|
很多的骨干連鎖超市企業(yè)，被社會確定為抗擊疫情物資供應分發(fā)主渠道。在這次抗擊疫情過程中，再一次顯示了骨干連鎖超市企業(yè)的社會形象。
并且這種崇高的社會表現(xiàn)，特殊時期的企業(yè)擔當，得到了社會和消費者的高度認可。就像看到的有關報道：消費者稱：只要看到我們家邊上的超市還開門，我們就安心多了。
疫情是短暫的。當前，所有企業(yè)都需要好好思考，我們在疫情期間，冒著巨大風險、壓力樹立起來的企業(yè)形象如何在疫情過后能夠得到更好的放大。所有企業(yè)都需要回歸到企業(yè)長遠經營的角度去思考疫情過后的經營。
并且，目前階段，面對還存在的風險和壓力，企業(yè)如何既承擔好自己的責任，也盡可能的減低風險與壓力。企業(yè)也需要針對店面周邊的重點顧客，用一些更能降低風險的手段去做好重點服務。
所以，不論從各個方面來講，企業(yè)都需要針對當前的特殊時期，實時做出經營的調整，集中自己的資源，把重點轉移到服務好你的重點用戶上去。
最近看到有的企業(yè)在作出這樣的調整。譬如我看到有的企業(yè)針對微信群里的重點用戶，采取了一些單獨的服務措施，對一些商品物資重點保證供應，對口罩等客戶急需的物資實行了贈送，使這些重點用戶非常感動。
河南酵果汁公司（呀！芒gou），利用他們建立的客戶群，針對疫情期間發(fā)生的特殊問題，及時幫助客戶解決，并且針對不同終端店的問題實時采取了一些靈活的銷售手段。他們通過群的交流、溝通與行動，在疫情期間進一步密切了與客戶的關系。
--如何借機經營好私域流量
一是做好重點客戶的篩選。企業(yè)可以借助微信群，把你現(xiàn)在通過各種手段鏈接到的重點客戶篩選出來，單獨建群。這個過程不復雜。
二是做好服務。重點客戶重點服務。企業(yè)可以調配現(xiàn)有的有限資源保證做好重點客戶的服務�？梢葬槍μ厥鈺r期的客戶需求，提供一些更多的延伸服務。
三是努力保證客戶需求。針對特殊時期，努力保證這些重點客戶的需求。通過更好地滿足這些重點客戶的需求，使他們能夠與企業(yè)建立起更緊密的關系。
總的講：如果一個零售店，在這個特殊時期，能夠篩選好1000個重點客戶，給他們做好特殊時期的服務，使他們能對你產生更好的信賴，我相信疫情過后，你的業(yè)績不但不會下降，還會得到顯著提升。
來源：鮑躍忠專欄 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 私域流量 |
