“小程序+企業(yè)”的紅利有多可觀？
微信小程序讓肯德基這一老牌餐飲巨頭重新煥發(fā)出青春和活力。除了餐飲業(yè)，近兩年來，微信小程序在多個(gè)品類上都有活躍的表現(xiàn)，尤其是在電商、零售行業(yè)，同比呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在外界看來，微信小程序正成長為很多線下餐飲和零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化必不可少的工具。
如今的微信小程序正在“質(zhì)變”，但若是在以前，這是難以想象的。過去，對于傳統(tǒng)餐飲以及零售行業(yè)來說，幾乎沒有什么手段能夠打通線上和線下。直到微信小程序橫空出世，才算是真正解決了這一困局。
“小程序的最終目的不光是在線上玩一個(gè)游戲，或者獲取一個(gè)服務(wù)的信息。對于線下，對更多的場景它代表了我們所能接觸到的，所能見到的任何事物它背后的信息以及對于它背后信息訪問的方式。”在2018年的微信公開課pro上，微信創(chuàng)始人張小龍向外界吐露他對微信小程序更深的思考。想當(dāng)初，他曾說明自己做小程序的初衷，是能更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是永遠(yuǎn)有處理不完的事。
基于微信小程序“用完即走”的天然特性，用戶無需下載安裝，就能通過小程序找到所求，所見即所得。最初，微信小程序被運(yùn)用在餐飲行業(yè)中，像肯德基一類餐飲企業(yè)的自助點(diǎn)餐小程序就是其中受益的案例。與此同時(shí)，小程序在零售行業(yè)也變得常見，諸如在超市自助結(jié)賬等場景。人們開始明白到，微信小程序的本意就是線上和線下的高效連接，而它“用完即走”的特性，則保證了用戶不會被品牌的推送、彈窗所打擾。
正因如此，微信小程序被使用的頻率越來越高。而它之所以能被廣泛運(yùn)用，成為連接餐飲業(yè)、零售業(yè)甚至是電商行業(yè)工具的首選，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于它的便利。微盟報(bào)告對此作出解釋，小程序具有開發(fā)維護(hù)成本低、應(yīng)用門檻低、快速獲客、提升用戶體驗(yàn)等特性，天然適合餐飲、本地生活服務(wù)、電商零售等行業(yè)的高頻、剛需場景。這些特性，恰好契合了企業(yè)的需求，成為它們連接用戶的極佳載體。
▲微信小程序正成為餐飲、零售、電商等商家數(shù)字化升級的標(biāo)配應(yīng)用，圖片來自微盟。
憑借著強(qiáng)大的競爭力，微信小程序在與像肯德基這樣的餐飲界巨頭不斷加深合作的同時(shí)，還邁進(jìn)了零售行業(yè)，與它們合作創(chuàng)造出了許多亮眼的成績。
2018年1月，率先打開智慧零售場景的永輝超市公布旗下“永輝生活”上線小程序的成果。據(jù)官方數(shù)據(jù)披露，“永輝生活”上線小程序三個(gè)月后，用戶數(shù)字化率超過87%。當(dāng)時(shí)永輝方面就公布，會在永輝全國門店中鋪開“永輝生活”小程序的應(yīng)用。當(dāng)然，永輝超市的成績也頗受關(guān)注。據(jù)永輝超市方面披露，小程序上線后，會員增速是過往的兩倍，留存率是60%。借助小程序，零售企業(yè)開啟了智慧零售進(jìn)程。
但相較而言，小程序的優(yōu)勢還是在餐飲行業(yè)中更為顯著，因?yàn)樗偰苡行糁袀鹘y(tǒng)餐飲行業(yè)的痛點(diǎn)。就比如，小程序能讓它們更快地觸達(dá)和了解用戶。通過小程序的數(shù)據(jù)，餐飲企業(yè)能夠分析出用戶的消費(fèi)習(xí)慣、用戶特點(diǎn)以及對商品的喜好等等，在加速數(shù)字化進(jìn)程的同時(shí)，更好地提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)中，給顧客印象最深、效果也最為顯著的，是小程序解決了排隊(duì)點(diǎn)餐的問題，這無疑讓用戶點(diǎn)餐的過程變得更為流暢而高效。
如今，微信小程序已經(jīng)能夠覆蓋更多的餐飲場景，并持續(xù)獲得流量。在這種情況下，微信小程序還開啟了更潮流的新玩法——與電商和社交相結(jié)合。
線下門店可以通過小程序構(gòu)建起用戶與品牌在線上的鏈接，引來線上流量。對消費(fèi)者來說，足不出戶就能有多個(gè)直達(dá)商家的途徑，享受到同等的門店服務(wù)。另外，在餐飲的社交生態(tài)，小程序的功能是多樣的，像線上售賣品牌周邊、賣團(tuán)購套券、代金券等等，這都是餐飲小程序的殺手锏。有了這些便捷的渠道，消費(fèi)者更愿意進(jìn)行復(fù)購。如此一來，商家所能獲得的好處也會更多。
這次的肯德基口袋炸雞店項(xiàng)目，就是其中一個(gè)很好的例子。它的創(chuàng)新玩法不僅讓外界領(lǐng)略到了“微信小程序+餐飲”更多的可能性，也給行業(yè)帶去了更多的啟發(fā)。
意識到微信小程序獨(dú)具的優(yōu)勢，像優(yōu)衣庫、宜家、沃爾瑪這樣的大型零售企業(yè)也紛紛開發(fā)出自家的小程序。微信發(fā)布的《微信就業(yè)影響力報(bào)告》引用中國信通院的調(diào)查就顯示，2018年以超市為主的生鮮小程序服務(wù)2億人，使用微信“智慧餐廳”的用戶同比增長1.7倍，小程序與電商、零售和餐飲等行業(yè)深度融合。
把微信小程序當(dāng)做企業(yè)的標(biāo)配，這越發(fā)成為行業(yè)的共識。CIC灼識咨詢執(zhí)行董事朱悅認(rèn)為，小程序天然能高效觸達(dá)人群。小程序?qū)τ谄髽I(yè)創(chuàng)業(yè)門檻和試錯(cuò)成本也較低，在小城市更是如此。本地化服務(wù)也將是新的機(jī)會。
隨著微信小程序的路徑越發(fā)明晰，其用戶量也不斷邁向新的高峰。截至騰訊2019年第三季度財(cái)報(bào)，小程序的日活已超過3億。與行業(yè)的加速融合，不僅讓小程序找到了抓手，還有助于騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及智慧零售核心戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。如今，我們就可以從肯德基“口袋炸雞店”，這個(gè)上線三個(gè)月即成為了現(xiàn)象級的數(shù)字產(chǎn)品中感受到小程序與企業(yè)融合的力量。由此可見，微信小程序已成長為企業(yè)不可多得的引流工具，能夠預(yù)見的是，未來將會有更多的企業(yè)來分享小程序的紅利。
來源: 微信公眾號：無冕財(cái)經(jīng) 胡慧茵
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