一提到通過私域流量，完成銷售額高速增長的案例，所有人只會想到一個品牌：
完美日記。
正是靠著將天貓店鋪的用戶沉淀到私域流量池，并進(jìn)行良好的留存，維護(hù)，轉(zhuǎn)化，裂變，口碑，傳播等一系列運(yùn)營手段，
完美日記成為了近年來最炙手可熱的美妝品牌黑馬，銷售額增速高達(dá)1193%。
眾多的美妝品牌也是看到了完美日記在私域流量方面的成功，紛紛也開始布局私域。
但他們最后呈現(xiàn)出的私域打法和形態(tài)，卻和完美日記差之千里。
那這些美妝品牌在搭建私域時到底犯了哪些錯誤？
我們親自調(diào)研了一家和完美日記同樣位列天貓TOP前20-某國貨美妝品牌，
以該品牌為代表，詳細(xì)拆解他們在搭建私域時，都出現(xiàn)了哪些問題。
為了避免不必要的誤會和公關(guān)麻煩，我們將該品牌代稱為：
A品牌。
引流鏈路上的大量流失
A品牌位列2019淘寶美妝國貨前二十名以內(nèi)。預(yù)計(jì)年銷售額在幾十個億左右。以時尚好用，高性價(jià)比的口紅，粉餅等單品而著稱。其中A品牌的粉餅全平臺銷量NO.1。
我們也是在A品牌的天貓店鋪下單了他們的主推口紅。
在我們下單后，貨還沒有收到，就迅速收到了A品牌的引流短信，提示我們收到了“纖細(xì)睫毛膏”的體驗(yàn)資格，關(guān)注公眾號。回復(fù)【驚喜】即可領(lǐng)取。
雖然短信引流公眾號的方式簡單粗暴，足夠直接，足夠快速。
但近場電商通過大量的案例測試，堅(jiān)定的認(rèn)為：
無論是通過短信引流，還是以公眾號作為流量落腳點(diǎn)，對于搭建私域來說，都會有較大的流失率。
首先短信的打開率已經(jīng)非常之低，看到短信后顧客需要再打開微信搜索微信號，或者公眾號，再到最后添加，或者關(guān)注，多個步驟每一步都伴有大量的流失；
而沉淀到公眾號，看似縮短了轉(zhuǎn)化的鏈路，但并沒有實(shí)質(zhì)的提升轉(zhuǎn)化效率。
因?yàn)槲⑿殴娞柕拇蜷_率已經(jīng)逐漸走低，再加上公眾號的購物場景遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于淘寶，故這種不斷的流失，引流到公眾號，再去搏更低的購買轉(zhuǎn)化率，本身就是流量的巨大浪費(fèi)。
這種流失還沒有結(jié)束。
當(dāng)我們關(guān)注A店鋪的公眾號后，映入眼簾的如下圖所示：
這一整屏的內(nèi)容其實(shí)包含著4個層級的信息：
1、做任務(wù)，領(lǐng)遮瑕液。
2、恭喜我獲得了公眾號的積分
3、優(yōu)惠活動展示
4、加客服私人微信有更大的優(yōu)惠
這是一個非常明顯的鏈路錯誤，這個錯誤就是信息過載。
用戶在移動端，尤其在每一步的操作鏈路上，只有給予他最直接的，最清爽的引導(dǎo)，才會將流失率降到最低。
而用戶看到A品牌公眾號那密密麻麻大量文字及圖片后，她或許只會做一件事，那就是關(guān)掉公眾號，不再繼續(xù)走下一步流程。
所以，盡管A品牌的店鋪?zhàn)龅暮艹晒�，但他在搭建私域的最開始，整個的運(yùn)轉(zhuǎn)體系是不高效的。
近場電商建議的改進(jìn)點(diǎn)如下：
1、引流用短信+單頁相結(jié)合的方式，短信打前站，配合單頁掃碼，快速引流。
2、優(yōu)先引流到個人號，進(jìn)入個人號后，再用話術(shù)或福利引導(dǎo)顧客關(guān)注公眾號，這樣一舉兩得。
3、每一次只給用戶一個最明確的信息，避免多條信息同時砸向用戶，讓用戶按照最明確的鏈路操作下去，降低流失率。
引流鏈路混亂
除了引流過程中的大量流失，A品牌對于私域用戶的承接也是非常混亂。
比如我是根據(jù)領(lǐng)取睫毛膏的短信關(guān)注了公眾號，然后我回復(fù)【驚喜】試圖領(lǐng)取睫毛膏，
但公眾號卻給我彈出了一個鏈接，和一堆又是信息過載的文字。
我打開鏈接，發(fā)現(xiàn)是一個微商城.....
好吧，微商城就微商城吧。
我把微商城看了個底朝天，也沒有搞明白。
到底在哪才能領(lǐng)到我的睫毛膏？
另外，由于A品牌在公眾號沒有對用戶進(jìn)行一對一身份識別和綁定，所以引流鏈路會陷入不斷的重復(fù)之中。
例如我左點(diǎn)點(diǎn)，右點(diǎn)點(diǎn)，就莫名其妙的添加了3個不同名字的客服，然后又被拉到了4個不同名字的A店鋪用戶微信群......
通過這些細(xì)節(jié)，也是暴露出了A品牌在搭建私域時充滿著一種很粗放的心態(tài)，
有人來就加，有人來就拉群，至于是否真正的把用戶分清楚了，整體的鏈路是否跑通，他們并不關(guān)心。
這些問題都非常傷害顧客的體驗(yàn)，嚴(yán)重打擊顧客對于品牌的好感度。
我也不知道為什么，左點(diǎn)點(diǎn)右點(diǎn)點(diǎn)就加了A品牌4個群，3位客服，沒有任何鏈路邏輯可言。
近場電商建議的改進(jìn)點(diǎn)如下：
1、縮短用戶領(lǐng)福利的鏈路，指向明確，以用戶領(lǐng)取【驚喜】成功率作為考核點(diǎn)。
2、公眾號對用戶進(jìn)行單一身份識別，識別后，用戶在公眾號點(diǎn)擊任何引導(dǎo)客服的地方，都只給用戶顯示已綁定的客服。
人設(shè)隨意，內(nèi)容枯燥，沒有靈魂
我們把顧客引流到私域，是為了與他們成為朋友，從而超越普通的賣家與顧客關(guān)系，建立更深厚的感情，以此來更好的去長期維護(hù)顧客。
所以，能否讓顧客信任我們，愿意貼近我們，讓她感受到我們不是冰冷冷的賣家，是富有人情味的朋友，那我們的微信人設(shè)IP就非常重要。
一個好的人設(shè)IP，是可以將品牌具象化的傳遞給你的顧客，讓顧客通過你的名字，你的接待，你的說話，你的朋友圈，真實(shí)的感受到你的品牌是生動的，鮮明的，溫暖的。
但是作為一家年銷售額幾十億，經(jīng)常與知名藝術(shù)博物館打造聯(lián)名款的美妝品牌，A品牌無論是在微信的起名，人設(shè)的打造，還是朋友圈的內(nèi)容布置，都過于隨意和粗糙。
從網(wǎng)上隨意下載的的頭像，平淡無奇的名字，走形的朋友圈封面，不走心的個人簽名介紹，朋友圈的大量促銷文案，都給人一種廉價(jià)微商之感。
你可能會說，搞這些微信人設(shè)IP，朋友圈內(nèi)容等等亂七八糟，虛頭巴腦的東西到底有什么用？
當(dāng)然有用。
因?yàn)槊缞y產(chǎn)品賣的就是品牌！
賣的就是美好！
賣的就是愿景！
賣的就是逼格！
試想我作為顧客，在A品牌的天貓店鋪看到的產(chǎn)品如此高端，如此有逼格，
但加了A品牌的微信之后，卻給我廉價(jià)微商之感，
那顧客的心里是一種什么樣的感受？
這難道不是自己把自己的品牌做崩塌么？
所以近場電商建議的改進(jìn)點(diǎn)如下：
1.我們建議品牌做私域，所有私域客服的名稱一定要全部統(tǒng)一，只有一個名字，一個頭像，一個封面，給顧客以超強(qiáng)的辨識度。
2.名字，頭像，朋友圈封面全部精心設(shè)計(jì)，要么走真實(shí)人設(shè)路線，要么走IP路線，請專人設(shè)計(jì)代表品牌的IP視覺形象。
3.朋友圈從文案，到圖片再到短視頻進(jìn)行整體的內(nèi)容提升，多以軟內(nèi)容驅(qū)動為主，避免一水的促銷內(nèi)容刷屏。
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