2019年可以說是社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)全面爆發(fā)的一年。
一方面，資本、巨頭，甚至媒體，競相加入社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)賽道，持續(xù)孵化新項目； 另一方面，社區(qū)和社群在線上、線下以多種模型進(jìn)行融合，為社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)帶來諸多新玩法。
這場競賽中，巨頭是最殷勤的參與者。在這片亟待開墾的新土地上，它們極盡所能地創(chuàng)新、落地、造勢、試錯，只為留下自己的旗幟。
2019，巨頭們?yōu)榍藙由鐓^(qū)社群經(jīng)濟(jì)，都做了什么？
蘇寧：全場景零售布局發(fā)力
蘇寧全場景、全渠道、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展布局的優(yōu)勢，決定其既能對線下場景進(jìn)行挖掘賦能，也能將線上場景的流量價值進(jìn)行充分轉(zhuǎn)化。 在智慧零售戰(zhàn)略指導(dǎo)下線上線下同時快速推進(jìn)的蘇寧，基于線上和線下多元場景，以及供應(yīng)鏈和技術(shù)端長期積累的優(yōu)勢，2019年在社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)上發(fā)力明顯。
其一，多維聚合社區(qū)、社群、社交形成穩(wěn)定“三角關(guān)系”，實現(xiàn)兩兩相互賦能。 社群和社區(qū)方面，依靠蘇寧小店的地理位置和供應(yīng)鏈效率優(yōu)勢，”蘇小團(tuán)“的團(tuán)長帶社群模式，短時間內(nèi)迅速聚攏超8萬多團(tuán)長，每個社群有二百到三百名用戶。
社交方面，線上蘇寧推客和線下蘇寧拓客齊發(fā)，同步撬動熟人關(guān)系鏈，對私域流量進(jìn)行全面掃描。 蘇寧拼購則以獨立APP的形式，為所有社交激發(fā)的需求提供最終的交易場景和解決方案，讓整個社交經(jīng)濟(jì)形成完整的閉環(huán)。
其二，通過合作擴(kuò)大線上平臺生態(tài)，提高場景和需求的容錯率。 基于社區(qū)社群社交的鐵三角，蘇寧將帶有復(fù)購和導(dǎo)購性質(zhì)的平臺，比如什么值得買、返利網(wǎng)、花生日記等納入蘇寧的社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)中。
一來，這種合作能夠?qū)οM者觸達(dá)的其他消費場景和需求進(jìn)行全覆蓋，讓消費者買到想買； 二來，什么值得買等平臺以內(nèi)容導(dǎo)購為核心，能夠增強整個社群關(guān)系內(nèi)消費者的活躍度。
其三，通過KOL、MCN帶貨模式的內(nèi)容電商激發(fā)社群的“集體購買效應(yīng)”。 蘇寧早在去年818便上線“頭號買家”和“榴蓮視頻”，一邊以明星短視頻或直播帶貨的模式高頻刺激社群購買力，一邊以具備近距離和高真實性優(yōu)勢的UGC內(nèi)容對社群進(jìn)行內(nèi)部傳播，完成點對點、點對面的自然帶貨。
這一模式今年成績不菲。 今年818期間，代言人沈騰、賈玲現(xiàn)場直播帶貨十大爆款，90秒即賣出10萬根數(shù)據(jù)線。 今年雙十一期間，蘇寧易購和湖南衛(wèi)視聯(lián)合打造的“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購11.11嗨爆夜”收視率達(dá)到首位，各大明星表演花式屠榜，被冠以新一屆“電商春晚”之稱。
2019年，通過深度驅(qū)動線下和線下社交關(guān)系和社交流量的聚合，蘇寧在社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)上搭建起了一個極其龐大的流量生態(tài)。 在蘇寧看來，做好社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)的核心就是尋找、塑造并穩(wěn)定其中的高價值社交關(guān)系鏈，然后再利用自己積累的供應(yīng)鏈、物流、空間優(yōu)勢，有效滿足社群集中且持續(xù)的購物需求，以激活社群經(jīng)濟(jì)的長期潛力。
阿里：淘寶狙擊拼多多、盒馬推客服式社群
拼多多靠社交電商崛起后，阿里對社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)越發(fā)上心。2019年，阿里在社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)方面的實踐陣地主要包括兩個，一個是淘寶天貓，一個是新零售標(biāo)桿盒馬。
早在去年，淘寶其實便已挺進(jìn)社交電商，當(dāng)時是聯(lián)合支付寶推出了拼團(tuán)功能。 今年，阿里加速了淘寶天貓在社交電商戰(zhàn)略上的落地和創(chuàng)新，在拼團(tuán)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過花式玩法激發(fā)出社交對消費的驅(qū)動。
對于社交電商拼團(tuán)，淘寶天貓主要是借助阿里內(nèi)其他生態(tài)，比如支付寶、口碑、UC瀏覽器等的巨大流量優(yōu)勢，以及新型直播電商模式的賦能，持續(xù)刺激消費者及其社交關(guān)聯(lián)用戶的購物欲望。
比如在今年雙十一，淘寶天貓聯(lián)合支付寶等推出的蓋樓和組團(tuán)PK送紅包活動，便是用游戲玩法充分激發(fā)消費者的社交傳播能力，并最終將所有消費者帶到淘寶天貓的消費場景，完成轉(zhuǎn)化。
至于盒馬，在數(shù)年積累的品牌和用戶群優(yōu)勢下，其社群運營的打法主要可以包含兩個方面。 第一，在社群人群方面，聚集以門店周邊可服務(wù)3公里范圍內(nèi)的消費人群，這些人群既可以組成綜合的社群，可以組成垂直的社群； 第二，社群管理者的功能主要是以提供信息服務(wù)為主，比如提供實時門店商品價格，其次是解決用戶投訴等其他問題。
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