依然還是要向用戶收費(fèi)。
雖然在媒體的“轟炸””中，對(duì)所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都贈(zèng)一個(gè)月的會(huì)員。但也僅僅是為了安撫公眾情緒。
此前，豐巢一直對(duì)眾多人的訴求不理睬，還擺出一幅“愛用不用”的姿態(tài)，并對(duì)眾多質(zhì)疑一再拒絕回應(yīng)，像極了吃到肉不松口的狼，寧愿挨打也不放棄。那只能這么判斷，顯然有收益超越了“收費(fèi)挨錘”本身。
豐巢是有底氣的，在末端配送，用戶習(xí)慣培養(yǎng)已經(jīng)完成，快遞柜已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，快遞包裹還將繼續(xù)高速增長(zhǎng)，以目前的設(shè)施和人力，末端配送將迎來極限壓力，快遞和用戶更會(huì)依賴快遞柜。因而,盡管反對(duì)聲音很大,但并沒有阻止豐巢對(duì)用戶收費(fèi)的步伐。
01、長(zhǎng)著服務(wù)的臉，卻沒有收服務(wù)費(fèi)的命
很多人想不明白，為什么豐巢已經(jīng)向快遞員收費(fèi)了，為何還要向用戶收費(fèi)。這不是一魚幾吃么？還有一些人認(rèn)為，這樣的服務(wù)收兩次費(fèi)，豐巢太貪，導(dǎo)致大家對(duì)豐巢的不滿。
上海某小區(qū)懟豐巢的文章提出，豐巢的運(yùn)營(yíng)收益數(shù)倍于投入成本，不應(yīng)該以虧損的理由向用戶收超時(shí)費(fèi)。意思就是豐巢的虧損都支付在基礎(chǔ)設(shè)施上，不應(yīng)該由用戶承擔(dān)。
多數(shù)人對(duì)豐巢5毛錢超時(shí)費(fèi)的態(tài)度也是類似，認(rèn)為這不是錢多少的問題，而是態(tài)度問題。即可以收費(fèi)，但不能用類似“偷奸�；�”的方法轉(zhuǎn)移成本，讓用戶給豐巢的經(jīng)營(yíng)模式背鍋。
請(qǐng)注意這個(gè)區(qū)別。從上海某小區(qū)的懟豐巢的文章就能看出，多數(shù)用戶不認(rèn)為這是豐巢提供的服務(wù)，也不認(rèn)為收超時(shí)費(fèi)是因?yàn)橄硎芰朔⻊?wù)而支付費(fèi)用，而認(rèn)為這是豐巢通過收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁成本而已，所以這個(gè)錢不應(yīng)該用戶出。用戶和豐巢之間對(duì)豐巢的服務(wù)存在巨大的理解偏差。
在用戶看來，豐巢不具備服務(wù)屬性，它更偏向作為快遞員的效率工具。并且用戶的習(xí)慣是通過快遞員培養(yǎng)的，如果快遞員不用豐巢，用戶也會(huì)隨之轉(zhuǎn)向其它平臺(tái)。豐巢為了維持這個(gè)服務(wù)體系，得罪不了快遞和快遞員，但對(duì)用戶有些“頤指氣使”。就如同上文描述，豐巢對(duì)用戶的反對(duì)聲音幾乎可以充耳不聞，就算反對(duì)聲連連，對(duì)收費(fèi)的態(tài)度依然果決。這是豐巢敢如此收費(fèi)的底氣。
但其設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)邏輯不夠清晰，并不是從服務(wù)任何一方作為出發(fā)點(diǎn)的，所以在收費(fèi)的時(shí)候，會(huì)讓用戶吃驚反對(duì)。豐巢的玩法，還是互聯(lián)網(wǎng)的“禮物經(jīng)濟(jì)”的玩法，由豐巢提供平臺(tái)，用戶提供流量，但第三方付費(fèi)支持運(yùn)轉(zhuǎn)（包含廣告和快遞員支付的費(fèi)用），本來是個(gè)利他型的服務(wù)模型�，F(xiàn)在突然向用戶收費(fèi)，用戶首先就會(huì)對(duì)豐巢提供的是不是服務(wù)進(jìn)行判斷，也就是說，收費(fèi)前后對(duì)豐巢的要求就不一樣了。
豐巢首先要解決的問題是給自己的服務(wù)屬性正名，而不是說服用戶繳費(fèi)。也就是說有服務(wù)的基礎(chǔ)才有收費(fèi)的基礎(chǔ)，而不是看到有多少用戶就能自然而然收費(fèi)。豐巢顯然沒有抓住這個(gè)點(diǎn)。
如果要對(duì)比，豐巢的模式跟網(wǎng)盤的服務(wù)模式很像，甚至從吸引用戶的角度，它也幾乎是一樣的，對(duì)用戶也是強(qiáng)綁定，盈利能力同樣也較弱。
但網(wǎng)盤清晰界定了服務(wù)人群和服務(wù)模型，在售賣方式上很明確，表面上是賣帳號(hào)權(quán)益，實(shí)際上還是賣流量服務(wù)。相當(dāng)于網(wǎng)盤服務(wù)商批發(fā)了流量，然后零售給了用戶，從中掙差價(jià)。豐巢的服務(wù)稍有點(diǎn)區(qū)別，它是從用戶手中批發(fā)了“流量（收包裹的機(jī)會(huì)）”，再分發(fā)給快遞員，現(xiàn)在豐巢還要向用戶收費(fèi)，顯然這個(gè)模型還沒有理順。
豐巢收費(fèi)的確有些倉促，只能理解為是豐巢的自救之舉，豐巢本可以不對(duì)用戶收費(fèi)，但其頂不住虧損壓力。目前，豐巢處于擴(kuò)張期，還需要投入大量的錢購買基礎(chǔ)設(shè)施，維持流量和業(yè)務(wù)規(guī)模。同時(shí)，豐巢成立以來，已走過5年時(shí)間，以快遞柜8年壽命計(jì)算，這些設(shè)施會(huì)逐漸處于更新期。如果不增加收入來源，以現(xiàn)在的收益規(guī)模，豐巢可能沒法繼續(xù)玩下去。
但5毛錢超時(shí)費(fèi)只能續(xù)命，卻救不了豐巢，會(huì)員制才是此次收費(fèi)的真正目的。會(huì)員制等于以快遞柜為信用基礎(chǔ)，擴(kuò)大了信用規(guī)模，從而能夠以金融的方式盤活資產(chǎn)，相比超時(shí)收費(fèi)，這個(gè)才對(duì)豐巢的意義更大。
試想，5毛錢那三瓜倆棗，頂多是作為收益的補(bǔ)充，很難快速籌集資金繼續(xù)擴(kuò)張。在豐巢持續(xù)虧損又沒有新股東引入的條件下，5毛錢只是用來續(xù)命的，收會(huì)員費(fèi)才是重點(diǎn)，只是這樣的會(huì)員制被“5毛錢”懟回去了。
有了會(huì)員制，豐巢的操作向網(wǎng)絡(luò)化就會(huì)更進(jìn)一步。快遞柜作為實(shí)體服務(wù)資源，不具備真正的網(wǎng)絡(luò)屬性，會(huì)員制等于從資產(chǎn)收益的角度共享了快遞柜，提高了豐巢的運(yùn)營(yíng)效率。
有人預(yù)計(jì)，以豐巢2億人的用戶規(guī)模，只要20%的人選擇5元/月的會(huì)員費(fèi)，就會(huì)超過目前的運(yùn)營(yíng)收入，這有些癡心妄想，但也未必不是一個(gè)方向。
豐巢的收費(fèi)也改變了快遞、快遞員、用戶的利益平衡。比如快遞現(xiàn)在雖然沒有反對(duì)，但有可能因?yàn)橛脩舻耐对V，會(huì)增加投入成本；快遞員則有可能因?yàn)橥对V增加導(dǎo)致收入減少；用戶現(xiàn)在還處于不滿中，總之，幾方不討好。唯獨(dú)豐巢自己在幾方角力中，把鍋通通甩給了別人，豐巢作為得益方，這樣的太極打得實(shí)在太厲害。
02、會(huì)員制收費(fèi)不是解藥，但不收費(fèi)可能無解
豐巢吃準(zhǔn)了快遞未來要漲價(jià)的趨勢(shì)，但對(duì)快遞來說，卻不妙。豐巢也吃準(zhǔn)了快遞公司離不開它這個(gè)效率工具，于是對(duì)用戶有些肆無忌憚。
“螳螂財(cái)經(jīng)”發(fā)現(xiàn)，豐巢（以及代收點(diǎn)）刻意掩飾自己服務(wù)的對(duì)象，表現(xiàn)得好像只是服務(wù)用戶一樣，其實(shí)它對(duì)用戶的服務(wù)屬性并不高。豐巢的基本盤還是在快遞端，它并不擔(dān)心因?yàn)橛脩舻姆锤卸タ爝f這些份額。只要現(xiàn)在末端配送還如此廉價(jià)，快遞員就不可能擺脫快遞柜。
豐巢的穩(wěn)操勝券也是基于較低的人力成本，比如順豐的快遞放快遞柜的比例就比較低，據(jù)說占豐巢的10%左右，主要原因是順豐能支付得起差異化服務(wù)的成本，可以送快遞到門。而對(duì)通達(dá)系而言，如果想維系低成本，又不想借用豐巢這樣的效率工具，目前的快遞模式將不可維持。
“螳螂財(cái)經(jīng)”帶你看一份中國郵政發(fā)布的數(shù)據(jù)，自2015年起到2019年這四年間，每年快遞包裹增量都在100億件左右，2019年比2018年增加128億，而2019年末快遞員人數(shù)只比2018年多了20萬（總數(shù)320萬）。反映到具體的快遞員身上，每人年均要送20，000個(gè)包裹，平均每天接近60個(gè)包裹。包裹有取有送，實(shí)際工作量是翻倍的，片區(qū)繁華的話，還要翻倍。就算派送從早上開始，即便有快遞柜，很多快遞員要送到下午。而接下來的幾年，快遞員的配送壓力將更大。
習(xí)慣了網(wǎng)購的用戶，雖然逐漸感受到了這個(gè)變化趨勢(shì)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有適應(yīng)，他們期待快遞到手與無法滿足這個(gè)配送需求的矛盾日顯，由此引起諸多不滿。但如果不借助快遞柜等設(shè)施，這種矛盾更加不可調(diào)和。
共2頁 [1] [2] 下一頁
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 會(huì)員制
