作為電商的一種新興模式，直播電商2.65億用戶基數(shù)，足見得其已渡過成長期，向著成熟期轉(zhuǎn)型。
根據(jù)中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)，一季度電商直播超過400萬場。淘寶、快手和拼多多等平臺都表示其直播場次呈爆炸式增長。
淘寶官方透露，從1月到2月，使用直播平臺的新商戶數(shù)量激增8倍多，3月份的交易額同比增長160%。
在直播賣貨數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升的背后，大量“新”用戶涌入，其中沖動型消費占比較高。
然而，僅僅靠沖動消費是無法支撐直播電商未來的持續(xù)增長。
直播電商無論如何的“新”，其本質(zhì)仍然逃不開實物交易渠道的屬性，能否做好這一“角色”，是其能否真正走向長遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
奧美上海戰(zhàn)略、社會和顧客關(guān)系部副總裁鮑勃·王曾透露一個數(shù)據(jù)，“盡管直播帶貨現(xiàn)在很流行，但產(chǎn)品退貨率是品牌官方電商銷售渠道的2到3倍。”
私域電商研究中心根據(jù)中國消費者協(xié)會3月發(fā)布的直播電商購物消費者滿意度調(diào)查顯示，對于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為79.2分，對于購物體驗的整體滿意度為81.9分，消費者滿意度總體較好。
從消費者對各個平臺的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統(tǒng)類直播電商購物滿意度排名相對靠前，均在80分以上。
抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中；斗魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠后。
在曾遇到問題的37.3%消費者中，僅有13.6%的進(jìn)行投訴，23.7%的消費者遇到問題并沒有投訴。
中國消費者協(xié)會在梳理消費者投訴統(tǒng)計有關(guān)情況時發(fā)現(xiàn)，一些主播帶貨時存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費者繞開平臺私下交易等現(xiàn)象。
部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障等情況，賣家與平臺、直播平臺與電商交易平臺間的關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。
中消協(xié)方面指出，直播電商各類經(jīng)營者，特別是直播電商平臺經(jīng)營者，需要明確責(zé)任義務(wù)，自覺強化誠信規(guī)范經(jīng)營。
從目前直播電商銷售商品過程中出現(xiàn)的問題性質(zhì)來看，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數(shù)比較多。
直播電商模式的特殊性，決定了主播和消費者之間天然的信息不對稱。
無論是主播有意還是無意，消費者無論是因為誤會，還是真的碰到了虛假宣傳和劣貨假貨，最終的“黑鍋”都會由直播電商背起來。
而在消費體驗這個層面，除了寄托于大中小網(wǎng)紅加強對供應(yīng)鏈的管理。
更為關(guān)鍵的是，直播電商平臺如何在制度上維護(hù)消費者利益，才能真正的實現(xiàn)消費體驗的構(gòu)建。
私域電商研究中心根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，電商企業(yè)的行政處罰數(shù)量從2015年起開始翻倍增長，直到2019年新增數(shù)量才有所回落。
從企業(yè)數(shù)量上來看，超過9.5萬家的電商企業(yè)產(chǎn)生過行政處罰，其中，產(chǎn)生過3條及以上行政處罰的公司近7千家。
在這7千家公司超4萬條行政處罰中，涉“食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、無證經(jīng)營、虛假宣傳”的處罰約有5,700多條，占比超過14%。
相信隨著有關(guān)部門的重視，以及平臺在制度上進(jìn)行“防范”，直播電商存在亂象將會逐漸消失。
消費者體驗越來越好，也越會“青睞”這種新的消費方式，整個行業(yè)才能更加健康有序地成長。
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