正值“戰(zhàn)疫”時(shí)期，以往低調(diào)的「無人車」被推上一線，在疫情最危險(xiǎn)的地方代替人工解決疫情中面臨的種種問題，有的負(fù)責(zé)配送食品/快遞/藥物，有的在戶外或醫(yī)院里不間斷對(duì)路面消毒，還有的可以時(shí)刻測(cè)量周圍人的體溫，監(jiān)測(cè)疑似感染者……
星速購便是其中一個(gè)。
星速購成立于2019年，專注于酒店機(jī)器人配送新零售，通過在酒店大堂放置無人零售貨架，結(jié)合機(jī)器人配送，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)的“最后一公里”新零售。簡(jiǎn)單來說，“它是面向五星級(jí)酒店的用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)配送的無人超市,” 創(chuàng)始人姚錦程告訴新芽Newseed。
春節(jié)期間，星速購酒店客房配送機(jī)器人不僅沒有停下腳步，反而成為了廈門寂靜之中的忙碌者。每天為各家酒店的來廈旅客免費(fèi)贈(zèng)送口罩，數(shù)量已經(jīng)超過1000個(gè)。能夠自動(dòng)送貨，同時(shí)隔離外界污染的機(jī)器人成為了特殊時(shí)期效果極佳的勞動(dòng)者。
創(chuàng)始人姚錦程告訴新芽Newseed,星速購機(jī)器人去年10月份開始在廈門試點(diǎn)，已與30家酒店簽約。
技術(shù)流投資人跨界創(chuàng)業(yè)，
瞄準(zhǔn)服務(wù)機(jī)器人
除了星速購的創(chuàng)始人，姚錦程還有一個(gè)身份是英諾天使基金的合伙人，一直關(guān)注機(jī)器人、無人駕駛等早期項(xiàng)目，機(jī)器人特別是服務(wù)型機(jī)器人是他過去三年看中的賽道。
多年的科技投資經(jīng)驗(yàn)，讓姚錦程相信，“最后一百米配送”有一個(gè)新的場(chǎng)景：酒店。于是2019年，他主導(dǎo)創(chuàng)立了星速購。
選擇酒店作為無人配送的場(chǎng)景，原因在于在酒店的場(chǎng)景中，隨著技術(shù)的發(fā)展，智能酒店將得到更廣泛的普及。而酒店行業(yè)人工成本比較貴，工作日�；�，可被機(jī)器人替代，姚錦程告訴新芽Newseed。
在酒店的室內(nèi)配送中，機(jī)器人可在其中扮演的角色：
首先，垃圾分類正逐步普及，上海已經(jīng)實(shí)施相關(guān)管理政策，酒店客房?jī)?nèi)不再主動(dòng)提供六小件，需要客人自備，或者由客房服務(wù)人員送到房間內(nèi)，這就對(duì)酒店的人力有了更多的要求；
第二，盡管現(xiàn)在“最后一公里”外賣很普及，但是酒店內(nèi)客戶叫的外賣不能送到房間，需要客人去大堂拿；
第三，客人在客房?jī)?nèi)的消費(fèi)都是通過mini吧來消費(fèi)，但對(duì)于用戶，品類偏少，且價(jià)格高，對(duì)于酒店，能耗和貨損都很大，客人的體驗(yàn)還不如家里。
姚錦程希望做的，是通過機(jī)器人從酒店大堂到客房這段100多米的距離內(nèi)，來替代客房服務(wù)人員、外賣小哥，實(shí)現(xiàn)商品可以從大堂到客房，所以“星速購構(gòu)建的是基于酒店的機(jī)器人配送的新零售“。
具體做法上，首先在酒店大堂提前放置一個(gè)前置倉，里面有200多個(gè)品類的商品，包含住店客人需要的食品飲料、旅行用品、本地特色禮品等�？腿丝梢酝ㄟ^微信掃碼進(jìn)入微信商城，或者微信小程序?qū)崿F(xiàn)在線的下訂單和支付。
姚錦程分析，機(jī)器人經(jīng)歷了新奇有趣的展示型功能階段，如今已經(jīng)到了服務(wù)型的功能性機(jī)器人出場(chǎng)的時(shí)期�，F(xiàn)在通用型真正智能的機(jī)器人還不存在，但在某個(gè)特定場(chǎng)景里發(fā)揮機(jī)器人的精準(zhǔn)度、可靠性、不知疲倦的優(yōu)勢(shì)，去提升人的效率的工作，是很有可能的。
“機(jī)器人+無人零售超市”
換道新零售實(shí)現(xiàn)無人配送商業(yè)落地
過去20年，酒店被互聯(lián)網(wǎng)OTA們用“鼠標(biāo)+水泥”的方式走到了線上，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂房；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下，酒店實(shí)現(xiàn)了通過手機(jī)App、微信訂房；如今，隨著物聯(lián)網(wǎng)、AI時(shí)代的到來，酒店行業(yè)也在探索智能化的解決方式，而無人配送無疑是順勢(shì)而為。
最初時(shí)，姚錦程嘗試直接賣機(jī)器人給酒店，作為配送功能使用。但他發(fā)現(xiàn)，酒店方對(duì)于花10多萬買一個(gè)機(jī)器人購買意愿很低。
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