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2020微信公開課PRO上，騰訊智慧零售最新“成績”給大家分享。
大家都說要找尋零售的本質(zhì)，
那么，零售的本質(zhì)究竟是什么？
即為消費者提供物美價廉的商品和優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
2017年10月，騰訊提出“智慧零售”的概念，到今天，已經(jīng)過去2年多時間�？梢哉f，智慧零售已經(jīng)從探索期進去深耕期。
No.1
智慧零售的核心：“人的數(shù)字化”
此前，騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負責人林璟驊曾表示《全觸點零售時代》的到來。
其中談到一個關鍵，就是騰訊作為一個數(shù)字化助手，作為一個連接器，在零售產(chǎn)業(yè)里面到底做什么？用一句話來說明——以用戶為中心的數(shù)字化全觸點模式。
那么，什么叫做以人為中心？
他認為零售的三個要素人、貨、場，其實連接都應該是可以以人為中心重新做一次觸點的梳理。比如說，人在場里面通過更多的互動體驗、更多的互聯(lián)網(wǎng)或者是物聯(lián)網(wǎng)的設備的使用，人本身通過各式各樣的觸點梳理，可以成為場的延伸。
我們可以分類，有線下、線上的觸點，有來自于物品，有來自于人本身社交網(wǎng)點的觸點、商業(yè)化的觸點。這些觸點在過去有些存在實體的零售店，有些存在于虛擬的線上，這些不同的觸點都來自于人跟貨、場之間的交錯。我們怎么把這些觸點一個一個串起來，以人為核心，做成人貨場的融合，這是在智慧零售里面最重要的理念。
在大的框架基調(diào)下，7大工具一同賦能智慧零售，開始協(xié)同發(fā)力。
No.2
騰訊智慧零售進入「深耕期」
經(jīng)過這2年多時間發(fā)展，騰訊對智慧零售的道道似乎也摸清了一條軌跡。今年的公開課上，我們看懂了一個詞，“深耕”。這次公開課上關于智慧零售的部分，一個主旋律基本就是幫助零售商如何增流、降本、增效。
而如何來做？很大部分還是基于微信的生態(tài)。
這里我們必須要先看幾組數(shù)據(jù)：
1、1月9日，2020微信公開課當天，微信發(fā)布了《2019年微信數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年微信的月活躍賬戶數(shù)超過了11.5億，比去年同期增長6%。
2、2019年小程序日活躍用戶超過3億，累計創(chuàng)造8000億交易額，同比增長160%。
3、據(jù)現(xiàn)場公布的數(shù)據(jù)顯示，零售、時尚類小程序的月活用戶就突破了2億，可見眾多用戶已習慣小程序消費場景。同時周末也是外賣和購物小程序的使用高峰期，其人均使用時長分別比工作日增長了93%和53%。
4、客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測；服務超過了250萬家真實企業(yè)，活躍用戶突破6000萬，并滲透了超過50個行業(yè)；已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個系統(tǒng)被接入。2019年，企業(yè)微信不斷強化騰訊在To B端的能力輻射。
可以說，在這一年里，微信交出了相對漂亮的成績單。
同時，微信也在加緊為零售商奉上了漂亮的大餐。
微信支付上線會員即支付、商家券、支付即導購、門店小程序等多種新工具；
小程序籌備了零售、時尚行業(yè)的工具箱，包括更多的觸達能力、服務場景閉環(huán)、更完整平臺能力；
企業(yè)微信3.0版本在2019年12月正式發(fā)布，帶來了客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈等連接微信的能力；
此外，還有騰訊智慧零售“小程序倍增行動”，深度助力企業(yè)完成零售數(shù)字化探索。
接下來，我們來看幾個標桿案例，屈臣氏、沃爾瑪、錢大媽、絲芙蘭等。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關注公號：redshcom 關注更多: 智慧零售 |
