疫情對線下零售業(yè)的沖擊究竟有多大?高力國際對29個零售物業(yè)業(yè)主和45個租戶進行的調(diào)研顯示有65%的零售業(yè)主認(rèn)為疫情造成商場客流量下降85%或以上，近三成業(yè)主的商場已暫停營業(yè)，近一半業(yè)主認(rèn)為業(yè)績下降至少七成。餐飲、零售、休閑娛樂等業(yè)態(tài)的租戶客流量下降最大，七成店鋪呈暫停營業(yè)的狀態(tài)，營業(yè)額因疫情普遍同比下降60%-100%不等�？磾�(shù)據(jù)，確實相當(dāng)慘烈。
轉(zhuǎn)型線上自救成零售業(yè)唯一出路
很多品牌針對春節(jié)營銷季備貨充足，現(xiàn)在都成了庫存，壓力很大，特別是像服裝這樣的季節(jié)性零售業(yè)，線下堅守大都是入不敷出。因此，轉(zhuǎn)型線上清庫存、回籠資金流、填補線下空虛成為唯一自救出路。
高力國際報告的調(diào)研對象中，有過半數(shù)零售品牌租戶已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型或加碼線上與新媒體銷售。我了解到不少品牌因為往年就有線上布局，因此這次疫情沒有受到太大沖擊，甚至逆勢增長。
草本天然化妝品頭部品牌林清軒在疫情發(fā)生初期，從一開始的暴跌90%到開展全員營銷自救，通過釘釘、微信等自由渠道積累的數(shù)百萬粉絲賣貨，結(jié)果全國業(yè)績同比增長40%，部分門店竟然是去年同期的2倍，絕處逢生、實現(xiàn)逆襲。
某家居新零售標(biāo)桿企業(yè)在國內(nèi)門店110家，會員超過800萬，受到?jīng)_擊十分猛烈，門店基本歇業(yè)。租金要繼續(xù)付，庫存壓力大，導(dǎo)購員要領(lǐng)工資，怎么辦?好在這家公司2018年就在布局線上，將線下門店消費者導(dǎo)入到社群里運營，沉淀社群粉絲10萬人，這些粉絲被培養(yǎng)起來在社群購物的習(xí)慣，這家公司接入愛庫存每天上新的數(shù)百個品牌作為輔助品類，在社群里賣，現(xiàn)在社群電商成為公司唯一的增長模塊，數(shù)百名導(dǎo)購員投入其中。平時只是輔助的社群電商成了這家公司保存實力的“火種”。
……這樣的故事很多很多。
經(jīng)歷疫情沖擊后，所有品牌都意識到線上是長期戰(zhàn)略。是否轉(zhuǎn)型線上不再是問題，關(guān)鍵看怎么轉(zhuǎn)。在疫情的加速之下如今轉(zhuǎn)型線上最大的亮點無疑是私域電商，幾乎每家企業(yè)轉(zhuǎn)線上都或多或少地用到了私域流量。
為何私域電商成為零售業(yè)自救關(guān)鍵？
《服裝導(dǎo)購全員線上賣貨，品牌單日銷售額最高超過800萬》《美妝、家紡和餐飲通過微信生態(tài)做線上生意》這樣的新聞成了零售業(yè)自救的主旋律。為什么疫情期間，私域電商會得到業(yè)界的共同認(rèn)可?
1、全員營銷只能靠私域電商。
有線下門店布局的零售企業(yè)都有大量的導(dǎo)購員，導(dǎo)購員不能停薪、不能復(fù)工、不能停工，怎么辦?答案就是全員線上營銷。
疫情發(fā)生后，安踏集團董事局主席兼CEO丁世忠發(fā)了一封內(nèi)部信，在線下門店超半數(shù)停擺的情況下，怎么干?安踏在2月1日啟動 “全員零售”項目，幾乎所有員工都在自己的微信朋友圈做一件事情——賣貨，各品牌銷售和品牌支持團隊以及所有的管理層和共享團隊紛紛開了微店，結(jié)果1月集團電商業(yè)務(wù)超額完成目標(biāo)，2月銷售有望達(dá)成預(yù)期。
發(fā)動全員營銷的品牌或者零售企業(yè)大大小小太多了，而全員營銷只有一個選擇就是私域電商。
2、門店會員就是社區(qū)生意。
這次疫情中轉(zhuǎn)到線上比較成功的線下門店，有一類是社區(qū)生意，廣東人說法是街坊生意，生意背后是人與人之間的社交關(guān)系，是信任、服務(wù)和情感的維系，是日常的噓寒問暖。私域電商就是社區(qū)零售的延續(xù)，很多門店前期能夠做私域流量的積累，比如做會員，比如導(dǎo)購添加微信，都是基于社交基礎(chǔ)的。門店疫情期間轉(zhuǎn)型線上做私域流量經(jīng)營本質(zhì)上還是一盤貨，一批導(dǎo)購，一批消費者，只是“場”變了。而中心化電商平臺是完全開放式的，無法替代門店零售的社區(qū)價值。
3、私域電商本質(zhì)是貨找人。
疫情期間用戶主動購物欲直線下滑，“貨找人”的被動購物成了關(guān)鍵。內(nèi)容帶貨是被動購物，私域電商更是，賣家從貨主變成流量主，買家從以前的搜索到被推薦及追隨，在人不動的情況下貨品被推薦并展現(xiàn)到買家面前，貨自動地被展現(xiàn)在最應(yīng)該出現(xiàn)的地方。
4、中心化流量更昂貴。
14億人宅家整個在線流量是顯著增長的，但所有品牌都轉(zhuǎn)線上了，特別是本身就有線上線下布局的品牌，更是All in 線上，扎堆的結(jié)果就是流量更稀缺，更昂貴。在當(dāng)下企業(yè)缺錢的背景下，高昂的流量成本是很難承受的，品牌不只是想要線上賣貨，更希望在流量成本可控的前提下賣貨，如今的中心化電商平臺，因為流量競價效應(yīng)、再加上紅利見頂，因此成本日益攀升，不論是價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，“不促不銷”的模式讓品牌不堪重負(fù)，陷入銷量增長利潤不漲或者量價齊跌的怪圈。而私域流量就是現(xiàn)在最便宜的流量。
2020年將成為私域流量覺醒元年
疫情期間私域流量的興起會讓整個零售業(yè)恍然大悟。在傳統(tǒng)電商上做得相對成功的會發(fā)現(xiàn)私域流量就是最大增量;一直想要轉(zhuǎn)型線上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不成功的會發(fā)現(xiàn)私域流量是最后機會。很快，所有零售企業(yè)，品牌或者商家都要戰(zhàn)略布局私域流量。
在這個賽道里，除了云集、貝店這樣的分銷平臺，有京喜這樣的中心化電商旗下的社交電商平臺，微店、有贊這樣的去中心化H5商城工具，在業(yè)內(nèi)打聽了一下，也已經(jīng)有在私域流量進行全鏈路布局的愛庫存，它的差異化就在于其整合全網(wǎng)高性價比的品牌供應(yīng)鏈、SaaS店鋪工具、私域流量經(jīng)營管理工具以及培訓(xùn)、合規(guī)等全鏈路解決方案，這家出身上海的新電商平臺這兩年發(fā)展速度非�？�，上游整合了近萬個知名品牌、商家貨源，并積累了超150萬店主(KOC)的私域流量，但是整個私域電商還遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不到天花板，市場是有待挖掘的富礦。
另一方面私域流量意味著可沉淀的粉絲資產(chǎn)。公域流量是河流模式，所有人在河邊洗衣服的洗衣服，搞工業(yè)的搞工業(yè)，現(xiàn)在河流在枯竭。私域流量是湖泊模式，品牌挖渠引水將流量背后的粉絲沉淀到自家魚塘，在這個魚塘賣自己的商品，或者賣第三方產(chǎn)品成為流量主，讓粉絲價值最大化。
很多品牌商、零售商醍醐灌頂，線上是零售的必選項，私域流量是轉(zhuǎn)型線上的必選項，轉(zhuǎn)型線上一定要以私域流量為抓手，2020年將成為私域流量覺醒元年。
私域流量是去中心化的流量，碎片化，零零散散分散在各處。獲取私域流量是十分復(fù)雜甚至困難，但可以省錢，更重要的是私域流量背后是可沉淀的消費者，一次獲取、多次賣貨，持續(xù)變現(xiàn)。對于品牌來說如何最高效率地獲取碎片化的私域流量，是接下來的關(guān)鍵。
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